Problem med abonnemang

Läs om dina rättigheter när ditt abonnemang för till exempel tv, telefon eller internet inte fungerar som det ska. Till exempel om du inte har täckning fast operatören sagt att det ska finnas.

Tips om du har problem med ditt abonnemang

  • Undersök om felet ligger i din egen utrustning eller hos operatören.

  • Försök att dokumentera felet.

  • Gör en felanmälan till operatören och se om de kan lösa problemet.

  • Läs igenom dina avtalsvillkor om vad som gäller vid fel.

  • Om det inte löser sig – kontakta operatören skriftligen och klaga på felet. Hänvisa till tidigare felanmälan.

Välj vad du vill läsa mer om

  • Fungerar inte ditt abonnemang som det ska behöver du felanmäla och reklamera (klaga på) det till din operatör.

    Om ni inte är överens om att det är ett fel på tjänsten, till exempel om operatörens felsökning inte visar på något fel, så kan du behöva bevisa det för att få rätt till påföljder. Spara underlag som visar när du felanmält och reklamerat till operatören. Du kan spara en kopia av det du skickar eller ta en bild.

    Har ni kontakt via telefon och gör en muntlig överenskommelse är det bra att be om en skriftlig bekräftelse på det ni pratat om.

    Det är bra att ha med följande uppgifter när du kontaktar företaget:

    • Kundnummer eller personnummer.
    • Vilken tjänst det gäller och en tydlig och kortfattad beskrivning av problemet.
    • Vad du kräver av operatören. Om du begär ersättning behöver du motivera ditt belopp.

    Dokumentera felet

    Dokumentera felet innan du kontaktar företaget. Du kan till exempel fota eller filma för att visa på bristfällig täckning eller hastighet. Spara allt underlag. Dokumentation kan bli viktig om du och företaget inte kommer överens.

    Finns det inget bra sätt att dokumentera felet på? Då kan du beskriva felet när du kontaktar företaget för att klaga.

    Viktigt att klaga inom skälig tid

    Det är viktigt att du klagar inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet. Ett klagomål inom två månader från det att du upptäckte felet ska anses ha skett inom skälig tid. Väntar du längre kan du förlora din rätt att kräva något av företaget.

  • Har du klagat inom skälig tid från att du upptäckt fel på tjänsten kan du ha rätt till flera olika saker. Se bland annat vilka rättigheter du har enligt ditt avtal.

    Att får felet åtgärdat

    Att felet åtgärdas innebär att företaget kostnadsfritt rättar till felet. Ett fel ska åtgärdas utan någon kostnad för dig och inom skälig tid från den dag du reklamerade felet. En förutsättning är att felet inte beror på dig och du måste ibland hjälpa till för att felet ska kunna åtgärdas.

    Att få prisavdrag

    Prisavdrag regleras ofta i avtalsvillkoren. Du kan till exempel ha rätt till prisavdrag som motsvarar kostnaden för tjänsten under tiden tjänsten inte fungerat om felet inte beror på dig. Tidpunkten för när felanmälan gjordes kan också påverka prisavdraget.

    Att häva köpet

    Kan inte företaget lösa felet kan du ha rätt att häva avtalet. En hävning betyder att avtalet avslutas utan att operatören har rätt till betalning för bindningstid, uppsägningstid eller annan kostnad för tjänsten. Operatören kan däremot ha rätt att ta betalt för den del av tjänsten som du har utnyttjat, så kallat nyttoavdrag.

    För att få häva behöver syftet med tjänsten vara i huvudsak förfelat och företaget insett eller borde ha insett detta. Att ”syftet med tjänsten är förfelat” innebär att tjänsten praktiskt taget är oanvändbar för dig eller så avvikande från vad som har avtalats att tjänsten inte har något värde för dig.

  • Under tiden felet pågår kan du ha rätt att hålla inne så stor del av betalningen som felet motsvarar, som säkerhet för ditt krav att få felet åtgärdat. Det är viktigt att du meddelar företaget om du håller inne betalning och varför och ber om instruktion för hur du ska gå till väga för att inte riskera extra kostnader och avgifter. Observera också att om du inte betalar kan det leda till att din tjänst stängs av.

    Ett alternativ är att begära anstånd (uppskov, förlängd betaltid) med betalningen i stället för att hålla inne den, det vill säga att operatören flyttar fram betalningsdatumet till dess att de utrett och besvarat ditt klagomål. Det är bra att begära en skriftlig bekräftelse på överenskommelsen om anstånd så att du kan bevisa det ni kommit överens om.

    Du kan också välja att betala under protest. Det betyder att du betalar men samtidigt meddelar företaget att du inte är nöjd. Det kan vara ett bra alternativ om du är osäker på din rätt att hålla inne betalningen, till exempel om företaget inte tycker att abonnemanget är felaktig. När du betalar under protest kan du klaga men slipper oroa dig för eventuella påminnelseavgifter och dröjsmålsränta.

  • Du kan ha rätt till ersättning för merkostnader som du har haft på grund av felet.

    För att få ersättning behöver du kunna visa underlag på vilka extra kostnader du haft, till exempel kvitton, fakturor eller andra intyg. Kostnaderna ska vara rimliga och ha direkt koppling till felet.

    Du har normalt inte rätt till ersättning för besväret eller tiden du lägger ner på att klaga på felet.

    Se vilken rätt till ersättning du har enligt avtalsvillkoren. Operatören kan friskriva i avtalet sig från viss ersättningsskyldighet. Om operatören har friskrivit sig i avtalet ska begränsningen ändå vara skälig gentemot dig som konsument.

  • Du kan vända dig till Telekområdgivarna för rådgivning.

    Är din operatör med i Telekområdgivarna kan de även ha möjlighet att hjälpa till i kontakten med företaget.

    Rådgivningen är kostnadsfri för dig som konsument.

    Telekområdgivarnas webbplats

Källa: Telekområdgivarna

Granskad: 8 december 2025

Innehållet på den här sidan är framtaget i samarbete med en eller flera andra myndigheter och konsumentbyråer. Konsumentverket samverkar med andra i vårt uppdrag att vägleda konsumenter.

Har du nytta av innehållet på den här sidan?