Problem med dejtingsida
Du kan ångra ett medlemskap på en dejtingsida inom 14 dagar. Om du använder din ångerrätt får företaget inte fortsätta kräva betalt från dig.
Tänk på det här
Har du blivit medlem på en dejtingsida på nätet har du ångerrätt i 14 dagar.
Du måste aktivt kontakta företaget om du vill ångra eller säga upp medlemskapet. Det räcker inte att ta bort profilen eller sluta betala.
Säg upp ditt medlemskap skriftligen. Då har du bevis på att du har sagt upp det.
Det här gäller för dig som konsument
När du tecknar ett medlemskap på en dejtingsida har du 14 dagars ångerrätt. Tiden räknas från dagen efter att du tecknade medlemskapet.
Om du har tackat ja till ett provmedlemskap gäller ångerrätten från dagen efter du tackade ja till provmedlemskapet.
Om dejtingföretaget har informerat dig om att du måste betala för den tid du har tjänsten, behöver du betala fram till den dagen du ångrar köpet.
Har företaget inte informerat om det? Då har du rätt att få tillbaka hela beloppet som du har betalat för tjänsten.
Ångra dig skriftligen
Kontakta företaget och skriv att du vill ångra ditt medlemskap. Du kan använda ångerfunktionen på företagets webbplats eller i appen där du gjorde beställningen. Det går även bra att mejla.
Spara bevis eller en kopia på det du har skrivit.
Kom ihåg att det inte räcker att ta bort profilen på dejtingsidan för att avsluta medlemskapet. Du måste kontakta företaget för att medlemskapet ska avslutas.
Ångerrätten kan förlängas
Om dejtingföretaget inte har informerat dig om att du har ångerrätt förlängs ångerrätten med upp till 12 månader.
Företaget måste informera dig om:
- att du har ångerrätt
- hur länge du kan ångra dig
- hur du gör för att ångra dig
- att det finns ett standardformulär du kan använda dig av
- att det finns en ångerfunktion och var den finns på företagets webbplats (om du ingått köpet på en webbplats).
Företaget ska informera om detta i villkoren som du ska ha fått möjlighet att läsa innan du tecknade medlemskapet.
Om du får denna information från företaget i efterhand, gäller ångerrätten i 14 dagar efter att du har fått informationen.
Bindningstid innebär att du är bunden till ett avtal under en viss period och måste betala under den tiden.
Uppsägningstid är den tid du måste fortsätta betala för medlemskapet efter att du har sagt upp det.
Det ska framgå i avtalsvillkoren om du har uppsägningstid eller bindningstid.
Uppsägningstid
Om du har uppsägningstid måste du fortsätta betala för ditt medlemskap under en viss tid efter att du har sagt upp det. Oftast räknas uppsägningstiden i hela kalendermånader.
Exempel 1: Du säger upp medlemskapet 15 januari och har två månaders uppsägningstid. Då måste du betala för hela februari och mars.
Exempel 2: Du vill att medlemskapet ska upphöra sista februari. Då måste du säga upp det senast sista december, om du har två månaders uppsägningstid.
Bindningstid
Dejtingsidor erbjuder ofta medlemskap med bindningstid. Om du har ett avtal med bindningstid måste du fortsätta betala under hela bindningstiden. Det gäller även om du inte vill använda medlemskapet längre.
Kontakta företaget om du vill avsluta ditt medlemskap. Det räcker inte att ta bort din profil på dejtingsidan.
Kontakta helst företaget skriftligen, till exempel via mejl. Då har du bevis på att du har avslutat medlemskapet.
Det är vanligt att medlemskap har bindningstid och uppsägningstid. Om du har bindningstid eller uppsägningstid kan du inte avsluta ditt medlemskap när som helst, utan måste betala under en viss tid.
Det ska framgå av avtalsvillkoren om det är ett medlemskap du tecknar och hur lång bindningstiden och uppsägningstiden är. Om det inte står något i villkoren om detta ska du kunna avsluta medlemskapet när du vill.
Ett avtal kan vara tidsbestämt eller gälla tills vidare. Ett tidsbestämt avtal kan innehålla villkor om att det förlängs automatiskt om du inte säger upp det.
För att en automatisk avtalsförlängning ska vara giltig måste det finnas ett villkor i avtalet om att det kommer förlängas om det inte sägs upp. Företaget måste också skriftligen påminna dig om detta senast en månad innan avtalet måste sägas upp.
Finns det inte ett sådant villkor, eller påminner företaget inte dig i rätt tid? Då har du rätt att omgående säga upp avtalet.
Detta gäller även för utländska företag som riktar sig till svenska konsumenter. Exempel på att ett företag riktar sig till svenska konsumenter är att:
- webbplatsen är på svenska
- priset anges i svenska kronor.
Om företaget inte har påmint om förlängningen
Har du inte fått information från företaget om att ditt medlemskap kommer förlängas? Då ska du kunna avsluta medlemskapet direkt.
Du ska också få pengar tillbaka för den period som företaget förlängt ditt medlemskap utan ditt godkännande.
Detta gäller dock inte om uppsägningstiden för medlemskapet är kortare än tre månader, eller om det finns andra särskilda bestämmelser eller villkor.
Företaget får bara dra pengar från ditt konto om du har godkänt det.
Det är villkoren för medlemskapet som styr vad som gäller för betalningen. Börja därför med att kontrollera villkoren.
Har du avslutat ett medlemskap hos ett dejtingföretag ska du inte behöva fortsätta betala. Men du behöver kunna bevisa att du sagt upp medlemskapet. Säg därför helst upp medlemskapet skriftligen, till exempel via mejl.
Har du sagt upp medlemskapet via telefon eller genom ett kontaktformulär på företagets webbplats? Då ska din uppsägning ändå vara giltig, men den är svårare att bevisa. Om du inte kan bevisa att du har sagt upp medlemskapet måste du fortsätta betala.
Du behöver också fortsätta betala under din bindningstid eller uppsägningstid.
Kontakta företaget om de fortsätter dra pengar
Skriv till företaget om de fortsätter att dra pengar från ditt bankkonto. Kräv att de slutar dra pengar. Skicka gärna med bevis på att du har sagt upp medlemskapet.
Om företaget fortsätter att dra pengar kan du spärra bankkontot hos banken.
Har du lämnat ut dina kortuppgifter till företaget? Då kan du i vissa fall göra en kortreklamation hos din bank för att få tillbaka de pengar som företaget har dragit utan ditt godkännande. Kontakta banken för att få hjälp.
Om du har fått en felaktig faktura
Om du har fått en felaktig faktura från företaget kan du bestrida den, alltså protestera mot den.
I Sverige får företag inte kräva att du ska säga upp ditt medlemskap på ett visst sätt, till exempel genom att använda en särskild blankett eller ringa. Du kan alltså själv välja hur du gör uppsägningen. Detta gäller även för utländska företag som riktar sig till svenska konsumenter.
Det är ändå bra att göra uppsägningen skriftligen, till exempel via mejl. Då har du bevis på att du har sagt upp medlemskapet.
Uppsägningen är giltig om du mejlar till företagets angivna mejladress, även om de inte svarar eller om mejlet studsar tillbaka. Studsar det tillbaka är det bra om du sparar mejlet eller felmeddelandet som bevis på att du försökt nå företaget.
Får du en faktura trots att du sagt upp avtalet kan du bestrida den.
Kommunens konsumentvägledning
De flesta kommuner erbjuder konsumentvägledning. Dit kan du vända dig för kostnadsfri information och stöd. Vilken hjälp som erbjuds varierar från kommun till kommun.
Skriv postnummer, ort eller gatuadress för att hitta konsumentvägledning i den kommun du bor i. Bor du i Stockholms stad skriver du stadsdel eller gatuadress.
Vägledning från Konsumentverket
Konsumentverket ger kostnadsfri vägledning. Hos oss får du information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi kan inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig.
Kontakta Konsumentverkets vägledare
Kontakta Konsument Europa
Om du är bosatt i Sverige och företaget är registrerat i ett annat land inom EU, Norge, Island eller Storbritannien kan du få rådgivning av Konsument Europa. Rådgivningen kostar inget för dig. Konsument Europa kan hjälpa dig att undersöka ditt avtal och vilka rättigheter du har. De kan även undersöka vilka möjligheter du har att ta ärendet vidare.
För att få hjälp med ditt ärende behöver du säkerställa att du har klagat skriftligen till företaget. Till Konsument Europa behöver du skicka in en beskrivning av problemet och dokumentation som visar vad som har hänt. Dokumentation behövs om ditt ärende ska kunna delas med något systerkontor i ett annat land.
Skicka ditt ärende via e-post till: konsumenteuropa@konsumentverket.se
Mer information
Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du och företaget inte kommer överens.
ARN bedömer ditt ärende och rekommenderar sedan hur er tvist ska lösas. De flesta företag följer det ARN rekommenderar.
En normal handläggningstid är cirka 6 månader.
Vad kostar det att anmäla till ARN?
Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN. I din anmälan kan du begära att företaget ersätter dig för kostnaden om ARN ger dig rätt i ärendet.
Krav för att ARN ska pröva ditt ärende
- Företaget har sagt nej till dina krav eller inte svarat dig inom skälig tid.
- Den summa du och företaget är oense om överstiger ARN:s värdegräns. Du kan inte räkna in avgiften för att anmäla till ARN.
- Du anmäler inom ett år från det att du klagade till företaget första gången.
Du behöver skicka med bevisning, till exempel mejl eller foton.
Gör en anmälan på ARN:s webbplats
Behöver du hjälp med din anmälan?
En del kommuner har konsumentvägledare. De kan ibland hjälpa dig att göra en anmälan till ARN.
Skriv postnummer, ort eller gatuadress för att hitta konsumentvägledning i den kommun du bor i. Bor du i Stockholms stad skriver du stadsdel eller gatuadress.
Du kan göra en anmälan till Konsumentverket om du vill uppmärksamma problem med en dejtingsida.
Du kan till exempel anmäla om ett företag:
- inte informerar om automatisk avtalsförlängning
- inte informerar om din ångerrätt
- binder dig vid ett avtal som du inte aktivt har tackat ja till.
Konsumentverket hjälper dig inte i ditt enskilda fall, men anmälningar är viktiga för vårt tillsynsarbete. Vi kontrollerar att företagen följer reglerna och kan agera mot dem som inte gör det.
Granskad: 21 oktober 2026
Innehållet är framtaget i samarbete med Konsument Europa, som är en del av ECC-nätverket och Konsumentverket. Konsument Europa medfinansieras av Europeiska unionen.
Innehållet på denna sida kan inte anses återspegla åsikter av Europeiska kommissionen och/eller Europeiska innovationsrådet och genomförandeorganet för små och medelstora företag (EISMEA) eller något annat organ i Europeiska unionen. Europeiska kommissionen och EISMEA frånsäger sig ansvar för eventuell användning av innehållet och dess information.
