Bränslebrist för flyg i EU. Vad har jag rätt till när jag bokat en resa?

Hej,

Vilka rättigheter du har och vem du ska vända dig till vid ett inställt flyg beror på vilken typ av resa du har bokat.

1. Om du har bokat en paketresa
Om flygbolaget ställer in flyget på grund av bränslebristen ska paketresearrangören i första hand ordna med en likvärdig transport, till exempel boka ett nytt flyg åt dig. Skulle det inte vara möjligt i och med bränslebristen kan du ha rätt att avboka hela paketresan och få full återbetalning.

Om det är så att paketresearrangören själv ställer in resan har du rätt att få tillbaka hela summan du betalat. Du har rätt att få pengarna inom 14 dagar från det att paketresan ställs in.

Ska du begära en återbetalning är det bra att kontakta researrangören skriftligen, till exempel via mejl.

Höjt pris på paketresa
När du har bokat en paketresa har arrangören rätt att ändra priset fram till 20 dagar innan avresa. Detta gäller dock bara om arrangören har skrivit om det i villkoren för resan. Om det inte står något i villkoren får priset inte ändras.

Priset får bara höjas på grund av ändringar i växelkurser, skatter, avgifter eller bränslekostnader för transporter som ingår i resan.

Om priset höjs med mer än åtta procent av resans totala pris har du rätt att avstå från resan och få full återbetalning.

2. Om du har bokat ett reguljärt flyg
Har du köpt reguljära flygbiljetter och flyget omfattas av EU:s flygpassagerarrättigheter har du alltid rätt att välja mellan:

• Ombokning så snart som möjligt eller vid ett senare tillfälle.
• Återbetalning inom 7 dagar.

Kontakta flygbolaget skriftligen när du ställer krav på återbetalning eller ombokning, till exempel via mejl eller formulär på hemsidan. Om du använder dig av ett formulär kan du ta en skärmdump innan du skickar in det för att ha kvar en kopia.

Höjt pris på reguljärt flyg
Om flygbolaget vill höja priset i efterhand på din redan bokade flygbiljett bör du kunna argumentera för att du ska betala det pris ni kommit överens om när du bokade biljetten.

Huvudregeln är nämligen att avtal ska hållas och att priset ni kommit överens om ska gälla.

Kompensation vid inställt flyg
Du kan ha rätt till kompensation när ditt flyg är inställt. Kompensationen ska ersätta förlorad tid och kravet ska riktas direkt till flygbolaget.

Det finns dock undantag när flygbolaget inte är skyldiga att betala ut kompensation. Ett sådant undantag är extraordinära omständigheter. Om bränslebristen ses som en extraordinär omständighet eller inte är något som behöver prövas.

Du kan använda vårt kostnadsfria verktyg Flygkalkylatorn för att se vilket belopp du kan ha rätt till i kompensation när ditt flyg ställs in.
 
Till Flygkalkylatorn

Vänligen

Hej Lotta,

Tack för din fråga.

När du själv avbokar en resa är det inte säkert att du får hela summan du betalat tillbaka.

Vill du avboka din resa ska du börja med att undersöka villkoren för din resa. Där står det ofta vad som gäller kring avbokning.

Om att avboka en paketresa

Vänligen

Hej,

Tack för era frågor!

Här kommer svaren på båda era frågor.

Fråga 1: Resa utanför EU
För att EU:s regler ska gälla behöver du:

• flyga från en flygplats inom EU
• flyga från en flygplats utanför EU till en flygplats inom EU med ett flygbolag som är registrerat i EU.

Om det är en sammanhållen biljett
Om du har köpt en sammanhållen biljett kan du ändå omfattas av EUs regler, så länge det handlar om flera flygbolag där minst ett av flygbolagen är registrerade inom EU. Det EU-registrerade flygbolaget måste faktiskt utföra en av flygningarna - det räcker inte med att du exempelvis har bokat biljetten hos flygbolaget.

För att ta reda på om det rör sig om en sammanhållen biljett kan du undersöka om det är samma bokningsnummer/PNR-nummer på flygningarna. En annan sak som kan tyda på en sammanhållen biljett är om du skulle ha checkat in ditt bagage endast en gång för hela resan.

Tänk på att om du bokar hos en resebyrå får du ofta ett bokningsnummer på din beställning. Det är inte samma sak som flygbolagets bokningsnummer/PNR-nummer.

Fråga 2: Ersättning för hotell vid inställt flyg
Har du bokat hotell separat (ej paketresa) är det inte säkert att du kan få pengarna tillbaka om du tvingas avboka på grund av ett inställt flyg.

Det är inte säkert att du kan kräva ersättning från flygbolaget eftersom du behöver kunna visa ett samband mellan flyget och hotellbokningen för att kunna ställa några krav.

Avbokning av hotellrum
När du bokar ett hotell är det villkoren för hotellbokningen som styr vad du har rätt till vid en avbokning. Om du vill avboka kan du kontakta hotellet för att se vilka möjligheter du har för återbetalning eller ombokning.

Du kan också undersöka vad som gäller kopplat till de försäkringar du har, exempelvis din hemförsäkring eller en reseförsäkring kopplat till ett betalkort.

Mer om att avboka eller göra ändringar i en hotellbokning

Vänligen