Övriga områden

Företaget följer inte ARN:s beslut, vad kan jag göra?

Fråga

Jag köpte en säng som gick sönder efter ett år. Företaget vägrade hjälpa mig så jag gjorde en anmälan till ARN. ARN kom fram till att företaget skulle avhjälpa felet eller ge mig en ny felfri säng. 

Företaget följer inte ARN:s beslut så nu står jag här med trasig säng och vet inte vad jag ska göra. 

Finns det någon annan myndighet eller instans som kan hjälpa mig?

Exempel på fråga till vägledningen

Svar från Konsumentverket

Hej,

När företaget inte följer Allmänna reklamationsnämndens (ARN) beslut kan du ansöka om stämning i domstol. Domstolens beslut är tvingande vilket innebär att företag måste följa dem.

För att ärendet ska prövas i domstol lämnar du in en ansökan om stämning till tingsrätten och betalar en ansökningsavgift. En ansökan om stämning är en begäran om att tingsrätten ska ta beslut i tvisten.

Att vända sig till domstol kostar pengar och den som förlorar kan bli tvungen att betala motpartens rättegångskostnader.

Mer om prövning av tvist i domstol | Konsumentverket

Vänligen

Vägledare
Konsumentverket

Följdfråga

Hur vanligt är det att konsumenter faktiskt vänder sig till ringsrätten när företag vägrar följa ARNs rekomendationer?
Finns det statistik på hur ofta tingsrätten dömer annorlunda än ARNs beslut?

Tobias

Svar från Konsumentverket

Hej Tobias,

Vi har inte statistik på det. Jag tipsar om att du kan vända dig till ARN eller tingsrätt för att se om de har sådan statistik.

Vänligen

Vägledare
Konsumentverket

Kommentera eller ställ en följdfråga

0 / 2000

Ditt namn och ditt inlägg kan ses av alla. Din e-postadress visas aldrig publikt.

När du kommenterar en fråga eller ställer en följdfråga i vårt frågeforum behöver Konsumentverket behandla dina personuppgifter. De uppgifter som vi behandlar om dig är:

  • Namn
  • E-postadress
  • IP-adress

Syftet med behandlingen

Syftet med behandlingen är att du som konsument ska kunna kommentera en befintlig fråga eller ställa en följdfråga till våra vägledare och få ett svar. Den rättsliga grunden för behandlingen är artikel 6. 1.e i dataskyddsförordningen, vilket innebär att behandlingen är nödvändig för att utföra en uppgift av allmänt intresse.

Så använder vi dina personuppgifter

Konsumentverket använder din e-postadress för att kunna meddela dig när vi har svarat på din kommentar eller följdfråga. Din IP-adress behöver vi för att kunna göra en teknisk felsökning och för att kunna svartlista användare som missbrukar frågeforumet. Ditt namn använder vi för att kunna ge dig ett personligt tilltal. Det är frivilligt att ange namn. Dina personuppgifter kan komma att delas med de personuppgiftsbiträden som Konsumentverket använder för att kunna utföra myndighetens uppdrag och fullgöra våra skyldigheter. I vissa fall kan dina personuppgifter lämnas vidare till någon av de fyra konsumentbyråerna.

Lagring och radering av personuppgifter

De personuppgifter du anger sparas hos oss i tre år och raderas därefter.

Allmänna handlingar

Konsumentverket är en statlig myndighet, vilket innebär att handlingar som skickas till oss blir allmänna handlingar som kan komma att lämnas ut enligt offentlighetsprincipen. Det kan i vissa fall även gälla dina personuppgifter.

Lämna inte känsliga personuppgifter

Tänk på att aldrig lämna känsliga personuppgifter om dig själv eller någon annan. Känsliga personuppgifter är sådana som avslöjar ras eller etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös eller filosofisk övertygelse, medlemskap i fackförening samt personuppgifter som rör hälsa.

Dina rättigheter

Du har rätt att kontakta oss för att få information om vilka uppgifter vi hanterar om dig eller för att begära rättelse, överföring, radering eller begränsning av dina personuppgifter.

Läs mer om dina rättigheter på konsumentverket.se

Sök bland frågor och svar

Har du en fråga om något annat?

AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!

Chatta med vår AI-assistent

Öppna AI-chatten

Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.

Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.

Kontakta konsumentvägledare