Abonnemang och prenumerationer
Måste jag betala när provpaket från Norwegian Lab ledde till abonnemang?
Fråga
Jag beställde ett prov på ett bantningspreparat från Norwegian Lab. Det skulle kosta 99 kr. Jag fick hem tabletterna och betalade fakturan.
Nu ett par veckor efter kom nästa paket och faktura på 1996 kr. Företaget påstår att jag tackat ja till ett abonnemang. Jag såg inget om det när jag beställde. Måste jag betala?
Vanlig fråga till Konsumentverkets vägledning
Svar från Konsumentverket
Hej,
Nej, du behöver inte automatiskt betala bara för att Norwegian Lab påstår att du har tecknat ett abonnemang. Om det inte tydligt framgick vid beställningen av provpaketet att du samtidigt ingick en prenumeration, är du inte bunden av något abonnemang.
Kontakta företaget skriftligen och be dem visa att du fick information om abonnemanget och att du tackade ja till det. Om de inte kan visa detta kan du bestrida fakturan. Det betyder att du meddelar företaget att du inte anser dig vara betalningsskyldig för de utskick du inte beställt.
Skriv till företaget, till exempel via mejl, och spara kopior på era konversationer.
Att bestrida en felaktig faktura
Konsument Europa
Har du redan betalat fakturan eller behöver hjälp med att titta på avtalet mellan dig och företaget? Då kan du vända dig till Konsument Europa. De kan ge rådgivning och i vissa fall medla i ärenden.
Hur du kontaktar Konsument Europa
Anmäl till Konsumentverket
Du kan göra en anmälan till oss på Konsumentverket om du tycker att företaget har felaktiga eller otydliga avtalsvillkor.
Konsumentverket hjälper inte dig i ditt enskilda fall, men anmälningar är viktiga för vårt tillsynsarbete. Konsumentverket kontrollerar att företagen följer reglerna och kan agera mot dem som inte gör det.
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Innehållet är framtaget i samarbete med Konsument Europa, som är en del av ECC-nätverket och Konsumentverket. Konsument Europa medfinansieras av Europeiska unionen.
Innehållet på denna sida kan inte anses återspegla åsikter av Europeiska kommissionen och/eller Europeiska innovationsrådet och genomförandeorganet för små och medelstora företag (EISMEA) eller något annat organ i Europeiska unionen. Europeiska kommissionen och EISMEA frånsäger sig ansvar för eventuell användning av innehållet och dess information.
Sök bland frågor och svar
Har du en fråga om något annat?
AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!
Chatta med vår AI-assistent
Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.
Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.
Kontakta konsumentvägledare