Ångerrätt och öppet köp

Ångrat köpet och varan är nu på rea. Får jag full återbetalning?

Fråga

Om jag köper en vara till originalpris men den passar inte, jag skickar tillbaka den och då är det rea på den produkten, får jag då tillbaka hela beloppet som jag betalade eller får jag tillbaka det som varan är värd vid returtillfället, alltså reapriset?

Ellinor

Svar från Konsumentverket

Hej Ellinor,

Tack för din fråga!

När du ångrar ditt köp ska du få tillbaka hela summan du betalade till företaget. Det gäller oavsett om varan har ett lägre pris när den returneras jämfört med när du köpte den.

Du kan behöva betala för returfrakten om det står i företagets villkor, men du ska få tillbaka hela beloppet för varan du har skickat tillbaka.

Du ska få dina pengar inom 14 dagar från det att företaget tagit emot din retur.

Mer om ångerrätt

Vänligen

Hanna
Konsumentverket

Följdfråga

kan en butik neka till återbetalning på en rea vara om det är en reklamtion å varan inte fungerar.

Linda

Svar från Konsumentverket

Hej Linda,

Tack för din fråga!

Nej, butiken kan inte neka dig att reklamera även om du köpt en vara på rea. Om köpet hävs på grund av felet ska du få återbetalning.

Mer om dina rättigheter vid reklamation

Vänligen

Hanna
Konsumentverket

Kommentera eller ställ en följdfråga

0 / 2000

Ditt namn och ditt inlägg kan ses av alla. Din e-postadress visas aldrig publikt.

När du kommenterar en fråga eller ställer en följdfråga i vårt frågeforum behöver Konsumentverket behandla dina personuppgifter. De uppgifter som vi behandlar om dig är:

  • Namn
  • E-postadress
  • IP-adress

Syftet med behandlingen

Syftet med behandlingen är att du som konsument ska kunna kommentera en befintlig fråga eller ställa en följdfråga till våra vägledare och få ett svar. Den rättsliga grunden för behandlingen är artikel 6. 1.e i dataskyddsförordningen, vilket innebär att behandlingen är nödvändig för att utföra en uppgift av allmänt intresse.

Så använder vi dina personuppgifter

Konsumentverket använder din e-postadress för att kunna meddela dig när vi har svarat på din kommentar eller följdfråga. Din IP-adress behöver vi för att kunna göra en teknisk felsökning och för att kunna svartlista användare som missbrukar frågeforumet. Ditt namn använder vi för att kunna ge dig ett personligt tilltal. Det är frivilligt att ange namn. Dina personuppgifter kan komma att delas med de personuppgiftsbiträden som Konsumentverket använder för att kunna utföra myndighetens uppdrag och fullgöra våra skyldigheter. I vissa fall kan dina personuppgifter lämnas vidare till någon av de fyra konsumentbyråerna.

Lagring och radering av personuppgifter

De personuppgifter du anger sparas hos oss i tre år och raderas därefter.

Allmänna handlingar

Konsumentverket är en statlig myndighet, vilket innebär att handlingar som skickas till oss blir allmänna handlingar som kan komma att lämnas ut enligt offentlighetsprincipen. Det kan i vissa fall även gälla dina personuppgifter.

Lämna inte känsliga personuppgifter

Tänk på att aldrig lämna känsliga personuppgifter om dig själv eller någon annan. Känsliga personuppgifter är sådana som avslöjar ras eller etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös eller filosofisk övertygelse, medlemskap i fackförening samt personuppgifter som rör hälsa.

Dina rättigheter

Du har rätt att kontakta oss för att få information om vilka uppgifter vi hanterar om dig eller för att begära rättelse, överföring, radering eller begränsning av dina personuppgifter.

Läs mer om dina rättigheter på konsumentverket.se

Sök bland frågor och svar

Har du en fråga om något annat?

AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!

Chatta med vår AI-assistent

Öppna AI-chatten

Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.

Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.

Kontakta konsumentvägledare