Konsumentverket granskar flyttfirmor

Under 2024 och hittills i år har Konsumentverket fått in sammanlagt över 900 klagomål och anmälningar som handlar om flyttjänster och magasinering. Myndigheten får in många anmälningar från personer som krävts på ännu mer pengar på plats för att få sina saker, eller för att flytten ens ska genomföras, trots att de redan har betalat. Ibland har flyttfirman tagit betalt i förskott och sedan aldrig dykt upp. Eller kommit vid en helt annan tidpunkt än avtalat. Andra konsumenter har blivit av med sina möbler och föremål i samband med flytt. En del klagomål och anmälningar till Konsumentverket handlar om att man fått sina tillhörigheter skadade, men företaget vägrar ersätta det som skadats.

Utsatt situation

–Tyvärr förekommer det en hel del oseriösa företag i flyttbranschen. Konsumenter som drabbats känner sig utsatta och maktlösa, säger Hevi Aziz, jurist på Konsumentverket.

Myndighetens granskning pågår och juristerna har tittat närmare på 46 företag som alla blivit anmälda av missnöjda konsumenter. Flera företag saknar tillstånd för yrkestrafik, vilket är ett lagkrav.

Tips inför flytten

Ett tips är att lägga lite tid på att kolla upp företaget innan man anlitar dem. Det gör man enklast genom att:

• kolla med Transportstyrelsen om företaget har tillstånd för yrkestrafik. Det är ett lagkrav.

• läsa vad andra har för erfarenheter av företaget. Sök på namnet och läs kommentarer på nätet om företaget. De recensioner som företaget visar upp på sin egen webbplats kanske inte stämmer med omdömena på andra ställen.

Andra bra tips från myndighetens vägledare:

• betala aldrig i förskott. Betala först när flytten är klar och allt har gått bra.

• välja en flyttfirma som använder sig av Bohag 2010, Allmänna bestämmelser för bohagsflyttning. Det är regler som Konsumentverket och flyttbranschen kommit överens om. Alla flyttfirmor som är medlemmar i Sveriges Åkeriföretag eller Sveriges Möbeltransportörers Förbund måste följa överenskommelsen.

• se till att det finns ett skriftligt avtal på vad du och flyttfirman kommer överens om, till exempel genom en offert.

• avtala om pris i förväg. Välj gärna ett fast pris och se till att få priset skriftligt.

Upplevs som hotfullt

Av anmälningar och klagomål till Konsumentverket framgår att en del drabbade fått en offert med ett fast pris, men sedan har flyttfirman ändå krävt mer betalt på plats. En del anmälare uppger att de har upplevt situationen som hotfull.

Har man väl drabbats av ett oseriöst företag kan det vara svårt att få rätt. Är det däremot ett företag som följer god sed på området i enlighet med Bohag 2010 finns det större chans att komma överens när något gått snett.

–Jag tycker att man hellre ska välja en väl etablerad aktör även om det kanske kostar lite mer, än att chansa, säger Hevi Aziz.