Ångerrätt och öppet köp

Kan jag ångra studentmössa?

Fråga

Jag har beställt en studentmössa på nätet. Jag la till broderier med mitt namn och program samt valde till stenar och annan färg på bandet. Mössan blev väldigt dyr. Direkt efter att jag beställt ångrade jag mig och skrev det i ett mejl till företaget. De svarade att jag inte får ångra mig. Jag har väl alltid ångerrätt när jag köper något på nätet?

Vanlig fråga till Konsumentverkets vägledning

Svar från Konsumentverket

Hej,

Nej du har troligtvis inte ångerrätt på mössan du köpt. Eftersom du beställt ett speciellt broderi med ditt namn har din mössa fått en personlig prägel. Den typen av varor kan man inte ångra. De är undantagna från den lagstiftade ångerrätten.

Hade du enbart gjort val bland standardalternativ i webbshoppen, kring till exempel färg och material, hade du troligtvis kunnat ångra dig.

Mer om ångerrätt

Vänligen

Cecilia
Konsumentverket

Följdfråga

Om man beställer en studentmössa och man får en annans mössa vad har man för rättigheter då

MARI

Svar från Konsumentverket

Hej MARI,

Tack för att du kontaktar oss.

Du har rätt att reklamera (klaga) om du inte fått den mössa du och företaget avtal. Företaget ska då rätta till felet utan kostnad för dig.

I vår guide kan du läsa mer om dina rättigheter, hur du klagar på bästa sätt och hur du kan göra om du och företaget inte kommer överens.

Reklamera trasiga eller bristfälliga kläder och skor | Konsumentverket

Vänligen

Cecilia
Konsumentverket

Följdfråga

Hej! Jag designade en studentmössa hos ABC-gruppen men ändringarna sparades inte. Vilket gjorde att jag beställde en mössa jag ej vill ha. Vad kan jag göra i denna situation?

Ej angivet

Svar från Konsumentverket

Hej,

Tack för din fråga!

Om du har bevis för att det funnits ett tekniskt fel på företagets hemsida som gjort att ändringarna inte sparades kan du klaga. När det handlar om ett tekniskt fel på företagets hemsida är det ditt ansvar att kunna bevisa detta. Det kan du göra genom exempelvis skärmdumpar eller filmklipp som visar felet.

Om du inte kan bevisa att det funnits ett tekniskt fel kan du sannolikt inte ångra ditt köp då det rör sig om en specialbeställd studentmössa med egen design.

Vänligen

Vägledare
Konsumentverket

Kommentera eller ställ en följdfråga

0 / 2000

Ditt namn och ditt inlägg kan ses av alla. Din e-postadress visas aldrig publikt.

När du kommenterar en fråga eller ställer en följdfråga i vårt frågeforum behöver Konsumentverket behandla dina personuppgifter. De uppgifter som vi behandlar om dig är:

  • Namn
  • E-postadress
  • IP-adress

Syftet med behandlingen

Syftet med behandlingen är att du som konsument ska kunna kommentera en befintlig fråga eller ställa en följdfråga till våra vägledare och få ett svar. Den rättsliga grunden för behandlingen är artikel 6. 1.e i dataskyddsförordningen, vilket innebär att behandlingen är nödvändig för att utföra en uppgift av allmänt intresse.

Så använder vi dina personuppgifter

Konsumentverket använder din e-postadress för att kunna meddela dig när vi har svarat på din kommentar eller följdfråga. Din IP-adress behöver vi för att kunna göra en teknisk felsökning och för att kunna svartlista användare som missbrukar frågeforumet. Ditt namn använder vi för att kunna ge dig ett personligt tilltal. Det är frivilligt att ange namn. Dina personuppgifter kan komma att delas med de personuppgiftsbiträden som Konsumentverket använder för att kunna utföra myndighetens uppdrag och fullgöra våra skyldigheter. I vissa fall kan dina personuppgifter lämnas vidare till någon av de fyra konsumentbyråerna.

Lagring och radering av personuppgifter

De personuppgifter du anger sparas hos oss i tre år och raderas därefter.

Allmänna handlingar

Konsumentverket är en statlig myndighet, vilket innebär att handlingar som skickas till oss blir allmänna handlingar som kan komma att lämnas ut enligt offentlighetsprincipen. Det kan i vissa fall även gälla dina personuppgifter.

Lämna inte känsliga personuppgifter

Tänk på att aldrig lämna känsliga personuppgifter om dig själv eller någon annan. Känsliga personuppgifter är sådana som avslöjar ras eller etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös eller filosofisk övertygelse, medlemskap i fackförening samt personuppgifter som rör hälsa.

Dina rättigheter

Du har rätt att kontakta oss för att få information om vilka uppgifter vi hanterar om dig eller för att begära rättelse, överföring, radering eller begränsning av dina personuppgifter.

Läs mer om dina rättigheter på konsumentverket.se

Sök bland frågor och svar

Har du en fråga om något annat?

AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!

Chatta med vår AI-assistent

Öppna AI-chatten

Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.

Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.

Kontakta konsumentvägledare