Luftrummet är stängt på grund av bombningar och jag är fast på resmålet. Vilka rättigheter har jag?

Hej!

Vad ni har rätt till beror på vilken typ av resa ni bokat.

Tänk på att alltid kontakta flygbolaget eller paketresearrangören direkt - innan du gör en egen bokning.

Tänk också på att hålla dig uppdaterad eftersom avrådan kan komma att uppdateras. Enligt UD uppmanas man som svensk att följa händelseutvecklingen noga och ta del av den svenska ambassadens reseinformation.

1. Om ni bokat ett reguljärt flyg
Har ni köpt reguljära flygbiljetter och flyget ställts in beror dina rättigheter på om ditt flygbolag är registrerat inom EU eller utanför.

● EU-registrerat flygbolag
Inom EU finns det särskilda regler för flyg, som ger er rätt till hjälp när flyget är inställt. Eftersom Dubai ligger utanför EU måste flygbolaget ni reser med vara registrerat inom EU för att dessa regler ska gälla.

När ert flyg blir inställt, och det omfattas av EU-reglerna, har ni alltid rätt att välja mellan ombokning eller återbetalning.

Om ni har valt att bli ombokade till nästa möjliga flyg och det innebär att ni blir kvar på flygplatsen eller på resmålet en eller flera nätter, ska flygbolaget ordna övernattning på hotell. De ska också stå för transport till och från flygplatsen, samt mat och dryck i skälig proportion till väntetiden.

Om flygbolaget inte erbjuder detta kan ni begära ersättning för sådana utlägg som varit nödvändiga, lämpliga och rimliga.

Mer om dina rättigheter vid inställt flyg

● Icke EU-registrerat flygbolag
Om ni skulle resa med ett icke EU-registrerat flygbolag har ni inte samma rättigheter vid inställt flyg.

Då behöver ni istället kolla upp:

• vad ni kan ha rätt till enligt flygbolagets avtalsvillkor
• om det finnas nationella lagar som avgör vad ni har rätt till

För att ta reda på om det rör sig om en sammanhållen biljett kan ni undersöka om det är samma bokningsnummer/PNR-nummer på flygningarna. En annan sak som kan tyda på en sammanhållen biljett är om ni skulle ha checkat in ert bagage endast en gång för hela resan.

Tänk på att om man bokar hos en resebyrå får man ofta ett bokningsnummer på sin beställning. Det är dock inte samma som flygbolagets bokningsnummer/PNR-nummer.

2. Om ni bokat en paketresa
När ni bokat en paketresa är det paketresearrangörens ansvar att ordna med en hemresa. Ni behöver alltså kontakta er arrangör för att få information om hur ni ska ta er hem. Om ni behöver vara kvar på resmålet ska arrangören ordna med boende samt ersättning för mat och dryck.

Tänk på att hålla nere kostnaderna och spara kvitton om ni vill ha ersättning från arrangören.

Mer om problem med paketresa

Ersättning från ditt försäkringsbolag
I situationer kopplade till krig erbjuder de flesta försäkringsbolag en ersättning på 10 000 kronor/person för att du ska kunna resa hem till Sverige. Om detta inte är möjligt kan du också få ersättningen för att ta dig till en säkrare plats.

Enligt Konsumenternas Försäkringsbyrå finns det också försäkringsbolag som har förstärkt sina kunders skydd. Det innebär bland annat rätten till krissamtal samt tillfälligt utökat reseskydd. I det utökade reseskyddet ingår ersättning för skäliga merkostnader som boende, mat och ombokning för en resa hem.

Tänk på att du alltid bör kontakta ditt försäkringsbolag innan du gör några bokningar för att se vad som ingår i din försäkring.

Om du vill ha mer vägledning rekommenderar vi att du kontaktar vår samarbetsbyrå Konsumenternas Försäkringsbyrå. De ger oberoende vägledning och är experter på frågor som rör försäkringar. Vägledningen är kostnadsfri. 
 
Du kan ringa dem på telefonnummer 0200-22 58 00 (vardagar mellan 09.00-12.00). Du kan också kontakta dem via webbformuläret på deras webbplats.

Till Konsumenternas Försäkringsbyrås webbplats

Vänligen

Hej!

Om du har rätt till ersättning för boende och mat beror på vilken typ av resa du bokat. Det kan du läsa mer om i vårt tidigare svar här ovanför.

Flygresa
Har du enbart bokat ett reguljärflyg beror dina rättigheter till ersättning på om flygbolaget du bokat din resa med är europeiskt eller inte, och om det rör sig om en sammanhängande biljett. Den informationen kan du hitta i din flygbokning eller på din flygbiljett.

Tänk på att många flygbolag sannolikt kommer att försöka ändra sina flygrutter för att kunna flyga hem dig. Så gör inga egna avbokningar eller nya bokningar förrän du har pratat med flygbolaget.

Paketresa
Om du bokat med en paketresearrangör kan du ta kontakt med dem för att få information om boende och ersättning för mat och dryck för tiden du behöver stanna kvar extra i Thailand. Du har alltid rätt till boende oavsett ​hur länge du blir fast på resmålet.

Vänligen

Hej,

Det är i första hand paketresearrangören som ska hjälpa dig eftersom flyget ingår i din resa. Arrangören kan inte neka dig hjälp på grund av att ett annat flygbolag genomför hemresan. De är ansvariga för hela resan enligt paketreslagen.

Men får du inte hjälp av arrangören kan du vända dig till flygbolaget.

Tänk på att ha skriftlig kommunikation med företagen så att du kan visa vad du framfört och när.

Får du ingen hjälp alls och du måste lösa det på egen hand ska du spara alla kvitton för det du måste betala i väntan på hemresa, som till exempel boende och mat. Du får sedan kräva ersättning för dessa utlägg från arrangören och/eller flygbolaget.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Om du inte kommer överens med företaget/företagen kan du göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN bedömer tvister mellan konsumenter och företag.
 
Till ARN:s webbplats

Anmäl till Konsumentverket
Om paketresearrangören inte tar sitt ansvar får du gärna göra en anmälan till Konsumentverket, eftersom det hjälper oss i vårt tillsynsarbete.

Anmäl till Konsumentverket

Vänligen

Hej Maria,

Tack för din fråga!

Även om du bokar din flygbiljett via en reseförmedlare - som exempelvis Ticket - är det flygbolaget som är ansvariga för din biljett samt de problem som kan uppstå kopplat till själva flygningen. Ticket fungerar som en förmedlare men avtalet om själva flygbiljetten har du med Qatar Airways.

Du behöver därför kontakta flygbolaget för mer information om dina rättigheter.

Vänligen