Vad har jag för rättigheter om min 4G-telefon inte kan ringa 112?

Hej,  
 
Det stämmer att vissa mobiltelefoner som använder 4G inte kommer kunna nå nödnumret 112 efter att Tele2, Telenor och Tre nu stängt ned sina 2G- och 3G-nät. På grund av det har Post- och telestyrelsen (PTS) förelagt Tele2, Telenor och Tre att kontakta dig som berörs och blockera dessa telefoner från sina nät.

Du som nu drabbats behöver därför byta telefon eller byta till en operatör i Telias nät, då Telia stänger ned sina nät först i slutet av 2027.

Mer information om föreläggandet på PTS webbplats 
 
Vilka mobiltelefoner gäller det?
Vi har ingen information om vilka modeller det gäller. Enligt PTS är det mobiltelefoner som har 4G, inklusive den särskilda teknik som möjliggör röstsamtal över 4G (VoLTE, Voice over LTE), men som inte stödjer just nödsamtal över 4G/ VoLTE.  
 
Har du frågor om vilka mobiltelefoner det gäller ska du kontakta din operatör.  
 
Om din 4G-telefon kommer att blockeras - kan du reklamera? 
Utgångspunkten är att företaget du köpte telefonen från ansvarar för så kallade ursprungliga fel under de första 3 åren efter att du tog emot telefonen. Med ursprungligt fel menas att felet fanns när du tog emot telefonen, felet behöver däremot inte visa sig direkt.

Vi kan inte bedöma om de 4G-telefonerna som kommer blockeras i vissa nät ska anses vara ursprungligt felaktiga. Tog du emot telefonen för mindre än 3 år sedan kan du reklamera (klaga) till företaget du köpte telefonen från, men om ni inte kommer överens behöver det prövas hos till exempel Allmänna reklamationsnämnden (ARN).   
 
Mer om att reklamera en mobiltelefon

Om du däremot köpte telefonen efter att det blev känt att vissa 4G-telefoner skulle blockeras i vissa nät, och säljaren inte informerade dig om detta, kan du hävda att telefonen är felaktig eftersom du saknade den informationen.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN) 
Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden om du inte kommer överens med företaget. ARN ger en rekommendation hur tvisten mellan er ska lösas. 
 
För att ARN ska kunna pröva tvisten krävs det att företaget har sagt nej till dina krav eller fått skälig tid på sig att svara dig, men inte gjort det. Tvisten måste även överstiga ARN:s värdegränser. 
 
Det kostar 150 kronor att göra en anmälan till ARN. Du som gör anmälan betalar avgiften. Du kan ställa krav på att företaget ersätter dig för den kostnaden. 
 
Till ARN:s webbplats 
 
Vänligen

Hej Magnus,

Tack för att du har kontaktat oss.

Om du ska köpa en ny telefon är vårt råd att först kontakta operatörerna för att få bekräftat att den specifika modellen du är intresserad av att köpa kommer att fungera på operatörens nät.

Vi har även publicerat en nyhet om detta:

Var vaksam om du ska köpa mobil

Vänligen

Hej Staffan,

Tack för att du kontaktat oss med din fråga!

Du hittar mer information angående din fråga hos Post- och Telestyrelsen, PTS.

Mer information om föreläggandet

Vänligen

Hej Kjell och Marja-Lea,

Tack för era frågor!

Kjell:
Vi får hänvisa dig att ta kontakt med din operatör för att se om du kan fortsätta att använda din telefon eller inte. Det är operatören som ska kunna svara på detta.

Marja-Lea: 
Även om det kan vara svårt att komma i kontakt med Comviq behöver du vända dig till dem i första hand för att få svar på dina frågor om telefonen kommer att kunna fungera eller inte.

Om du inte får något svar eller om du vill ha mer vägledning i ditt ärende kan vi tipsa om att ta kontakt med vår samarbetsbyrå Telekområdgivarna. Telekområdgivarna kan ge dig rådgivning och i vissa fall hjälpa till i dialogen mellan dig och din operatör för att försöka bidra till en lösning.
Du når dem via deras webbformulär

Mer information hittar du på Telekområdgivarnas webbplats

Vänligen