Pris och betalningar

Inkassokrav från Cocoin / Great week / Lottoexperten

Fråga

Jag har fått ett inkassokrav från ett företag som heter Cocoin och/eller Great Week som påstår att jag har ett avtal om spel hos Lottoexperten.

Vad jag vet så har jag inte tackat ja till något, vad ska jag göra?

Vanlig fråga till Konsumentverkets vägledning

Svar från Konsumentverket

Hej!

Även om du inte har varit i kontakt med företaget och är säker på att du inte har ett avtal med dem är det bra att protestera mot fakturan.

Ringde företaget dig krävs det att du godkänt avtalet skriftligt efter samtalet för att det ska räknas som ett giltigt avtal. Det är då företaget som har bevisbördan för att du har bekräftat avtalet skriftligt efter att ni avslutat samtalet.

Mer om skriftlighetskravet

Bestrida felaktig faktura
Om du får en faktura som du anser är felaktig bör du skriftligen bestrida (protestera mot) fakturan. Skriv varför du anser att fakturan är felaktig och att du inte kommer betala den.

Du ska kunna bevisa att du har meddelat företaget att du inte godkänner fakturan. Mejl fungerar bra, för då får du en kopia av din bestridan i din utkorg.

Det är viktigt att du fortsätter bestrida om du får inkassokrav eller krav från Kronofogden. Om du bestrider i alla led kan du inte få betalningsanmärkning.

Mer om att bestrida en felaktig faktura

Anmäl till berörda myndigheter

  • Du kan göra en anmälan till Konsumentverket för att hjälpa oss i vårt arbete att granska företag som inte följer konsumentlagstiftningen.
  • Lottoexperten är ett licensierat spelföretag och du kan därför också göra en anmälan till Spelinspektionen.
  • Om det är inkassobolagets verksamhet som du anser är felaktig kan du vända dig till Finansinspektionen, som har tillsyn över inkassoverksamhet i Sverige.
Gör en anmälan till Konsumentverket

Tipsa Spelinspektionen

Gör en anmälan till Finansinspektionen

Utsatt för bedrägeri/brott
Om du anser att du är utsatt för ett bedrägeri eller annat brott får du vända dig till Polisen och anmäla detta.

Mer information finns på Polismyndighetens webbplats

Vänligen

Emma
Vägledare, Konsumentverket

Följdfråga

Varför kan dessa oseriösa företag på tillstånd från spel och Finansinspektionen
Om inte finns ett skriftligt avtal kan det väl bli inte juridiskt säkerställt

Fredrik

Svar från Konsumentverket

Hej Fredrik,

Tack för dina frågor.

Spelinspektionen kan du kontakta om du har frågor om arbetet kring spellicenser.

Kontakta oss- Spelinspektionen

Inte alla avtal behöver ingås skriftligen. Men den som påstår att det finns ett avtal ska också kunna bevisa det. När det kommer till spel som säljs över telefon så krävs det att du godkänt avtalet skriftligt efter samtalet för att det ska räknas som ett giltigt avtal.

Mer om skriftlighetskravet enligt spellagen

Vänligen

Cecilia
Vägledare, Konsumentverket

Följdfråga

Hej
Har via mail bestridit en faktura från Lottoexperten /Greatweek AB med förfallodag den 28/3 2025
De har lagt den Kivra och Kivra skickar påminnelse varanndag
Lottoexperten har ingen adress och är svåra att nå per telefon
Great Weekend AB har adress men är svåra att nå på telefon
Om man skriftligt ha bestrida fakturan räcker att skicka den till GreatWeek och är det nödvändigt.
Har anmält till spelinspektioen Finansinspektionen samt till Kivra och gjort en polisanmälan
Sådana bluffföretag borde ha tillstånd att bedriva sin verksamhet.
MVH Fredrik

Fredrik

Svar från Konsumentverket

Hej Fredrik,

Har du fått en felaktig faktura är det bra att kontakta företaget som skickat den och förklara varför du inte tänker betala den precis som du gjort.

Mer om att bestrida en felaktig faktura

Det är även bra att anmäla till de ställen du nämner.

Vänligen

Erika
Vägledare, Konsumentverket

Kommentera eller ställ en följdfråga

0 / 2000

Ditt namn och ditt inlägg kan ses av alla. Din e-postadress visas aldrig publikt.

När du kommenterar en fråga eller ställer en följdfråga i vårt frågeforum behöver Konsumentverket behandla dina personuppgifter. De uppgifter som vi behandlar om dig är:

  • Namn
  • E-postadress
  • IP-adress

Syftet med behandlingen

Syftet med behandlingen är att du som konsument ska kunna kommentera en befintlig fråga eller ställa en följdfråga till våra vägledare och få ett svar. Den rättsliga grunden för behandlingen är artikel 6. 1.e i dataskyddsförordningen, vilket innebär att behandlingen är nödvändig för att utföra en uppgift av allmänt intresse.

Så använder vi dina personuppgifter

Konsumentverket använder din e-postadress för att kunna meddela dig när vi har svarat på din kommentar eller följdfråga. Din IP-adress behöver vi för att kunna göra en teknisk felsökning och för att kunna svartlista användare som missbrukar frågeforumet. Ditt namn använder vi för att kunna ge dig ett personligt tilltal. Det är frivilligt att ange namn. Dina personuppgifter kan komma att delas med de personuppgiftsbiträden som Konsumentverket använder för att kunna utföra myndighetens uppdrag och fullgöra våra skyldigheter. I vissa fall kan dina personuppgifter lämnas vidare till någon av de fyra konsumentbyråerna.

Lagring och radering av personuppgifter

De personuppgifter du anger sparas hos oss i tre år och raderas därefter.

Allmänna handlingar

Konsumentverket är en statlig myndighet, vilket innebär att handlingar som skickas till oss blir allmänna handlingar som kan komma att lämnas ut enligt offentlighetsprincipen. Det kan i vissa fall även gälla dina personuppgifter.

Lämna inte känsliga personuppgifter

Tänk på att aldrig lämna känsliga personuppgifter om dig själv eller någon annan. Känsliga personuppgifter är sådana som avslöjar ras eller etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös eller filosofisk övertygelse, medlemskap i fackförening samt personuppgifter som rör hälsa.

Dina rättigheter

Du har rätt att kontakta oss för att få information om vilka uppgifter vi hanterar om dig eller för att begära rättelse, överföring, radering eller begränsning av dina personuppgifter.

Läs mer om dina rättigheter på konsumentverket.se

Sök bland frågor och svar

Har du en fråga om något annat?

AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!

Chatta med vår AI-assistent

Öppna AI-chatten

Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.

Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.

Kontakta konsumentvägledare