Fordon

Kan jag klaga på trasig del efter bilreparation?

Fråga

Jag har lämnat in min bil till en verkstad. De skulle laga en del i motorn. Nu efter några månader har delen de bytt ut gått sönder. Har jag rätt att reklamera?

Exempel på fråga till vägledningen

Svar från Konsumentverket

Hej,

Ja du har rätt att klaga (reklamera). Företaget ska åtgärda felet utan kostnad för dig om det ses som de inte gjort jobbet fackmässigt.  

Att du kan klaga på materialet företaget använt beror på att det är en del av tjänsten du köpt. De krav du kan ställa på materialet är att det är lämpligt och håller den kvalitet som du kan förvänta dig.

Gör så här:

  • Börja med att dokumentera felet. Du kan till exempel fota eller filma.
  • Kontakta företaget, gärna skriftligen. Klaga på (reklamera) felet. Beskriv vad som hänt, vad du anser är fel och hur du vill att företaget löser det.
  • Vid behov kan du vända dig till en annan verkstad för att få ett utlåtande om felet. Det kan hjälpa dig bevisa vad felet beror på. Be i sådant fall om ett skriftligt utlåtande. 
Om att reklamera när bilverkstaden har gjort fel

Om du och företaget inte kommer överens 
Om du behöver mer råd och stöd är ett tips är att kontakta din kommun för att se om de erbjuder nämligen konsumentvägledning. De kan i vissa fall tolka avtal, hjälpa till i kontakten med företag och att göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om det skulle behövas.

Sök kommunal konsumentvägledning

Behöver du få en bedömning i ärendet kan du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN bedömer nämligen tvister mellan konsumenter och företag.

Till ARN:s webbplats

Vänligen

Vägledare
Konsumentverket

Kommentera eller ställ en följdfråga

0 / 2000

Ditt namn och ditt inlägg kan ses av alla. Din e-postadress visas aldrig publikt.

När du kommenterar en fråga eller ställer en följdfråga i vårt frågeforum behöver Konsumentverket behandla dina personuppgifter. De uppgifter som vi behandlar om dig är:

  • Namn
  • E-postadress
  • IP-adress

Syftet med behandlingen

Syftet med behandlingen är att du som konsument ska kunna kommentera en befintlig fråga eller ställa en följdfråga till våra vägledare och få ett svar. Den rättsliga grunden för behandlingen är artikel 6. 1.e i dataskyddsförordningen, vilket innebär att behandlingen är nödvändig för att utföra en uppgift av allmänt intresse.

Så använder vi dina personuppgifter

Konsumentverket använder din e-postadress för att kunna meddela dig när vi har svarat på din kommentar eller följdfråga. Din IP-adress behöver vi för att kunna göra en teknisk felsökning och för att kunna svartlista användare som missbrukar frågeforumet. Ditt namn använder vi för att kunna ge dig ett personligt tilltal. Det är frivilligt att ange namn. Dina personuppgifter kan komma att delas med de personuppgiftsbiträden som Konsumentverket använder för att kunna utföra myndighetens uppdrag och fullgöra våra skyldigheter. I vissa fall kan dina personuppgifter lämnas vidare till någon av de fyra konsumentbyråerna.

Lagring och radering av personuppgifter

De personuppgifter du anger sparas hos oss i tre år och raderas därefter.

Allmänna handlingar

Konsumentverket är en statlig myndighet, vilket innebär att handlingar som skickas till oss blir allmänna handlingar som kan komma att lämnas ut enligt offentlighetsprincipen. Det kan i vissa fall även gälla dina personuppgifter.

Lämna inte känsliga personuppgifter

Tänk på att aldrig lämna känsliga personuppgifter om dig själv eller någon annan. Känsliga personuppgifter är sådana som avslöjar ras eller etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös eller filosofisk övertygelse, medlemskap i fackförening samt personuppgifter som rör hälsa.

Dina rättigheter

Du har rätt att kontakta oss för att få information om vilka uppgifter vi hanterar om dig eller för att begära rättelse, överföring, radering eller begränsning av dina personuppgifter.

Läs mer om dina rättigheter på konsumentverket.se

Sök bland frågor och svar

Har du en fråga om något annat?

AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!

Chatta med vår AI-assistent

Öppna AI-chatten

Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.

Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.

Kontakta konsumentvägledare