Arbeta med avtalsvillkor - för företag

Det är viktigt att du som företagare följer de regler som finns när du tar fram avtalsvillkor till konsumenter. Här beskriver vi hur du kan arbeta med avtalsvillkor. Förutom en filmad föreläsning finns exempel på bra formuleringar samt en checklista som du kan ladda ner som stöd.

Tänk på

  • Säkerställ att dina villkor är enkla att hitta och enkla att förstå.

  • Följ upp och anpassa dina villkor regelbundet.

  • Regler i lagar som skyddar konsumenter gäller oavsett vad som står i ditt företags villkor.

  • Säkerställ att all information på din webbplats som baseras på avtalet stämmer överens med dina villkor.

Tips när du arbetar med avtalsvillkor

  • När du skriver avtalsvillkor till konsumenter ska du tänka på följande:

    • Använd rubriker för tydligare innehåll och lättare läsning.
    • Använd aktivt tilltal, det vill säga skriva "du" eller "dig" istället för "konsumenten" och "vi" för att benämna företaget. Förklara det i en inledande punkt i villkoren. Passa då på att tydligt ange vem som är part i avtalet. Ange företagsnamn och organisationsnummer.
    • Var tydlig med vem som är part i avtalet i början av avtalet. Ange företagsnamn och organisationsnummer.
    • Skriv villkoren på svenska om du riktar dig till Sverige.
    • Villkor bör innehålla en skyldighet eller en rättighet för någon part. För mycket information kan göra villkoren onödigt långa och svårlästa.
    • Använd samma ord genomgående för att beskriva samma sak. Språket blir då logiskt och lättare att läsa.
    • Om ett juridiskt begrepp används bör inte innehållet ändras. Exempelvis vid villkor om ångerrätt bör inte egna varianter blandas ihop med konsumentens lagliga rättighet. Skilj tydligt på olika varianter genom rubriker och namnsättning.
    • Datera villkoren så det är tydligt från vilket datum de gäller.

  • Lagar som skyddar konsumenter är tvingande. Det innebär att regler i de lagarna alltid gäller oavsett vad som står i villkor ditt företag har skrivit. Exempel på lagar som skyddar konsumenter är konsumentköplagen och distansavtalslagen. Om du exempelvis säljer varor på en webbplats måste dina villkor stämma överens med konsumentköplagen och distansavtalslagen.

  • Säkerställ att all information på webbplatsen som baseras på avtalet stämmer överens med villkoren. Om du hänvisar från information på webbplatsen till villkoren, länka gärna så konsumenten hamnar direkt på det aktuella numrerade villkoret. Se över rutiner för kundtjänst så även alla svar stämmer överens med villkoren.

  • Följ upp och anpassa

    Inför gärna en process för uppföljning där villkoren ses över regelbundet.

    • Jämför med om det kommit ny lagstiftning eller rättsfall som kräver anpassning av villkoren.
    • Utvärdera om något villkor varit svårt att förstå och tillämpa och därför kan behöva justeras.
    • Utvärdera om någon situation inte är reglerad i villkoren men där ett behov har uppstått och ett nytt villkor behöver skrivas.

    Ändra villkor

    Som företag har du rätt att ändra dina villkor. Ändrade villkor gäller inte för köp som redan är genomförda. De gäller för nya köp. Speciella regler gäller för ändringar av villkor för pågående abonnemang. Om du vill tydliggöra i dina villkor att de kan vara ändrade till nästa köp kan du skriva enligt exemplet nedan.

    Exempel på hur du kan skriva

    § Rätt att ändra villkoren.

    De villkor som du godkänner vid tidpunkten för ditt köp gäller alltid för det här köpet. I din bekräftelse som du får via e-post bifogas även avtalsvillkoren. Vi kan komma att ha ändrat villkoren nästa gång du gör ett köp.

  • Konsumentverkets checklista sammanfattar våra tips om hur du bör arbeta med avtalsvillkor. Du kan ladda ner den som pdf-fil eller ta del av den i punktform här.

    Ladda ner Checklista - Arbeta med avtalsvillkor

Begränsning av ansvar

  • Som företag har du rätt att begränsa ditt skadeståndsansvar vid försäljning av varor. Du har också rätt att i vissa fall inte leverera en vara enligt avtal. Rättigheterna är baserade på konsumentköplagen. Här är några utgångspunkter:

    • Begreppet "force majeure" finns inte i konsumentköplagen och bör därför inte användas i avtalsvillkoren när det gäller skadestånd eller leveranser.
    • Undvik att skriva ihop en ansvarsbegränsning för skadestånd och leveranser eftersom det regleras olika i konsumentköplagen.
    • Undvik gärna att ge exempel på omständigheter som kan utgöra hinder utanför din kontroll. Sådana listor kan lätt bli fel eftersom de kan innehålla allt för långtgående exempel.
    • Beskriv tydligt i villkoren när avtalet blir bindande. Det är utgångspunkten för att bedöma ditt företags ansvar. Har inget avtal ingåtts finns heller inga skyldigheter.

    Exempel på hur du kan skriva

    I dina villkor bör du beskriva när avtalet blir bindande. Vi har tagit fram ett exempel som ditt företag kan använda. Vi har utgått från den vanligaste modellen för att ingå avtal. Har ni en annan modell måste ni anpassa villkoret efter den.

    § När avtalet blir bindande

    Avtalet blir bindande när vi skriftligen bekräftat din beställning. Vi bekräftar din beställning så snart som möjligt.

    Nedan finns ett exempel på hur ditt företag kan formulera begränsning av skadeståndsansvar. Villkoret är baserat på 6 kap 1 § konsumentköplagen.

    § Skadestånd

    Det kan uppstå situationer där du drabbas av kostnader på grund av en försenad leverans eller en felaktig vara. Om förseningen eller felet beror på oss kan du ha rätt till ersättning för sådana kostnader. Du måste kunna visa att kostnaderna uppstått på grund av felet eller förseningen. Dina kostnader ska vara skäliga.

    Du har inte rätt till ersättning om vi kan visa att förseningen eller felet beror på ett hinder utanför vår kontroll som vi inte skäligen kunde förutse när du gjorde köpet och vars följder vi inte heller skäligen kunde undvika eller lösa.

    Nedan finns ett exempel på hur ditt företag kan formulera villkor om begränsning av ansvar för leveranser av varor. Villkoret är baserat på 3 kap 4 § andra stycket konsumentköplagen.

    § Leverans av vara

    Det kan uppstå situationer där vi inte kommer att kunna leverera din vara. Det gäller i undantagssituationer när det uppstått hinder som vi inte kan lösa eller om leverans skulle vara orimligt med hänsyn till ditt intresse av att varan levereras. I sådana fall meddelar vi dig och återbetalar det pris du har betalat. Du kan också ha rätt till skadestånd.

  • Ditt företag ansvarar för uppgifter som lämnas i marknadsföringen för en vara. Om uppgifterna inte stämmer kan en konsument exempelvis ha rätt till skadestånd eftersom varan då kan ses som felaktig. Som företag kan du begränsa ditt ansvar för uppenbara skrivfel på din webbplats om till exempel priset.

    Exempel på hur du kan skriva

    § Felskrivningar

    Vi är inte bundna till avtalet vid uppenbara skrivfel om du borde ha förstått att det var fel.

Granskad: 8 maj 2026