Abonnemang och prenumerationer
Provpaketet från Sun Health var ett abonnemang. Måste jag betala?
Fråga
Jag blev uppring av en säljare från Sun Health. De sa att jag kunde få prova ett gratispaket med vitaminer. Jag tackade ja till det.
Nu fortsätter det att komma piller och fakturor fast jag inte tackat ja till något mer.
Måste jag betala?
Exempel på fråga till Konsumentverkets vägledning
Svar från Konsumentverket
Hej,
Om det inte framgick att det rörde sig om en prenumeration så ska du inte heller behöva betala för det.
Kontakta Sun Health och begär att de visar att du fått information om att det rörde sig om ett abonnemang. Kan de inte visa att du gått med på detta kan du bestrida fakturorna.
Vi har besvarat en liknande fråga i ett tidigare inlägg. Läs gärna igenom vårt svar samt följdfrågor för att få information om vad som gäller:
Provpaketet visade sig vara ett abonnemang. Måste jag betala?
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Beställde för flera år sen.Jag sa upp abonnemanget till en tjej ,men det kommer i alla fall ,paket i retur till mig ,kom ett nytt i dag .Ringer aldrig svar
Ing-Marie
Följdfråga
Hej
Jag har också blivit lurad in i detta abonnemang ,som inte framgick. Jag får påminnelser varje månad trots att jag betalar. Denna månaden fick jag inkassokrav. Jag vet inte vad jag ska göra. Jag har skrivit och ringt till dem utan att kunna komma ur detta.
Marit
Svar från Konsumentverket
Hej Ing-Marie och Marit,
Tråkigt att ni inte får svar när ni kontaktar dem.
Kan ni visa att ni sagt upp abonnemanget när ni haft rätt till det kan ni bestrida de fakturor som kommer med hänvisning till det.
Mer om att bestrida en felaktig faktura.
Kommunal konsumentvägledning
Ett tips är att kontakta din kommun för att se om de har möjlighet att hjälpa dig. Många kommuner erbjuder nämligen konsumentvägledning och de kan i vissa fall tolka avtal, hjälpa till i kontakten med företag och att göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om det skulle behövas.
Sök kommunal konsumentvägledning
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du inte kommer överens med företaget. ARN bedömer tvister mellan konsumenter och företag, och lämnar en rekommendation för hur tvisten bör lösas utifrån lagstiftning och praxis.
För att ARN ska kunna bedöma tvisten krävs att företaget har sagt nej till dina krav, eller inte svarat på dina krav trots att de fått minst ett par veckor på sig att svara. Anmälan måste göras inom ett år från det att du klagade till företaget första gången. Tvisten måste även överstiga ARN:s värdegränser.
ARN tar ut en avgift. Du som gör anmälan betalar avgiften. Du kan ställa krav på ersättning för den kostnaden till företaget.
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Dom påstår att jag har skrivit på ett avtal med dom 251223 dan före julafton när det är som mest att göra i huset. Sen påstår dom att jag ville avslut avtalet 251223 dom pratar ju mot sig själva. Ja har mailat till dom flera gånger, men får inga vettiga svar från början var det 2 pilleraskar D vitaminer för 417 kr sista gången var det bara 1 ask för samma priset, ja vill ha svar varför priset har gått upp 100% men får inget svar från dom. Ja betalade 208 kr för en halv leverans men då lämnade dom över kravet till Kivra å ska nu ha 268 kr med påminnelse avgift. Får dom inte pengarna så blir det inkassokrav å då är summan 120 kr till. Ja har ringt och å försökt å pratat med dom men dä är bättre å prata med en åsna, ja vill ha hjälp att få stopp på dom falska typerna, Erik och Peter.
Leif
Svar från Konsumentverket
Hej Leif,
Vilken tråkig situation.
Vårt uppdrag är att ge oberoende vägledning. Därför ger vi generell information. Vi bedömer inte vad som är rätt eller fel i ditt fall. Vi kan heller inte ta kontakt med företag eller tolka villkor.
Det är alltid den som påstår att det finns ett giltigt avtal som ska kunna bevisa det. Kan de inte visa att du tecknat ett avtal med dem är du inte skyldig att betala. Då kan du bestrida fakturan.
Behöver du mer hjälp kan du undersöka om du har kommunal konsumentvägledning som kan hjälpa dig mer praktiskt.
Sök kommunal konsumentvägledning
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du inte kommer överens med företaget. ARN bedömer tvister mellan konsumenter och företag, och lämnar en rekommendation för hur tvisten bör lösas utifrån lagstiftning och praxis.
Till ARN:s webbplats
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Hej . Nu är jag irriterad på ett företag som heter sunHealth får inte tag på dom ringer fler gånge men får inget svar . Blev uppringd blev erbjuden ett gratis paket mot att betala port bara så jag tackade ja . Men får jag inte tag på dom vill inte ha mer . Fundera på att skriva ett brev till dom men det är väll ingen idé tro jag . Hur ska jag göra för att bli av med dom . Nu måste jag betala igen på över 400 kr . Tack på förhand
Ej angivet
Svar från Konsumentverket
Hej,
Tack för att du kontaktat oss.
Du behöver kunna visa att du kontaktat företaget. Du kan till exempel mejla dem och spara en kopia. Då har du bevis för vad du meddelat dem och när. Det spelar ingen roll om de svarar dig eller inte så länge du kan visa vad du framfört och när.
Har företaget skickat dig något som du inte beställt eller att du ångrat dig inom rätt tid ska du bestrida kravet. Även det ska du göra skriftligen, till exempel via mejl, och spara kopia.
Mer om att bestrida en felaktig faktura
Anmäl till Konsumentverket
Har du upptäckt eller misstänker att företaget inte följer reglerna? Tipsa oss genom att göra en anmälan till Konsumentverket. Din anmälan kan hjälpa oss i vårt arbete att granska företag som inte följer konsumentlagstiftningen.
Du kommer inte att få någon personlig återkoppling eller hjälp kopplat till din anmälan.
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
När man ringer så får man inget svar har ringt flera gång men ingen svar eller måste man polisanmäla. Man har inge lust att betala över 400 kr till en bedragare
marie
Svar från Konsumentverket
Hej Marie,
Om du anser att du är utsatt för ett bedrägeri eller annat brott är det Polisen du ska kontakta för att göra en anmälan.
Till Polismyndighetens webbplats
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Sök bland frågor och svar
Har du en fråga om något annat?
AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!
Chatta med vår AI-assistent
Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.
Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.
Kontakta konsumentvägledare