Elräkning och avstängning av el

Du har alltid ett avtal med elnätsföretaget och ett avtal med elhandelsföretaget. Det betyder att du kan få två separata räkningar, en räkning från elhandelsföretaget och en räkning från elnätsföretaget.

Det är viktigt att betala båda räkningarna.

Du kan bestrida (protestera mot) en räkning du tycker är felaktig. Du bestrider genom att till exempel skicka ett mejl till elbolaget där du förklarar att du inte tänker betala räkningen och varför. Du kan också betala under protest.

Om en del av räkningen är felaktig

Är endast en del av räkningen felaktig? Då ska du alltid betala den del som är korrekt.

Ett exempel är om antalet kWh (kilowattimmar) stämmer, men det fakturerade priset är fel. Då kan du betala det belopp du anser är korrekt enligt ditt avtal och bestrida resten av räkningen.

Skicka gärna med en kort beskrivning av hur du har beräknat det belopp du betalar.

Bestrid på rätt sätt

Det är viktigt att du kan bevisa att du har bestridit räkningen. Därför är det bra att till exempel mejla elbolaget istället för att ringa. I efterhand är det svårt att bevisa vad som sagts i ett telefonsamtal.

Bestrida en faktura som elkund (Konsumenternas Energimarknadsbyrås webbplats)

Elbolaget får inte stänga av elen för att du bestrider en felaktig räkning. Men du behöver kunna visa att du har bestridit och att det finns grund för ditt bestridande.

Betala under protest

Att betala under protest innebär att du betalar en räkning som du anser är felaktig. Samtidigt skriver du till företaget, till exempel via mejl, och förklarar att du anser att räkningen är felaktig.

Skriv att du har för avsikt att gå vidare med ärendet och kan komma att kräva dem på återbetalning. En sådan tvist kan du ha möjlighet att pröva via Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Ellagen reglerar när ett elbolag får stänga av elen. För att elbolaget ska ha rätt att stänga av elen krävs ett väsentligt avtalsbrott från din sida. Ett avtalsbrott kan handla om att du inte betalat räkningen i tid. Men det krävs i regel att du missat flera betalningar för att avtalsbrottet ska ses som väsentligt.

Enligt tidigare prövning hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN) krävs det att du missat två i närtid obetalda fakturor innan elen får stängas av.

Det finns även regler om hur en frånkoppling ska gå till och vilka steg företaget ska gå igenom innan frånkoppling får ske.

Kraven på elbolaget innan elen stängs av (Konsumenternas Energimarknadsbyrås webbplats)

Har elen stängts av för att du har missat flera räkningar? Då kan elbolaget kräva att du betalar alla missade räkningar plus kapitalskuld och avgifter innan de kopplar på elen igen.

Har elen stängts av på felaktiga grunder? Då kan du ha rätt till skadestånd för de kostnader du drabbats av på grund av att elen stängdes av.

Elbolaget kan kräva olika avgifter från dig när de stänger av din el. Det står i ellagen.

Två exempel på kostnader är frånkopplingskostnad och påkopplingskostnad. De brukar ligga på cirka 1 200 kronor per tjänst.

Elbolaget kan också kräva att du betalar till exempel delgivningskostnader.

Ibland kan det av olika anledningar vara svårt att betala sina räkningar i tid. Om du har svårt att betala elräkningen i tid behöver du så snart som möjligt kontakta elbolaget och förklara din situation. Ibland kan elbolaget hjälpa till genom att skjuta fram förfallodatumet.

Du kan inte kräva att få betala din elräkning senare. Men det är bättre att höra av dig till elbolaget och förklara din situation än att strunta i betalningen.

Du kan få hjälp med att se över din privatekonomi hos din kommunala budget- och skuldrådgivare.

Kommunal budget- och skuldrådgivning

Om du har frågor om ditt elavtal eller om dina rättigheter som konsument kan du kontakta Konsumenternas Energimarknadsbyrå. De ger kostnadsfri och oberoende vägledning i frågor som rör el, gas och fjärrvärme.

Kontaktuppgifter på Konsumenternas Energimarknadsbyrås webbplats