Ångerrätt och öppet köp

Kan företaget bestämma retursätt när jag ångrat mitt köp?

Fråga

Jag har köpt en vara på nätet och fått den levererad. Nu vill jag använda min ångerrätt.
Företaget säger att jag måste skicka tillbaka varorna som ett företagspaket. Det blir mycket dyrare än att skicka tillbaka det som vanlig post.
Får de göra så?

Vanlig fråga till Konsumentverkets vägledning

Svar från Konsumentverket

Hej,

Nej, företaget kan inte kräva att du returnerar på ett visst sätt.

Du har rätt att välja på vilket sätt du lämnar tillbaka varan till företaget. De bör till exempel inte kunna kräva att du använder dig av ett visst transportföretag.

Din skyldighet är att skicka tillbaka varan inom 14 dagar från det att du meddelat företaget att du ångrat dig. Samt att du skickar tillbaka varan med tillräcklig omsorg; att du packar det bra och är noggrann med adresseringen.

Du kan alltså välja att returnera varan på annat sätt än det företaget anger men behöver ta ansvar för att du skickar paketet på ett säkert sätt. Tänk på att be om ett inlämningskvitto så att du kan visa att du skickat paketet, när och till vilken adress.

Mer om ångerrätt

Vänligen

Cecilia
Konsumentverket

Följdfråga

Vad händer om företaget vägrar hämta ut paketet från ombudet? Och jag ej får mina pengar tillbaka

Niclas

Svar från Konsumentverket

Hej Niclas,

Tack för din fråga!

Om du kan visa att du har skickat tillbaka paketet till företaget ska du få tillbaka dina pengar inom 14 dagar.

Om företaget inte betalar tillbaka kan du ändå ha möjlighet att få tillbaka dina pengar beroende på hur du har betalat.

  • Om du har betalat via en kredit
    Har du betalat via någon form av kredit, som kreditkort eller faktura, skyddas du av konsumentkreditlagen. Då finns möjligheten att ställa samma krav mot din kreditgivare/bank som på företaget. Du kan alltså kräva återbetalning från din kreditgivare/bank om företaget inte betalar tillbaka. Ta i sådant fall kontakt med kreditgivaren och förklara att du vill använda dig av invändningsrätten i konsumentkreditlagen.

Om du har en faktura som ännu inte är betald så kan du även då vända dig till kreditgivaren och begära att de ska pausa eller makulera fakturan beroende på din situation.

Mer om invändningsrätten

  • Om du betalat med kort
    Om du betalat med ett kort kan du skriftligen kontakta din bank för hjälp med en återbetalning. Detta kallas att göra en kortreklamation. Hur dina rättigheter ser ut beror på vilken typ av kort du betalade köpet med.
    Du har ett starkare skydd när du betalar med ett kreditkort. Har du betalat med ett debetkort är det villkoren för kortet som styr vad du har rätt till.

    • Mer om kortreklamationer
    Vänligen

    Hanna
    Konsumentverket

    Följdfråga

    Vid köptillfället marknadsförde företaget en returadress i Tyskland på sin webbplats. Sidan är på svenska, erbjuder fri frakt och använder Klarna som betalsätt. Nu när jag vill utnyttja min ångerrätt vägrar företaget att uppge den tyska adressen. Istället kräver de att jag ska skicka varan till Hong Kong.
    ​Utöver detta ställer de krav som jag anser strider mot distansavtalslagen:
    ​De kräver att jag ska stå för tull och frakt till Asien, trots att informationen vid köpet pekade på en retur inom EU.
    ​De meddelar att de kommer göra avdrag på min återbetalning för deras ursprungliga fraktkostnad till mig, trots att varan såldes med 'fri frakt'.
    ​Min fråga till er är:
    ​Kan ett företag tvinga mig att returnera en vara till Asien när de i sina villkor/på sin sida angett en adress inom EU?
    ​Har de rätt att göra avdrag för frakt och kräva tullavgifter av mig i detta läge?
    ​Hur bör jag gå vidare när min betalpartner Klarna inte agerar trots att jag visat bevis på handlarens vilseledande information?

    Hana

    Svar från Konsumentverket

    Hej Hana,

    Tack för din fråga!

    Vi har besvarat en liknande fråga i ett tidigare inlägg. Läs gärna igenom vårt svar samt följdfrågor för att få information om vad som gäller:

    Måste jag returnera till Kina?

    Fraktavgifter och tull
    När du använder dig av din lagstadgade ångerrätt har du rätt att få tillbaka hela beloppet du har betalat, inklusive eventuell fraktkostnad. Företaget kan alltså inte dra av kostnaden för frakten till dig när de gör en återbetalning.

    Du kan dock behöva betala för returfrakten om det står med i företagets villkor.

    När det gäller tullavgifter får du undersöka vad som står i villkoren för ditt köp. Det ska tydligt framgå om du själv bekostar eventuella tullavgifter eller om företaget står för detta.

    Invändningsrätten
    När du har betalat via någon form av kredit, som kreditkort eller faktura, skyddas du av konsumentkreditlagen. Då finns möjligheten att ställa samma krav mot din kreditgivare som på företaget. Du kan alltså kräva återbetalning från Klarna om företaget inte betalar tillbaka. 
     
    Ta i sådant fall kontakt med Klarna och förklara att du vill använda dig av invändningsrätten i konsumentkreditlagen.
     
    Mer om invändningsrätten

    Vänligen

    Vägledare
    Konsumentverket

    Kommentera eller ställ en följdfråga

    0 / 2000

    Ditt namn och ditt inlägg kan ses av alla. Din e-postadress visas aldrig publikt.

    När du kommenterar en fråga eller ställer en följdfråga i vårt frågeforum behöver Konsumentverket behandla dina personuppgifter. De uppgifter som vi behandlar om dig är:

    • Namn
    • E-postadress
    • IP-adress

    Syftet med behandlingen

    Syftet med behandlingen är att du som konsument ska kunna kommentera en befintlig fråga eller ställa en följdfråga till våra vägledare och få ett svar. Den rättsliga grunden för behandlingen är artikel 6. 1.e i dataskyddsförordningen, vilket innebär att behandlingen är nödvändig för att utföra en uppgift av allmänt intresse.

    Så använder vi dina personuppgifter

    Konsumentverket använder din e-postadress för att kunna meddela dig när vi har svarat på din kommentar eller följdfråga. Din IP-adress behöver vi för att kunna göra en teknisk felsökning och för att kunna svartlista användare som missbrukar frågeforumet. Ditt namn använder vi för att kunna ge dig ett personligt tilltal. Det är frivilligt att ange namn. Dina personuppgifter kan komma att delas med de personuppgiftsbiträden som Konsumentverket använder för att kunna utföra myndighetens uppdrag och fullgöra våra skyldigheter. I vissa fall kan dina personuppgifter lämnas vidare till någon av de fyra konsumentbyråerna.

    Lagring och radering av personuppgifter

    De personuppgifter du anger sparas hos oss i tre år och raderas därefter.

    Allmänna handlingar

    Konsumentverket är en statlig myndighet, vilket innebär att handlingar som skickas till oss blir allmänna handlingar som kan komma att lämnas ut enligt offentlighetsprincipen. Det kan i vissa fall även gälla dina personuppgifter.

    Lämna inte känsliga personuppgifter

    Tänk på att aldrig lämna känsliga personuppgifter om dig själv eller någon annan. Känsliga personuppgifter är sådana som avslöjar ras eller etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös eller filosofisk övertygelse, medlemskap i fackförening samt personuppgifter som rör hälsa.

    Dina rättigheter

    Du har rätt att kontakta oss för att få information om vilka uppgifter vi hanterar om dig eller för att begära rättelse, överföring, radering eller begränsning av dina personuppgifter.

    Läs mer om dina rättigheter på konsumentverket.se

    Sök bland frågor och svar

    Har du en fråga om något annat?

    AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!

    Chatta med vår AI-assistent

    Öppna AI-chatten

    Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.

    Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.

    Kontakta konsumentvägledare