Ångerrätt och öppet köp
Blev inlockad i butik. Kan jag ångra köpet?
Fråga
Jag besökte ett köpcenter. När jag gick i gången utanför butikerna kom en säljare ut från en affär och började prata med mig. Han frågade om min telefon och mitt abonnemang. Han sa att han hade ett jättebra erbjudande och att han kunde sänka mina kostnader rejält. Jag följde med säljaren in i butiken och skrev där på ett avtal.
Väl hemma känner jag att allt gick lite för fort och att jag vill ångra köpet. Kan jag det?
Exempel på fråga till Konsumentverkets vägledning
Svar från Konsumentverket
Hej,
Ja, du kan ha rätt att ångra ditt köp.
Eftersom du blev kontaktad av säljaren utanför butiken och därefter följde med in och skrev på avtalet räknas det som ett avtal utanför affärslokal. Vid sådana avtal har du ångerrätt enligt lag.
Meddela företaget att du ångrar dig
För att ångra köpet behöver du meddela företaget att du vill använda din ångerrätt. Gör det så snart som möjligt. Ångerrätten är 14 dagar och räknas från den dag du ingick avtalet, om det ses som du köpt en tjänst.
När du kontaktar företaget bör du beskriva hur köpet gick till, alltså att du blev kontaktad utanför butiken.
Meddela företaget skriftligt, till exempel via mejl. Då kan du visa att du ångrat dig i tid.
Om företaget säger nej
Kommer du och företaget inte överens? Ett tips är att kontakta din kommun för att se om de har möjlighet att hjälpa dig. Många kommuner erbjuder nämligen konsumentvägledning. De kan i vissa fall tolka avtal, hjälpa till i kontakten med företag och att göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om det skulle behövas.
Sök kommunal konsumentvägledning
Till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) kan du göra en anmälan om du behöver få ditt ärende prövat. ARN bedömer nämligen tvister mellan konsumenter och företag.
Till ARN:s webbplats
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Sök bland frågor och svar
Har du en fråga om något annat?
AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!
Chatta med vår AI-assistent
Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.
Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.
Kontakta konsumentvägledare