Övriga områden

Jag har köpt medicin från ett olagligt nätapotek, vad gäller?

Fråga

Jag skulle köpa medicin för min astma och beställde från en webbsida på nätet. Jag misstänkte inte att det var något konstigt med sidan.

Nu har det gått flera veckor och jag har påmint dem flera gånger men jag har fortfarande inte fått det jag beställt. Jag har nu också förstått att företaget bakom webbsidan inte har tillstånd att sälja medicin. Nu blir jag osäker på vad jag ska göra.

Exempel på fråga till Konsumentverkets vägledning

Svar från Konsumentverket

Hej,

När du inte får din medicin inom utlovad tid är företaget i dröjsmål. Eftersom företag utan tillstånd inte får sälja läkemedel kan du dock inte kräva att få din leverans. Köpet bör istället hävas och du ska därför få tillbaka dina pengar.

Börja med att ställa skriftliga krav om återbetalning till företaget.

Om du har betalat via en kredit
Har du betalat via någon form av kredit, som kreditkort eller faktura, skyddas du av konsumentkreditlagen. Då finns möjligheten att ställa samma krav mot din kreditgivare/bank som på företaget. Ta i sådant fall kontakt med kreditgivaren och förklara att du vill använda dig av invändningsrätten i konsumentkreditlagen.

 Läs mer om invändningsrätt vid kreditköp | Konsumentverket

Om du betalat med debetkort
Om du betalat med ett debetkort kan du skriftligen kontakta din bank för att höra om du kan få hjälp med en återbetalning. Detta kallas att göra en kortreklamation. Hur dina rättigheter ser ut beror på villkoren för kortet.

 Läs mer om kortreklamation | Konsumentverket 

Olagliga nätapotek
Om ett företag som säljer läkemedel vänder sig mot svenska konsumenter måste företaget ha tillstånd från Läkemedelsverket. Läkemedelsverket varnar för olagliga nätapotek som kriminella nätverk ligger bakom.

De läkemedel som de säljer är förutom olagliga ofta även farliga.

Känner du igen ett olagligt nätapotek? | Läkemedelsverket

 Vänligen

Vägledare
Konsumentverket

Kommentera eller ställ en följdfråga

0 / 2000

Ditt namn och ditt inlägg kan ses av alla. Din e-postadress visas aldrig publikt.

När du kommenterar en fråga eller ställer en följdfråga i vårt frågeforum behöver Konsumentverket behandla dina personuppgifter. De uppgifter som vi behandlar om dig är:

  • Namn
  • E-postadress
  • IP-adress

Syftet med behandlingen

Syftet med behandlingen är att du som konsument ska kunna kommentera en befintlig fråga eller ställa en följdfråga till våra vägledare och få ett svar. Den rättsliga grunden för behandlingen är artikel 6. 1.e i dataskyddsförordningen, vilket innebär att behandlingen är nödvändig för att utföra en uppgift av allmänt intresse.

Så använder vi dina personuppgifter

Konsumentverket använder din e-postadress för att kunna meddela dig när vi har svarat på din kommentar eller följdfråga. Din IP-adress behöver vi för att kunna göra en teknisk felsökning och för att kunna svartlista användare som missbrukar frågeforumet. Ditt namn använder vi för att kunna ge dig ett personligt tilltal. Det är frivilligt att ange namn. Dina personuppgifter kan komma att delas med de personuppgiftsbiträden som Konsumentverket använder för att kunna utföra myndighetens uppdrag och fullgöra våra skyldigheter. I vissa fall kan dina personuppgifter lämnas vidare till någon av de fyra konsumentbyråerna.

Lagring och radering av personuppgifter

De personuppgifter du anger sparas hos oss i tre år och raderas därefter.

Allmänna handlingar

Konsumentverket är en statlig myndighet, vilket innebär att handlingar som skickas till oss blir allmänna handlingar som kan komma att lämnas ut enligt offentlighetsprincipen. Det kan i vissa fall även gälla dina personuppgifter.

Lämna inte känsliga personuppgifter

Tänk på att aldrig lämna känsliga personuppgifter om dig själv eller någon annan. Känsliga personuppgifter är sådana som avslöjar ras eller etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös eller filosofisk övertygelse, medlemskap i fackförening samt personuppgifter som rör hälsa.

Dina rättigheter

Du har rätt att kontakta oss för att få information om vilka uppgifter vi hanterar om dig eller för att begära rättelse, överföring, radering eller begränsning av dina personuppgifter.

Läs mer om dina rättigheter på konsumentverket.se

Sök bland frågor och svar

Har du en fråga om något annat?

AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!

Chatta med vår AI-assistent

Öppna AI-chatten

Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.

Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.

Kontakta konsumentvägledare