Köpa glasögon – dina rättigheter
När du behöver nya glasögon kan du välja att antingen köpa glasögonen eller teckna ett abonnemang på glasögon, så kallad leasing eller hyra. Är dina nya glasögon felaktiga eller försenade ska du börja med att vända dig till butiken för att klaga.
Reklamera eller ångra köp av glasögon – tänk på det här
Det är inte säkert att du kan ångra ditt köp av glasögon, men du kan ha möjlighet att avbeställa dem.
När du köper glasögon gäller reglerna i konsumentköplagen för fel, sen leverans och avbeställning.
När du leasar glasögon mot en månadskostnad gäller inte konsumentköplagen. Istället gäller avtalsvillkoren.
Välj vad du vill läsa mer om
Det kan ta lite tid att vänja sig vid nya progressiva glasögon. Att se suddigt, bli yr eller illamående av nya glasögon kan vara normalt.
Är glasögonen nya behöver du i regel avvakta några veckor för att se om problemen försvinner av sig själv.
Går problemen inte över kan du klaga till den du köpte glasögonen av för att undersöka om det blivit något fel på styrkan.
Klaga inom två månader. Då har du enligt konsumentköplagen klagat inom rimlig tid.
Är det fel på glasögonen kan du reklamera dem. Då kontaktar du företaget och klagar på felet. Det är bra att klaga skriftligen, till exempel via mejl. Då kan du visa att och när du klagat.
Du har tre års reklamationsrätt enligt lag.
Felet ska vara ursprungligt
Företaget måste hjälpa dig om det är ett ursprungligt fel. Alltså ett fel som fanns redan när du köpte glasögonen. Till exempel ett fabrikationsfel som gör att glasögonen går sönder eller att glasögonen inte stämmer överens med ditt synfel.
Du kan inte klaga på fel som beror på att du varit oförsiktig med glasögonen eller på normalt slitage.
Företaget ska rätta till felet
Du kan kräva att du kostnadsfritt får glasögonen lagade eller ett par nya likvärdiga glasögon.
Är det inte möjligt kan du kräva pengarna tillbaka. Men företaget har enligt lag oftast rätt att försöka åtgärda felet först.
Om du fått extra kostnader
Har du fått extra kostnader på grund av din reklamation? Då ska företaget ersätta dig. Till exempel om du varit tvungen att köra fram och tillbaka till butiken extra gånger.
Du behöver kunna visa underlag på vilka kostnader du haft. Det kan till exempel vara kvitton eller intyg. Kostnaderna ska vara rimliga och ha direkt koppling till felet.
Du kan inte kräva ersättning för besväret eller tiden du lägger ner på att klaga.
Vem ska bevisa vad felet beror på?
Säger företaget att det inte behöver ta ansvar för felet? Då styrs dina rättigheter av hur lång tid det gått sedan köpet.
De första 2 åren efter köp
Om felet visar sig inom de första 2 åren räcker det att du kan visa att det finns ett fel. Du behöver inte bevisa vad felet beror på.
Det är i stället företaget som måste visa att felet beror på dig eller på normalt slitage för att slippa ansvar.
Kontakta företaget igen, till exempel via mejl. Meddela att du anser att företaget ansvarar för att åtgärda felet.
Säger företaget fortfarande nej? Då kan det vara bra att låta en sakkunnig undersöka varan.
Mer än 2 år från köpet
Har det gått mer än 2 år från köpet? Då behöver du kunna visa att felet fanns redan när du köpte varan. För att visa att felet är företagets ansvar kan du ta hjälp av en sakkunnig.
Sakkunnig
En sakkunnig kan till exempel vara ett företag som säljer eller reparerar liknande varor.
Ett utlåtande från sakkunnig kan hjälpa dig att visa vad felet beror på och därmed stärka ditt krav.
Be om ett skriftligt utlåtande.
Du behöver betala den du anlitar för ett utlåtande. Är felet företagets ansvar kan du kräva att företaget som sålde varan till dig ersätter dig för kostnaden.
Kontakta företaget igen
För att komma vidare behöver du kontakta företaget igen, till exempel via mejl. Informera företaget om att de ansvarar för att åtgärda felet. Skicka med underlag som styrker vad felet beror på.
Har du betalat för ett utlåtande? Då kan du samtidigt kräva att företaget ersätter dig för kostnaden.
Begär också ett skriftligt svar på dina krav.
Om varan är äldre än 3 år
Är varan äldre än 3 år kan du inte reklamera den. Men om det finns en garanti som fortfarande gäller kan du använda garantin.
Glasögonen ska levereras inom den tid du och företaget kommit överens om. Gör de inte det ses glasögonen som försenade.
Har ni inte kommit överens om någon tid ska du kunna förvänta dig att få glasögonen inom 30 dagar från beställningen.
Vad kan du kräva vid en försening?
Börja med att klaga på förseningen. Kräv att glasögonen levereras till dig.
Du kan häva köpet om företaget inte kan leverera varan inom en rimlig tid från det att du klagat på att leveransen är sen. Häva betyder att köpet avbryts och du behöver inte betala för glasögonen.
Klaga gärna skriftligen
Det är bra att klaga skriftligen, till exempel genom mejl. Då kan du visa att och när du ställt krav till företaget.
Ångerrätt om du köpt glasögonen på distans
Du kan ångra köpet om du köpt glasögonen på distans. På distans är till exempel via nätet eller över telefon. Men du har inte ångerrätt om du köper en vara med en tydlig personlig prägel.
Har du till exempel beställt glasögon med en speciell styrka just för dig kan det vara så att du inte har ångerrätt.
Ingen ångerrätt om du köpt dem på plats
Du har ingen ångerrätt när du köper något i en vanlig fysisk butik.
Ibland erbjuder butiker öppet köp eller bytesrätt. Men det är frivilligt för butiken.
Rätt att avbeställa innan leverans
Innan du tagit emot glasögonen har du rätt att avbeställa dem. Men du kan behöva ersätta företaget för kostnader de får på grund av avbeställningen.
Ersättningen ska vara rimlig i förhållande till de kostnader företaget får. Har företaget inte påbörjat tillverkningen blir kostnaden för att avbeställa troligen mycket lägre än om glasögonen är färdiga och inte går att sälja till någon annan.
Det är vanligt att företag erbjuder leasing eller hyra av glasögon. Det kan också kallas för prenumeration eller abonnemang. Då betalar du en fast månadskostnad under en bestämd tidsperiod, till exempel två år.
När du ingår avtalet förbinder du dig till att betala under hela bindningstiden. Du kan inte räkna med att kunna säga upp avtalet i förväg.
Avtalsvillkoren styr dina rättigheter
När du hyr eller leasar glasögonen gäller inte konsumentköplagen. Det betyder att det inte finns någon lag som säger exakt vilka rättigheter du har.
Du behöver läsa avtalsvillkoren för att veta vad som gäller. Till exempel om det är fel på glasögonen eller om du har frågor om månadsavgift och bindningstid.
När abonnemanget löpt ut
Det ska framgå av villkoren vad som händer efter abonnemanget löpt ut. Kolla i villkoren för att veta när och om du behöver säga upp avtalet eller om det avslutas automatiskt.
Vid leasing eller hyra äger du inte glasögonen. Det betyder att du kan behöva lämna tillbaka glasögonen när avtalet löpt ut. Ofta kan det gå att köpa ut glasögonen eller teckna ett nytt abonnemang. Hör med din butik vad som gäller.
Om du tycker företaget gör fel
Anser du att företaget gör fel eller att villkoren för ert avtal oskäliga? Då ska du börja med att klaga till företaget du har ett avtal med. Gör det skriftligen, till exempel via mail. Då kan du kan visa vad du framfört och när.
Kommer du inte överens med företaget kan du ha möjlighet att göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, för att få tvisten prövad.
Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du och företaget inte kommer överens.
ARN bedömer ditt ärende och rekommenderar sedan hur er tvist ska lösas. De flesta företag följer det ARN rekommenderar.
En normal handläggningstid är cirka sex månader.
Vad kostar det att anmäla till ARN?
Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN. I din anmälan kan du begära att företaget ersätter dig för kostnaden om ARN ger dig rätt i ärendet.
Krav för att ARN ska kunna pröva ditt ärende
- Företaget har sagt nej till dina krav eller inte svarat dig inom skälig tid.
- Den summa du och företaget är oense om överstiger ARN:s värdegräns. Du kan inte räkna in avgiften för att anmäla till ARN.
- Du anmäler inom ett år från det att du klagade till företaget första gången.
Du behöver skicka med bevisning, till exempel mejl eller foton.
Gör en anmälan på ARN:s webbplats
Behöver du hjälp med din anmälan?
En del kommuner har konsumentvägledare. De kan ibland hjälpa dig att göra en anmälan till ARN.
Skriv postnummer, ort eller gatuadress för att hitta konsumentvägledning i den kommun du bor i. Bor du i Stockholms stad skriver du stadsdel eller gatuadress.
Pröva tvisten i domstol
Du kan även pröva din tvist med företaget i domstol. Du behöver betala en ansökningsavgift och kan också behöva betala kostnader för rättegången.
Tycker du att ett företags marknadsföring är felaktig eller vilseledande kan du tipsa oss genom att göra en anmälan.
En anmälan till oss innebär inte att du får hjälp i just ditt ärende. Men den kan hjälpa andra konsumenter i framtiden.
Granskad: 27 maj 2026