Inställt flyg på grund av drönare. Vad är mina rättigheter?

Hej!

När ditt flyg omfattas av EUs regler för passagerares rättigheter och har blivit inställt har du alltid rätt att välja mellan:

• Ombokning till ett flyg så snart som möjligt
• Ombokning till ett senare datum
• Återbetalning för den del av biljetten du inte kunnat utnyttja

Eftersom du valt alternativet ombokning till ett flyg så snart som möjligt är flygbolaget skyldiga att erbjuda dig gratis mat och dryck i skälig proportion till väntetiden innan det nya flyget avgår.

När flygbolaget inte erbjudit dig gratis mat och dryck kan du begära ersättning. Du kan få ersättning för kostnader som varit nödvändiga, lämpliga och rimliga. Spara kvitto som du kan bifoga till flygbolaget när du ansöker om ersättning.

Kompensation vid extraordinär omständighet
Flygbolaget är inte skyldiga att betala ut kompensation om de kan visa att det inställda flyget beror på extraordinära omständigheter. Det är omständigheter flygbolaget inte kunnat undvika även om det vidtagit alla rimliga åtgärder.

Att drönare flyger över flygplatsen kan ses som en extraordinär omständighet.

Det finns dock inga situationer som alltid ses som extraordinära omständigheter. En bedömning kan behöva göras från fall till fall.

Vem kan pröva om det är en extraordinär omständighet eller inte?
Vem som kan pröva tvisten mellan dig och flygbolaget beror på om tvisten handlar om ersättningen för mat och dryck eller om kompensationen.

1. Tvister om ersättning för mat och dryck: Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden om du inte kommer överens med flygbolaget angående ersättningen för mat och dryck. ARN ger en rekommendation hur tvisten mellan er ska lösas.

För att ARN ska kunna pröva tvisten krävs det att flygbolaget har sagt nej till dina krav eller fått skälig tid på sig att svara dig, men inte gjort det.

Det kostar 150 kronor att göra en anmälan till ARN. Du som gör anmälan betalar avgiften. Du kan ställa krav på att flygbolaget ersätter dig för den kostnaden.

ARN:s webbplats

2. Tvister för ersättning om kompensation: NEB i landet du flög eller skulle flyga från
När du har en tvist om rätten till kompensation ska du vända dig till en instans (NEB) i det land du flög från eller skulle flyga från.

Nedan finns en lista på alla instanser inom EU dit du kan skicka ditt ärende. De olika instanserna arbetar på olika sätt och alla prövar inte enskilda ärenden.

Lista över instanser inom EU på EU-kommissionens webbplats

Vänligen