Ångra, avboka eller omboka en kurs eller utbildning

Har du bokat en kurs via nätet har du ångerrätt i 14 dagar. Har du ingen ångerrätt kan du ändå avboka kursen. Men då kan du behöva ersätta företaget för vissa utgifter.

Tänk på det här

  • Du har 14 dagars ångerrätt när du bokar en kurs via nätet eller telefon.

  • Du kan alltid avboka en kurs. Men då kan du behöva ersätta företaget för vissa utgifter. Kontrollera avtalsvillkoren för att se vad som gäller.

  • Skickar kursarrangören en faktura som är felaktig kan du protestera mot den.

Dina rättigheter

  • Har du bokat en kurs via nätet eller telefon kan du ha 14 dagars ångerrätt. Men det krävs enligt lag att du bokat via ett organiserat system. Med det menas till exempel att bokningen görs via ett bokningssystem på nätet eller per telefon, om företaget brukar ta emot bokningar på det sättet.

    Ångrar du dig inom 14 dagar från att du bokade kursen behöver du i regel inte betala något. Det gäller även om du ångrar dig nära inpå kursstart.

    Har kursen redan startat kan företaget ta ut ersättning för den del av kursen som redan har genomförts. Det får de dock bara göra om du har fått rätt information om ångerrätten och uttryckligen godkänt att kursen påbörjas under ångerfristen.

    Undantag från ångerrätten

    Det finns några undantag då du inte har ångerrätt:

    • Fritidsaktiviteter som ska äga rum under en bestämd dag eller tidsperiod.
    • Tjänster som fullgörs helt inom ångerfristen, om du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas direkt och gått med på att ångerrätten upphör när tjänsten är helt utförd.
    • Digitalt innehåll (till exempel köp av en app där kursen och dess material redan är färdigställd), om du har fått tillgång till innehållet och uttryckligen samtyckt till att leveransen påbörjas och att ångerrätten därmed går förlorad.

    Ångerrätten gäller bara för dig som konsument

    Tänk på att du bara har ångerrätt om du anmäler dig till kursen som privatperson.

    Om du handlar i egenskap av företagare, till exempel i ditt företag, för ditt arbete eller på ett sätt som gör att du framstår som en näringsidkare, gäller inte ångerrätten. Bedömningen utgår från hur avtalet ingicks. Du kan ses som näringsidkare även om du inte har ett formellt registrerat företag.

  • Du har alltid rätt att avboka en kurs, även om du inte har ångerrätt eller om ångerrätten har gått ut.

    När du avbokar kan företaget däremot ha rätt till ersättning för de kostnader som avbokningen orsakar.

    Vad kan du behöva betala? Ersättningen kan till exempel handla om att:

    • företaget redan har utfört arbete inför kursen, och/eller
    • företaget förlorar inkomst för att de inte kan erbjuda platsen till någon annan.

    I vissa fall kan det innebära att du behöver betala hela kursavgiften.

    Du kan alltid be företaget att redovisa hur de har räknat ut ersättningen.

    Om du till exempel blir sjuk

    Om du behöver avboka kursen på grund av något som du inte kan påverka, till exempel en sjukdom som gör det omöjligt för dig att delta, ska du i regel bara betala för det arbete företaget redan har gjort inför din bokning.

    I sådana situationer ska du inte behöva betala för att företaget förlorar en deltagarplats eller inte kan boka in någon annan.

    Det viktiga är att det som hindrar dig verkligen är utanför din kontroll, alltså något du själv varken kunnat förutse eller förhindra.

    Om du tycker att ersättningen är fel

    Om du tycker att ersättning företaget begär är fel eller orimligt hög ska du klaga till företaget.

    Gör det helst skriftligen, så att du kan spara en kopia av ditt klagomål.

    Du kan pröva ärendet hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om ni inte kommer överens.

  • Det är frivilligt för kursarrangören att erbjuda ombokning. Läs bokningsvillkoren för att ta reda på vad som gäller.

    Har du rätt att omboka bör det också stå i villkoren under vilka omständigheter du har rätt att boka om kursen.

  • Har du fått en faktura från kursarrangören som du tycker är felaktig? Då kan du protestera mot den.

    Är bara en del av fakturan felaktig kan du protestera mot den delen. Men du måste betala för de delar som stämmer.

    Ett annat alternativ är att betala under protest.

    Om att bestrida faktura och betala under protest

  • Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du och företaget inte kommer överens.

    ARN bedömer ditt ärende och rekommenderar sedan hur er tvist ska lösas. De flesta företag följer det ARN rekommenderar.

    En normal handläggningstid är cirka sex månader.

    Vad kostar det att anmäla till ARN?

    Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN. I din anmälan kan du begära att företaget ersätter dig för kostnaden om ARN ger dig rätt i ärendet.

    Krav för att ARN ska kunna pröva ditt ärende

    • Företaget har sagt nej till dina krav eller inte svarat dig inom skälig tid.
    • Den summa du och företaget är oense om överstiger ARN:s värdegräns. Du kan inte räkna in avgiften för att anmäla till ARN.
    • Du anmäler inom ett år från det att du klagade till företaget första gången.

    Du behöver skicka med bevisning, till exempel mejl eller foton.

    Gör en anmälan på ARN:s webbplats

    Behöver du hjälp med din anmälan?

    En del kommuner har konsumentvägledare. De kan ibland hjälpa dig att göra en anmälan till ARN.

    Ange ort eller gatuadress för att hitta konsumentvägledning i din kommun. Bor du i Stockholms stad anger du stadsdel eller gatuadress.

    Se lista över kommuner med konsumentvägledning

    Pröva tvisten i domstol

    Du kan även pröva din tvist med företaget i domstol. Du behöver betala en ansökningsavgift och kan också behöva betala kostnader för rättegången.

    Avgör tvisten i domstol

Granskad: 15 maj 2025