Ångerrätt och öppet köp
Kan företaget bestämma retursätt när jag ångrat mitt köp?
Fråga
Jag har köpt en vara på nätet och fått den levererad. Nu vill jag använda min ångerrätt.
Företaget säger att jag måste skicka tillbaka varorna som ett företagspaket. Det blir mycket dyrare än att skicka tillbaka det som vanlig post.
Får de göra så?
Vanlig fråga till Konsumentverkets vägledning
Svar från Konsumentverket
Hej,
Nej, företaget kan inte kräva att du returnerar på ett visst sätt.
Du har rätt att välja på vilket sätt du lämnar tillbaka varan till företaget. De bör till exempel inte kunna kräva att du använder dig av ett visst transportföretag.
Din skyldighet är att skicka tillbaka varan inom 14 dagar från det att du meddelat företaget att du ångrat dig. Samt att du skickar tillbaka varan med tillräcklig omsorg; att du packar det bra och är noggrann med adresseringen.
Du kan alltså välja att returnera varan på annat sätt än det företaget anger men behöver ta ansvar för att du skickar paketet på ett säkert sätt. Tänk på att be om ett inlämningskvitto så att du kan visa att du skickat paketet, när och till vilken adress.
Vänligen
Cecilia
Konsumentverket
Följdfråga
Vad händer om företaget vägrar hämta ut paketet från ombudet? Och jag ej får mina pengar tillbaka
Niclas
Svar från Konsumentverket
Hej Niclas,
Tack för din fråga!
Om du kan visa att du har skickat tillbaka paketet till företaget ska du få tillbaka dina pengar inom 14 dagar.
Om företaget inte betalar tillbaka kan du ändå ha möjlighet att få tillbaka dina pengar beroende på hur du har betalat.
- Om du har betalat via en kredit
Har du betalat via någon form av kredit, som kreditkort eller faktura, skyddas du av konsumentkreditlagen. Då finns möjligheten att ställa samma krav mot din kreditgivare/bank som på företaget. Du kan alltså kräva återbetalning från din kreditgivare/bank om företaget inte betalar tillbaka. Ta i sådant fall kontakt med kreditgivaren och förklara att du vill använda dig av invändningsrätten i konsumentkreditlagen.
Om du har en faktura som ännu inte är betald så kan du även då vända dig till kreditgivaren och begära att de ska pausa eller makulera fakturan beroende på din situation.
Om du betalat med ett kort kan du skriftligen kontakta din bank för hjälp med en återbetalning. Detta kallas att göra en kortreklamation. Hur dina rättigheter ser ut beror på vilken typ av kort du betalade köpet med.
Du har ett starkare skydd när du betalar med ett kreditkort. Har du betalat med ett debetkort är det villkoren för kortet som styr vad du har rätt till.
Mer om kortreklamationer
Vänligen
Hanna
Konsumentverket
Följdfråga
Vid köptillfället marknadsförde företaget en returadress i Tyskland på sin webbplats. Sidan är på svenska, erbjuder fri frakt och använder Klarna som betalsätt. Nu när jag vill utnyttja min ångerrätt vägrar företaget att uppge den tyska adressen. Istället kräver de att jag ska skicka varan till Hong Kong.
Utöver detta ställer de krav som jag anser strider mot distansavtalslagen:
De kräver att jag ska stå för tull och frakt till Asien, trots att informationen vid köpet pekade på en retur inom EU.
De meddelar att de kommer göra avdrag på min återbetalning för deras ursprungliga fraktkostnad till mig, trots att varan såldes med 'fri frakt'.
Min fråga till er är:
Kan ett företag tvinga mig att returnera en vara till Asien när de i sina villkor/på sin sida angett en adress inom EU?
Har de rätt att göra avdrag för frakt och kräva tullavgifter av mig i detta läge?
Hur bör jag gå vidare när min betalpartner Klarna inte agerar trots att jag visat bevis på handlarens vilseledande information?
Hana
Svar från Konsumentverket
Hej Hana,
Tack för din fråga!
Vi har besvarat en liknande fråga i ett tidigare inlägg. Läs gärna igenom vårt svar samt följdfrågor för att få information om vad som gäller:
Måste jag returnera till Kina?
Fraktavgifter och tull
När du använder dig av din lagstadgade ångerrätt har du rätt att få tillbaka hela beloppet du har betalat, inklusive eventuell fraktkostnad. Företaget kan alltså inte dra av kostnaden för frakten till dig när de gör en återbetalning.
Du kan dock behöva betala för returfrakten om det står med i företagets villkor.
När det gäller tullavgifter får du undersöka vad som står i villkoren för ditt köp. Det ska tydligt framgå om du själv bekostar eventuella tullavgifter eller om företaget står för detta.
Invändningsrätten
När du har betalat via någon form av kredit, som kreditkort eller faktura, skyddas du av konsumentkreditlagen. Då finns möjligheten att ställa samma krav mot din kreditgivare som på företaget. Du kan alltså kräva återbetalning från Klarna om företaget inte betalar tillbaka.
Ta i sådant fall kontakt med Klarna och förklara att du vill använda dig av invändningsrätten i konsumentkreditlagen.
Mer om invändningsrätten
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Jag har köpt en vara med s k expressleverans, d v s den finns i lager på den lokala butiken där den läggs i en påse och hålls kvar tills jag kommer och hämtar den.
Nu har jag ångrat köpet, men företaget säger att jag måste fysiskt in till butiken för att "returnera varan" som inte är avhämtad. Kan företaget tvinga mig till det?
Johan
Svar från Konsumentverket
Hej Johan,
Det känns inte förenligt med lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler att kräva att du som konsument måste komma till butiken för att "returnera" en vara du inte fått .
När ångerrätten utövats ska du “lämna eller sända tillbaka varan” inom 14
dagar, normalt på egen bekostnad. Du kan välja att lämna varan i butik
eller skicka den; det är en restitutionsfråga.
I ditt fall har varan aldrig hämtats. Då finns i praktiken ingen vara att
återlämna. Du kan ändå utöva ångerrätten genom distansmeddelande. Att
butiken kräver att du kommer till butiken blandar ihop dessa två
steg och kan inskränka den lagstadgade formen för ångermeddelandet. Det vill säga att du ska kunna ångra dig på det sätt som passar dig.
Enligt lagen kan en konsument utöva ångerrätten genom att lämna
eller sända ett tydligt meddelande på distans (t.ex. brev, e‑post eller via webbplats), och
denna rätt bör inte inskränkas genom krav på fysisk inställelse.
Att varan inte hämtats påverkar inte din rätt att ångra avtalet; det innebär bara att någon praktisk
återlämning av vara inte aktualiseras.
Kommunal konsumentvägledning
Ett tips är att kontakta din kommun för att se om de har möjlighet att hjälpa dig. Många kommuner erbjuder nämligen konsumentvägledning och de kan i vissa fall tolka avtal, hjälpa till i kontakten med företag och att göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om det skulle behövas.
Sök kommunal konsumentvägledning
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du inte kommer överens med företaget. ARN bedömer tvister mellan konsumenter och företag, och lämnar en rekommendation för hur tvisten bör lösas utifrån lagstiftning och praxis.
För att ARN ska kunna bedöma tvisten krävs att företaget har sagt nej till dina krav, eller inte svarat på dina krav trots att de fått minst ett par veckor på sig att svara. Anmälan måste göras inom ett år från det att du klagade till företaget första gången. Tvisten måste även överstiga ARN:s värdegränser.
ARN tar ut en avgift. Du som gör anmälan betalar avgiften. Du kan ställa krav på ersättning för den kostnaden till företaget.
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Sök bland frågor och svar
Har du en fråga om något annat?
AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!
Chatta med vår AI-assistent
Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.
Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.
Kontakta konsumentvägledare