Reklamation och garanti
Köpt en tröja som är alldeles för liten trots rätt storlek. Vad har jag rätt till?
Fråga
Jag beställde en tröja från ett företag på nätet. När den kom var den jätteliten. Jag beställde storlek L. I tröjan står det att det är just L men det tycker inte jag stämmer. Vad ska jag göra? Vad har jag rätt till?
Vanlig fråga till Konsumentverkets vägledning
Svar från Konsumentverket
Hej,
Du har rätt att reklamera om det finns ett fel på tröjan. Då kontaktar du företaget för att klaga på felet. En tröja behöver inte vara trasig för att ses som felaktig. Stämmer inte tröjan överens med vad du ska kunna förvänta dig har du rätt att reklamera.
Du behöver kunna visa att det finns ett fel på tröjan du köpt. Tycker du att tröjan är mindre än vad du ska behöva räkna med ska du argumentera för det. Hur stor en viss storlek ska vara kan vi dock inte svara på.
En idé skulle kunna vara att ta kort på din tröja tillsammans med andra tröjor i storlek L för att visa skillnaderna.
Är tröjan felaktig har du rätt att få den utbytt alternativ ett prisavdrag eller hävning av köpet.
Kontakta företaget, gärna skriftligen. Meddela dem att du anser att tröjan är felaktig, varför och hur du anser att detta ska lösas. Spara en kopia på meddelandet.
I vår guide kan du läsa mer om dina rättigheter.
Vänligen
Cecilia
Konsumentverket
Följdfråga
Hej
Om jag beställer en vara i storlek M men får storlek L även fast det står i prislappen M, men på själva varan står det L. Vad har jag rätt till?
Ej angivet
Svar från Konsumentverket
Hej,
Tack för din fråga.
Levereras tröjan i en annan storlek än den du beställt ska du kontakta företaget du handlat av och klaga (reklamera). Be företaget om en returfraktsedel, eller att de bekostar returfrakten, och kräv att de istället skickar tröjan i den storlek du beställt.
Sköt kontakten med företaget skriftligen så att du har bevis för vad som sagts mellan er. Mejl fungerar bra.
Min kollega Cecilia tipsar om vår guide i svaret ovan där du kan läsa mer om dina rättigheter.
Vänligen
Viktoria
Konsumentverket
Innehållet är framtaget i samarbete med Konsument Europa, som är en del av ECC-nätverket och Konsumentverket. Konsument Europa medfinansieras av Europeiska unionen.
Innehållet på denna sida kan inte anses återspegla åsikter av Europeiska kommissionen och/eller Europeiska innovationsrådet och genomförandeorganet för små och medelstora företag (EISMEA) eller något annat organ i Europeiska unionen. Europeiska kommissionen och EISMEA frånsäger sig ansvar för eventuell användning av innehållet och dess information.
Sök bland frågor och svar
Har du en fråga om något annat?
AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!
Chatta med vår AI-assistent
Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.
Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.
Kontakta konsumentvägledare