Konsumentproblem i kundtjänst - regler för företag
Möjligheten för konsumenter att ta kontakt med företag om ett problem uppstår med en vara eller tjänst är grundläggande. Konsumentverkets kartläggning visar att konsumenter upplever stora problem i kontakten med företags kundtjänst. Här får du som företagare tips om vad du ska tänka på.
Tänk på att
Kontaktuppgifter och hur konsumenten kan reklamera och ångra sitt köp ska visas tydligt på webbplatsen.
Du bör ta hänsyn till att knappval kan vara problematiskt ur funktionshinderperspektiv.
Informera konsumenten om dialoger i chatt och kontaktformulär kan sparas och hur det i så fall går till.
Det är inte tillåtet att kräva att uppsägning av avtal måste ske muntligen.
Välj vad du vill läsa mer om
Granskad: 4 september 2026