Biljettkungen måste tillåta ångerrätt på andrahandsbiljetter

Biljettkungen AB är ett företag som handlar med andrahandsbiljetter. I företagets avtalsvillkor fanns förra året ett villkor som innebar att kunderna inte kunde ångra sina biljettköp. Konsumentombudsmannen, KO, ansåg att det stred mot distansavtalslagen och tog därför företaget till Patent- och marknadsdomstolen.

Nu har domstolen slagit fast att företaget gjorde fel när det nekade kunderna ångerrätt på andrahandsbiljetter. Nej till ångerrätt strider mot lagen och är därmed förbjudet, skriver domstolen.

Grundläggande rättighet

–Det är en viktig och grundläggande rättighet att konsumenter kan ångra sina distansköp på nätet. Därför är vi glada att domstolen delar vår uppfattning, säger Elin Berner, processråd vid KO.

Biljettkungen hade invänt att företaget riskerade att förlora pengar om konsumenterna kunde ångra sina biljettköp, men domstolen menar att det inte är tillräckliga skäl för att tillåta undantag från distansavtalslagen. Undantaget är tänkt för arrangören som står med lokal- och personalkostnader, inte för företag som agerar på andrahandsmarknaden.

Förbudet är förknippat med ett vite på 1 miljon kronor. Ett vite är framåtsyftande och kan dömas ut om företaget skulle bryta mot förbudet framöver.

Slutat använda villkoret

Biljettkungen använder inte avtalsvillkoret längre.