Resor

Dogan Voyages ställde in min pilgrimsresa. Vad är mina rättigheter?

Fråga

Jag hade bokat en paketresa hos resebyrån Dogan Voyages. Det var en pilgrimsresa och jag skulle åka i december. Jag fick meddelande om att resebyrån har avbokat resan och att jag kommer att få en återbetalning. Jag har inte fått någon återbetalning ännu och det går inte att komma i kontakt med dem.

Vad kan jag göra för att få tillbaka mina pengar?

Exempel på fråga till Konsumentverkets vägledning

Svar från Konsumentverket

Hej,

Tråkigt att din resa har ställts in och att du inte har fått tillbaka dina pengar. Nedan kommer vi lista dina möjligheter att få pengarna tillbaka.

1. Ansöka om ersättning hos APST
Dogan Voyages är registrerade i Frankrike. Konsumentverkets motsvarighet i Frankrike har meddelat oss om att företaget inte längre får verka som resebyrå.

De har också informerat oss om att du kan ansöka om ersättning hos Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme (APST). APST är en fransk branschorganisation inom turism.

Ansök om ersättning på APST:s webbplats

Webbplatsen är på franska, men du kan skriva på engelska. I din ansökan behöver du bifoga bevis på att du har bokat en resa med Dogan Voyages och att du har betalat resan.

Ansökan måste skickas in senast 20 april 2026.

2. Om du har betalat via en kredit eller debetkort
Har du betalat via någon form av kredit, som kreditkort eller faktura, skyddas du av konsumentkreditlagen. Då finns möjligheten att ställa samma krav mot din kreditgivare som på resebyrån. Du kan alltså kräva återbetalning från din kreditgivare om resebyrån inte betalar tillbaka.

Ta i sådant fall kontakt med kreditgivaren och förklara att du vill använda dig av invändningsrätten i konsumentkreditlagen.

Mer om invändningsrätten

Har du betalat med ett debetkort kan du ha möjlighet att få hjälp av din bank med en återbetalning. Detta kallas att göra en kortreklamation. När du har betalat med ett debetkort är det villkoren för kortet som styr vad du har rätt till.

Mer om kortreklamationer

Vänligen

Vägledare
Konsumentverket

Kommentera eller ställ en följdfråga

0 / 2000

Ditt namn och ditt inlägg kan ses av alla. Din e-postadress visas aldrig publikt.

När du kommenterar en fråga eller ställer en följdfråga i vårt frågeforum behöver Konsumentverket behandla dina personuppgifter. De uppgifter som vi behandlar om dig är:

  • Namn
  • E-postadress
  • IP-adress

Syftet med behandlingen

Syftet med behandlingen är att du som konsument ska kunna kommentera en befintlig fråga eller ställa en följdfråga till våra vägledare och få ett svar. Den rättsliga grunden för behandlingen är artikel 6. 1.e i dataskyddsförordningen, vilket innebär att behandlingen är nödvändig för att utföra en uppgift av allmänt intresse.

Så använder vi dina personuppgifter

Konsumentverket använder din e-postadress för att kunna meddela dig när vi har svarat på din kommentar eller följdfråga. Din IP-adress behöver vi för att kunna göra en teknisk felsökning och för att kunna svartlista användare som missbrukar frågeforumet. Ditt namn använder vi för att kunna ge dig ett personligt tilltal. Det är frivilligt att ange namn. Dina personuppgifter kan komma att delas med de personuppgiftsbiträden som Konsumentverket använder för att kunna utföra myndighetens uppdrag och fullgöra våra skyldigheter. I vissa fall kan dina personuppgifter lämnas vidare till någon av de fyra konsumentbyråerna.

Lagring och radering av personuppgifter

De personuppgifter du anger sparas hos oss i tre år och raderas därefter.

Allmänna handlingar

Konsumentverket är en statlig myndighet, vilket innebär att handlingar som skickas till oss blir allmänna handlingar som kan komma att lämnas ut enligt offentlighetsprincipen. Det kan i vissa fall även gälla dina personuppgifter.

Lämna inte känsliga personuppgifter

Tänk på att aldrig lämna känsliga personuppgifter om dig själv eller någon annan. Känsliga personuppgifter är sådana som avslöjar ras eller etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös eller filosofisk övertygelse, medlemskap i fackförening samt personuppgifter som rör hälsa.

Dina rättigheter

Du har rätt att kontakta oss för att få information om vilka uppgifter vi hanterar om dig eller för att begära rättelse, överföring, radering eller begränsning av dina personuppgifter.

Läs mer om dina rättigheter på konsumentverket.se

Sök bland frågor och svar

Har du en fråga om något annat?

AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!

Chatta med vår AI-assistent

Öppna AI-chatten

Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.

Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.

Kontakta konsumentvägledare