Telefonförsäljning – vilka regler gäller?
Det finns regler om telefonförsäljning som skyddar dig. Reglerna står i lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Företagen måste följa dessa regler. Du har till exempel 14 dagars ångerrätt. Företaget måste även få ett skriftligt godkännande från dig.
Kort om regler för telefonförsäljning
Företaget måste få ett skriftligt godkännande från dig för att avtalet ska vara giltigt.
Du har som regel 14 dagars ångerrätt när du ingått avtal via telefon.
Det finns särskilda regler för telefonförsäljning av finansiella tjänster, till exempel försäkringar.
Du kan anmäla aggressiv eller olämplig telefonförsäljning till Konsumentverket.
Dina rättigheter vid telefonförsäljning
Ett företag som säljer varor eller tjänster via telefon måste få ett skriftligt godkännande från dig. Godkännandet ska ske efter att samtalet avslutats. Det står i lagen.
Har du inte godkänt köpet skriftligt efter avslutat samtal gäller inte köpet. Då behöver du inte betala.
Kravet på skriftlighet gäller om företaget ringer upp dig, eller om du blev uppmanad av företaget att ringa dem. Om du själv ringer upp företaget behövs inte ditt skriftliga godkännande för att köpet ska gälla.
Hur ska ett skriftligt godkännande gå till?
Du kan godkänna ett köp du gör via telefon på olika sätt.
Du kan till exempel:
- skriva under ett papper du får hemskickat
- godkänna avtalet via e-post eller sms
- godkänna via e-legitimation, som till exempel bank-ID.
Du ska alltid få tid att bestämma dig efter telefonsamtalet. Företaget får därför inte be dig skriftligen godkänna köpet under samtalet. Företaget måste kunna bevisa att du godkänt skriftligen och att det skedde efter samtalet.
När du godkänner avtalet skriftligen ska det framgå vad avtalet innebär, så att du ser vad det är du godkänner.
Vill företaget ha betalt ändå?
Du kan protestera om företaget kräver att du betalar trots att du inte godkänt köpet. Det gäller också om du har signerat avtalet under pågående samtal.
Protestera skriftligen, till exempel genom att skicka ett mejl.
Så kan du formulera dig
I meddelandet till företaget behöver du ha med:
- fakturanummer
- belopp
- datum.
Använd gärna en av mallarna nedan.
Skriftlighetskrav för lotterier
Tidigare var lotterier undantagna från kravet på skriftligt godkännande. Men nu krävs ett skriftligt godkännande även för att ett lotteriavtal ska vara giltigt. Det står i spellagen och gäller för avtal som ingåtts efter 1 juni 2024. Godkännandet ska ske efter att samtalet avslutats.
Lotteriavtal som du har ingått via telefon före den 1 juni 2024 gäller alltså även utan skriftligt godkännande, om du tackade ja muntligen.
Du har ingen ångerrätt för avtal om spel och lotterier.
Ett företag som använder telefonförsäljning ska ge dig tydlig information om sitt erbjudande och vilka villkor som gäller. Företaget måste även informera dig om att samtalet har ett försäljningssyfte.
Du ska få information om:
- vad det är för företag
- vilka varor eller tjänster som säljs
- telefonförsäljarens namn
- om försäljaren är anställd av företaget eller arbetar på uppdrag av företaget.
När du blir uppringd av en telefonförsäljare har du som regel 14 dagars ångerrätt. Det står i lagen.
När du använder din ångerrätt behöver du inte längre genomföra köpet. Du har rätt att få tillbaka pengarna du betalat. Däremot kan du behöva betala för returfrakten, men bara om företaget informerat om det.
Har du köpt en vara? Då börjar de 14 dagarna att räknas dagen efter att du tog emot eller hämtade ut varan.
Har du köpt en tjänst? Då börjar dagarna räknas dagen efter att du tackade ja till avtalet.
Infaller den sista av de 14 dagarna under en lördag, söndag eller en helgdag? Då förlängs tiden du kan ångra dig, så att den även gäller nästkommande vardag.
Ångerrätten kan förlängas
Enligt lag ska företaget ge dig följande information om ångerrätten för att de 14 dagarna ska börja räknas:
- Om det finns ångerrätt.
- Hur lång tid du har på dig att ångra dig.
- Hur du går tillväga för att ångra dig.
- Att det finns ett standardformulär du kan använda när du ångrar dig och var du hittar detta formulär.
Har företaget inte gett dig information om alla punkter ovan kan du ångra dig även om det gått mer än 14 dagar. Som längst kan ångerfristen förlängas med ett år.
Det är företaget som ska kunna bevisa att du fått all information om ångerrätten.
Så ångrar du dig
På vår sida om ångerrätt kan du:
- kontrollera om du har ångerrätt
- få information om hur du ångrar dig
- läsa vad som gäller om du och företaget inte kommer överens.
Om ångerrätt och hur du använder den
Undantag från ångerrätt
Det finns några undantag från ångerrätten. Spel och lotterier är exempel där du inte har någon ångerrätt.
Det finns särskilda regler för telefonförsäljning av finansiella tjänster.
Med finansiella tjänster menas till exempel avtal om:
- krediter
- försäkringar
- betalningar.
Ångerrätt på finansiella tjänster
När du köper en finansiell tjänst har du normalt 14 dagars ångerrätt. Tiden börjar räknas dagen efter att du ingick avtalet, men tidigast den dag då du fick informationen och avtalsvillkoren i skriftlig form.
Om avtalet gäller en livförsäkring eller ett privat individuellt pensionssparande har du i stället 30 dagars ångerrätt.
Förbjudet att sälja produkter kopplade till premiepension via telefon
Det är förbjudet att sälja eller marknadsföra produkter och tjänster som rör premiepension via telefon. Om du har tackat ja till ett sådant erbjudande är du inte skyldig att betala företaget.
Undantag från ångerrätten
Det finns finansiella tjänster som ångerrätten inte gäller för. Den gäller till exempel inte för följande:
- Om priset på den finansiella tjänsten kan öka eller minska på grund av upp- och nedgångar på marknaden, som gör att priset ändras under den tid ångerrätten normalt sett gäller, och säljaren inte kan påverka prisskillnaden. Aktier är ett sådant exempel.
- Krediter som är kopplade till panträtt i fast egendom, tomträtt eller bostadsrätt.
- Försäkringar där giltighetstiden är en månad eller mindre.
Du kan göra en anmälan till Konsumentverket om du vill uppmärksamma problem med telefonförsäljning.
Vi hjälper inte dig i ditt enskilda fall, men anmälningar är viktiga för vårt tillsynsarbete. Vi kontrollerar att företagen följer reglerna och kan agera mot dem som inte gör det.
Du kan till exempel anmäla om:
- ett företag inte har följt reglerna om skriftligt godkännande
- ett företag har varit otydliga med villkoren för varan eller tjänsten.
Du kan också anmäla företag som använder sig av olämpliga säljmetoder. Det kan vara om företaget:
- medvetet ger felaktig eller vilseledande information vid säljtillfället
- har aggressiva eller påstridiga säljare
- skickar en vara utan att du har beställt
- skickar en faktura utan att du har beställt
- medvetet lurar och riktar sig till utsatta grupper, till exempel äldre eller sjuka.
Vill du ha vägledning?
Du kan kontakta Konsumentverket eller din kommunala konsumentvägledning om du behöver vägledning.
Kontakta Konsumentverkets vägledare
Vill du ha ditt ärende prövat?
Kommer du och företaget inte överens och du vill få ärendet prövat? Då kan du göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN bedömer ditt ärende och rekommenderar sedan hur er tvist ska lösas.
Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN.
Din tvist med företaget kan även prövas i domstol. Då behöver du betala en ansökningsavgift och kan behöva betala rättegångskostnader.
Du kan spärra din telefon om du vill minska mängden samtal från telefonförsäljare. För att spärra din telefon kontaktar du NIX-Telefon.
Om den vara eller tjänst som du har köpt är felaktig kan du läsa mer här:
Om leveransen av varan eller tjänsten är försenad kan du läsa här:
Om du har problem med ett abonnemang kan du här:
Granskad: 8 december 2025