Stöd inom konsumentfrågor

Köp som går fel kostar samhället minst 40 miljarder kronor varje år. Många som får problem med något de köpt vet inte vart de ska vända sig för att få vägledning när de kört fast. Som aktör i samhället har du en viktig roll – att guida konsumenter till rätt hjälp.

Verktyg och material

Här hittar du verktyg och material som gör det enkelt att hänvisa vidare.

  • E-kurser och webbinarier

  • Aktörer att hänvisa till

  • Information till konsumenter på vår webb

Stöd till dig i din yrkesroll

  • E-kursen Känn igen konsumentfrågor och hänvisa vidare

    I e-kursen får du lära dig att känna igen vanliga konsumentfrågor och att hänvisa vidare, så att fler konsumenter får rätt hjälp. Kursen vänder sig till dig som möter konsumenter, till exempel i kontaktcenter, bibliotek, servicekontor, pensionärsorganisationer eller trossamfund. Kursen tar omkring 30 minuter att genomföra.

    Starta e-kursen Känn igen konsumentfrågor och hänvisa vidare

    E-kursen Konsumenträtt

    Den här e-kursen är för dig som vill fördjupa dina kunskaper om konsumenträtt. E-kursen går igenom de vanligaste konsumenträttsliga lagarna och riktar sig till dig som i ditt yrke arbetar med konsumenträttsliga frågor. Hela kursen tar omkring fyra timmar att genomföra, men du kan pausa den och göra en del i taget.

    Starta e-kursen Konsumenträtt

    Webbinarier

    Fördjupa dina kunskaper om konsumentstöd, privatekonomi och ekonomisk utsatthet genom att ta del av inspelade webbinarier eller anmäl dig till kommande webbinarier.

    Ta del av Konsumentverkets webbinarier här

  • Konsumentverkets vägledning

    Konsumentverket hjälper konsumenter som fått problem med köp av vara eller tjänst. På vår webbplats finns svar på vad som gäller när köpet gått fel. Vår AI-chatt svarar på de vanligaste konsumentfrågorna dygnet runt. Det går också bra att kontakta våra vägledare. De svarar på frågor och kan hänvisa vidare till experter hos andra myndigheter, konsumentbyråer och kommunernas konsumentvägledning.

    Hänvisa till Konsumentverkets konsumentsidor

    Kommunal konsumentvägledning

    Många kommuner erbjuder kostnadsfri konsumentvägledning till de som bor i kommunen. Konsumentvägledning finns i många kommuner, men inte i alla. Konsumentvägledning innebär att ge information och svara på frågor från konsumenter om köp av varor och tjänster enligt gällande konsumentlagstiftning.

    Läs mer om kommunal konsumentvägledning

    Budget- och skuldrådgivning

    Kostnadsfri budget- och skuldrådgivning finns i alla kommuner. Budget- och skuldrådgivarna har tystnadsplikt och ger stöd till personer som har problem med sin ekonomi.

    Läs mer om kommunal budget- och skuldrådgivning

  • Nyhetsbrevet Prata pengar kommer ut fyra gånger per år och innehåller bland annat information om våra kommande webbinarier, inspirationsartiklar och tips om material du kan använda eller sprida.

    Här kan du prenumerera på nyhetsbrevet Prata pengar

  • Konsumentverket stödjer konsumentverksamheten i kommunerna och övriga samhällsaktörer med utbildning och information. Vårt stöd är frivilligt och kostnadsfritt att ta del av.

Stöd till de du möter

  • Konsumentverkets kortfilm Våra fem bästa tips handlar om:

    • bedrägerier med bank-id över telefon
    • telefonförsäljning och ångerrätt vid distansköp
    • vilken räkning du ska prioritera om pengarna inte räcker till
    • lånekostnader
    • rätten att reklamera både varor och tjänster.

    Filmen finns på svenska, engelska och arabiska och är cirka 5 minuter lång.

    Se filmen Våra fem bästa tips och sprid den gärna till de du möter

Granskad: 8 januari 2026