Vi använder nödvändiga kakor för att webbplatsen ska fungera bra för dig. Vi vill använda kakor för att förbättra webbplatsen med hjälp av statistik. Samtycker du till detta?
Konsumentvägledning är en frivillig verksamhet för kommunerna att erbjuda. Konsumentverket stödjer den kommunala konsumentvägledningen med utbildning och information. Vårt stöd är frivilligt och kostnadsfritt att ta del av.
Läs om:
Vad konsumentvägledning är
Konsumentverkets stöd och utbildning
Stöd till kommuner som inte har konsumentvägledning
Välj vad du vill läsa mer om
Konsumentvägledning innebär att ge konsumenter information om deras rättigheter och skyldigheter enligt gällande konsumentlagstiftning, samt svara på frågor inför och efter köp av varor och tjänster, till exempel vid reklamationer.
Det kan också innefatta att ge stöd vid kontakt med företag, tolkning av avtal, anmälan till ARN och att göra kunskapshöjande insatser. Konsumentvägledningen erbjuds på olika sätt, till exempel via telefon, digitala kanaler eller fysiska besök.
Merparten av Konsumentverkets stöd till kommunala konsumentvägledare finns samlat på Portalen – en inloggningsskyddad webbplats. Där finns:
Kursutbud och ansökan
E-kurser, webbinarier och filmade föreläsningar
Nyheter, statistik och mediebevakare för omvärldsbevakning
Metodstöd
Forum för frågor och erfarenhetsutbyte med kollegor
Frågefunktionen Fråga experten
Nya konsumentvägledare får tillgång till Portalen genom att kontakta Konsumentverkets Portalensupport.
Konsumentverket erbjuder kostnadsfri utbildning som är särskilt framtagen för kommunal konsumentvägledning. Utbudet består av:
En grundutbildning som ger en introduktion till yrket och som särskilt vänder sig till den som är ny i rollen.
Fortbildning som fokuserar på ämnen som har betydelse för yrkesutövningen.
Uppgifter om verksamheten
Konsumentvägledare ska fylla i aktuella uppgifter om verksamheten på Portalen. Uppgifterna visas på Konsumentverkets webbplats, så att invånarna lätt kan hitta rätt öppettider och kontaktvägar. Uppgifterna om verksamhetens omfattning används som underlag i Konsumentverkets nationella kartläggning av konsumentvägledning.
Även en kommun som inte har konsumentvägledning kan få konsumentfrågor från invånare. Kommunen kan då hänvisa till Konsumentverkets vägledning.
Konsumentverkets vägledning till konsumenter
Konsumentverkets vägledare svarar på frågor om köp av varor och tjänster. De kan också hänvisa konsumenter vidare till experter hos andra myndigheter, konsumentbyråer och kommunernas konsumentvägledning. Vägledning erbjuds på konsumentverket.se, via vår AI-chatt, telefon och mejl.
