Övriga områden

Hittar inga kontaktuppgifter till företaget

Fråga

Jag var inne på en webbplats som jag såg på instagram och beställde ett par byxor. Nu har jag fått en helt annan vara som jag vill skicka tillbaka. Hemsidan är borta och jag hittar inga kontaktuppgifter till företaget. Vad ska jag göra?

Exempel på fråga till vägledningen

Svar från Konsumentverket

Hej,

Om det är ett svenskt företag kan du vända dig till Bolagsverket. De ska ha kontaktuppgifter till alla svenska registrerade företag.

Om det bara finns telefonnummer och postadress kan du skicka ett rekommenderat brev till postadressen och reklamera varan. Det är viktigt att kunna bevisa att och när du klagat på felet. Fråga hur och vart du ska skicka tillbaka varan.

Om företaget inte är svenskt kan det bli svårt att få tag på kontaktuppgifter.

Om du redan betalat
Om du inte kommer i kontakt med företaget och/eller inte får en återbetalning kan du ha möjlighet att ta hjälp av din bank eller kreditgivare, beroende på hur du betalat.

Har du betalat via någon form av kredit, som kreditkort eller faktura, skyddas du av konsumentkreditlagen. Då finns möjligheten att ställa samma krav mot din kreditgivare/bank som på företaget. Du kan alltså kräva återbetalning från din kreditgivare/bank om företaget inte betalar tillbaka. Ta i sådant fall kontakt med kreditgivaren och förklara att du vill använda dig av invändningsrätten i konsumentkreditlagen.

Mer om invändningsrätten

Har du betalat med ett debetkort är det villkoren för kortet som styr vad du har rätt till.

Läs mer om kortreklamationer
 
Om du inte betalat ännu
Om du inte betalat kan du hålla inne fakturan. Du ska inte behöva betala för en vara som inte är som du blivit lovad. Du kan hålla inne fakturan tills du får den rätta varan. Om du inte kommer i kontakt med företaget alls kan du bestrida fakturan, vilket innebär att du protesterar mot den och inte betalar den.

Mer om att bestrida en felaktig faktura

Kommunal konsumentvägledning
Behöver du mer vägledning kan du kontakta din kommun för att se om de har möjlighet att hjälpa dig. Vissa kommuner erbjuder nämligen konsumentvägledning och de kan i vissa fall tolka avtal, hjälpa till i kontakten med företag och att göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om det skulle behövas.

Sök kommunal konsumentvägledning

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Om du redan betalat och inte kan få hjälp av banken kan du eventuellt göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden. ARN ger en rekommendation hur tvisten mellan er ska lösas.

För att ARN ska kunna pröva tvisten krävs det att företaget har sagt nej till dina krav eller fått skälig tid på sig att svara dig, men inte gjort det. Att de är ett svenskt företag eller vänder sig till svenska konsumenter samt att tvisten överstiger 500 kr.

Det kostar 150 kronor att göra en anmälan till ARN. Du som gör anmälan betalar avgiften. Du kan ställa krav på att företaget ersätter dig för den kostnaden.

Till ARN:s webbplats

Vänligen

Erika
Vägledare, Konsumentverket

Följdfråga

Hur avboka telefonbedrägeri när aktören inte svarar på telefon

Zarah

Svar från Konsumentverket

Hej Zarah,

Vi rekommenderar att du kontaktar företaget skriftligen, till exempel mejl, och spara en kopia. Då kan du visa vad du framfört och när.

Vänligen

Cecilia
Vägledare, Konsumentverket

Kommentera eller ställ en följdfråga

0 / 2000

Ditt namn och ditt inlägg kan ses av alla. Din e-postadress visas aldrig publikt.

När du kommenterar en fråga eller ställer en följdfråga i vårt frågeforum behöver Konsumentverket behandla dina personuppgifter. De uppgifter som vi behandlar om dig är:

  • Namn
  • E-postadress
  • IP-adress

Syftet med behandlingen

Syftet med behandlingen är att du som konsument ska kunna kommentera en befintlig fråga eller ställa en följdfråga till våra vägledare och få ett svar. Den rättsliga grunden för behandlingen är artikel 6. 1.e i dataskyddsförordningen, vilket innebär att behandlingen är nödvändig för att utföra en uppgift av allmänt intresse.

Så använder vi dina personuppgifter

Konsumentverket använder din e-postadress för att kunna meddela dig när vi har svarat på din kommentar eller följdfråga. Din IP-adress behöver vi för att kunna göra en teknisk felsökning och för att kunna svartlista användare som missbrukar frågeforumet. Ditt namn använder vi för att kunna ge dig ett personligt tilltal. Det är frivilligt att ange namn. Dina personuppgifter kan komma att delas med de personuppgiftsbiträden som Konsumentverket använder för att kunna utföra myndighetens uppdrag och fullgöra våra skyldigheter. I vissa fall kan dina personuppgifter lämnas vidare till någon av de fyra konsumentbyråerna.

Lagring och radering av personuppgifter

De personuppgifter du anger sparas hos oss i tre år och raderas därefter.

Allmänna handlingar

Konsumentverket är en statlig myndighet, vilket innebär att handlingar som skickas till oss blir allmänna handlingar som kan komma att lämnas ut enligt offentlighetsprincipen. Det kan i vissa fall även gälla dina personuppgifter.

Lämna inte känsliga personuppgifter

Tänk på att aldrig lämna känsliga personuppgifter om dig själv eller någon annan. Känsliga personuppgifter är sådana som avslöjar ras eller etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös eller filosofisk övertygelse, medlemskap i fackförening samt personuppgifter som rör hälsa.

Dina rättigheter

Du har rätt att kontakta oss för att få information om vilka uppgifter vi hanterar om dig eller för att begära rättelse, överföring, radering eller begränsning av dina personuppgifter.

Läs mer om dina rättigheter på konsumentverket.se

Sök bland frågor och svar

Har du en fråga om något annat?

AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!

Chatta med vår AI-assistent

Öppna AI-chatten

Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.

Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.

Kontakta konsumentvägledare