Övriga områden

Fel varor vid jultidningsförsäljning. Vad gäller?

Fråga

Mitt barn har sålt jultidningar. Kunderna har köpt produkter som i katalogen utlovar en sak men som vid leverans blivit ersatta med vad förlaget anser vara likvärdiga varor. Flera av varorna är inte alls likvärdiga. De har inte ens samma värde.

Vi och kunderna vill inte betala för varor som inte är rätt men nu har jag fått en påminnelse på fakturan. Förlaget skriver att mitt barn inte får sin premie om vi inte betalar.

De svarar inte längre på mejl. Vad kan vi göra?

Exempel på fråga till vägledningen

Svar från Konsumentverket

Hej,

Det är svårt för oss att ge ett helt tydligt svar på din fråga eftersom vissa delar regleras av företagens egna villkor och inte av konsumentlagstiftningen som vi vägleder utifrån.

Tvåolika avtal
När ditt barn säljer jultidningar rör det sig två olika avtal:

  • Ett avtal mellan företaget och ditt barn (med vårdnadshavares godkännande).
  • Ett avtal mellan köparna och företaget (med ditt barn som representant för företaget)
Köparnas rättigheter
Köparna skyddas av konsumentköplagen. Enligt denna lag har de rätt att få det de blivit lovade. Har de inte fått det har de rätt att klaga (reklamera).

De kan klaga  till ditt barn, som företagets representant, eller direkt till företaget. De har även rätt att hålla inne betalningen motsvarande det som är fel.

Mer om dina rättigheter vid reklamation

Angående ditt barns avtal
Avtalet mellan ditt barn och förlaget omfattas inte av konsumentlagstiftningen. Det är istället villkoren för det avtalet som styr vad som gäller, till exempel vilken premie ditt barn ska få och när den ska levereras.

Bestrida betalning
Om varorna är felaktiga och köparna inte vill betala för dem bör ditt barn med din hjälp kunna bestrida motsvarande del av er faktura till förlaget.

Är det företaget som gjort fel bör ditt barn få sin premie även om inte fakturan betalas i sin helhet. Det är något ni ska argumentera för, men som tidigare nämnt ligger detta utanför det vi kan ge vägledning om.

Mer om att bestrida en felaktig faktura

Kommunal konsumentvägledning
Ett tips är att kontakta din kommun för att se om de har möjlighet att hjälpa er. Många kommuner erbjuder konsumentvägledning. De kan i vissa fall tolka avtal och hjälpa till i kontakten med företag.
Sök din kommunala konsumentvägledning här | Konsumentverket

Behöver du mer vägledning kan du kontakta en jurist eller advokat som är kunnig inom området.

Anmäl till Konsumentverket
Har du upptäckt eller misstänker att företaget inte följer reglerna? Tipsa oss genom att göra en anmälan till Konsumentverket. Din anmälan kan hjälpa oss i vårt arbete att granska företag som inte följer konsumentlagstiftningen.

Du kommer inte att få någon personlig återkoppling på din anmälan.

Gör en anmälan här | Konsumentverket

Vänligen

Vägledare
Konsumentverket

Kommentera eller ställ en följdfråga

0 / 2000

Ditt namn och ditt inlägg kan ses av alla. Din e-postadress visas aldrig publikt.

När du kommenterar en fråga eller ställer en följdfråga i vårt frågeforum behöver Konsumentverket behandla dina personuppgifter. De uppgifter som vi behandlar om dig är:

  • Namn
  • E-postadress
  • IP-adress

Syftet med behandlingen

Syftet med behandlingen är att du som konsument ska kunna kommentera en befintlig fråga eller ställa en följdfråga till våra vägledare och få ett svar. Den rättsliga grunden för behandlingen är artikel 6. 1.e i dataskyddsförordningen, vilket innebär att behandlingen är nödvändig för att utföra en uppgift av allmänt intresse.

Så använder vi dina personuppgifter

Konsumentverket använder din e-postadress för att kunna meddela dig när vi har svarat på din kommentar eller följdfråga. Din IP-adress behöver vi för att kunna göra en teknisk felsökning och för att kunna svartlista användare som missbrukar frågeforumet. Ditt namn använder vi för att kunna ge dig ett personligt tilltal. Det är frivilligt att ange namn. Dina personuppgifter kan komma att delas med de personuppgiftsbiträden som Konsumentverket använder för att kunna utföra myndighetens uppdrag och fullgöra våra skyldigheter. I vissa fall kan dina personuppgifter lämnas vidare till någon av de fyra konsumentbyråerna.

Lagring och radering av personuppgifter

De personuppgifter du anger sparas hos oss i tre år och raderas därefter.

Allmänna handlingar

Konsumentverket är en statlig myndighet, vilket innebär att handlingar som skickas till oss blir allmänna handlingar som kan komma att lämnas ut enligt offentlighetsprincipen. Det kan i vissa fall även gälla dina personuppgifter.

Lämna inte känsliga personuppgifter

Tänk på att aldrig lämna känsliga personuppgifter om dig själv eller någon annan. Känsliga personuppgifter är sådana som avslöjar ras eller etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös eller filosofisk övertygelse, medlemskap i fackförening samt personuppgifter som rör hälsa.

Dina rättigheter

Du har rätt att kontakta oss för att få information om vilka uppgifter vi hanterar om dig eller för att begära rättelse, överföring, radering eller begränsning av dina personuppgifter.

Läs mer om dina rättigheter på konsumentverket.se

Sök bland frågor och svar

Har du en fråga om något annat?

AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!

Chatta med vår AI-assistent

Öppna AI-chatten

Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.

Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.

Kontakta konsumentvägledare