Övriga områden

Fel på vara jag sålt på Vinted. Vilka är mina rättigheter?

Logotyp för Konsument Europa och ECC-nätverket

Fråga

Jag har sålt flera varor på Vinted. Nu har jag problem med en vara jag sålt där köparen menar att den varit trasig vid leveransen. Jag vet att jag har packat det noga så det är inte mitt fel att varan skadats.

Köparen har kontaktat Vinted och fått tillbaka sina pengar, men jag får inte tillbaka varan. Jag står nu alltså utan vara och pengar.

Vinted hjälper mig inte utan har hänvisat till villkoren och att jag får kontakta köparen för att lösa situationen på egen hand.

Vilka rättigheter har jag som säljare på Vinted?

Exempel på fråga till Konsumentverkets vägledning

Svar från Konsumentverket

Hej!

När du väljer att sälja en vara via Vinted gäller inte den konsumentlagstiftning vi ger vägledning kring. Det innebär att vår vägledning blir begränsad.

Köpskydd via Vinted
Att köparen kan kontakta Vinted vid fel regleras av köpskyddet. Vinteds köpskydd regleras i sin tur av villkoren. Därför behöver du läsa dessa för att se vad som gäller kring denna typ av händelse. Anser du att Vinted gjort fel utifrån villkoren får du argumentera för det.

Om du anser att du packat leveransen på ett korrekt sätt kan det vara bra att bifoga bevis på detta när du kontaktar Vinted. Bevis kan exempelvis vara bild på paketet.

Konsument Europa
Eftersom du har problem med Vinted som är registrerat i Litauen kan du prova att vända dig till våra kollegor på Konsument Europa. De kan ge rådgivning och i vissa fall medla i ärenden (under förutsättning att det finns tillräckligt med underlag). Medlingen bygger på frivillighet.

Mer om hur du kontaktar Konsument Europa

Köp mellan privatpersoner
När du säljer en vara på Vinted räknas detta som köp mellan privatpersoner. Då gäller som sagt inte konsumentlagstiftningen vilket gör att vi inte kan ge dig utförlig vägledning.
 
Vi har däremot samlat generell information om privatköp på vår webbplats där du kan läsa mer.

Mer om köp mellan privatpersoner

Vänligen

Vägledare
Konsumentverket

Kommentera eller ställ en följdfråga

0 / 2000

Ditt namn och ditt inlägg kan ses av alla. Din e-postadress visas aldrig publikt.

När du kommenterar en fråga eller ställer en följdfråga i vårt frågeforum behöver Konsumentverket behandla dina personuppgifter. De uppgifter som vi behandlar om dig är:

  • Namn
  • E-postadress
  • IP-adress

Syftet med behandlingen

Syftet med behandlingen är att du som konsument ska kunna kommentera en befintlig fråga eller ställa en följdfråga till våra vägledare och få ett svar. Den rättsliga grunden för behandlingen är artikel 6. 1.e i dataskyddsförordningen, vilket innebär att behandlingen är nödvändig för att utföra en uppgift av allmänt intresse.

Så använder vi dina personuppgifter

Konsumentverket använder din e-postadress för att kunna meddela dig när vi har svarat på din kommentar eller följdfråga. Din IP-adress behöver vi för att kunna göra en teknisk felsökning och för att kunna svartlista användare som missbrukar frågeforumet. Ditt namn använder vi för att kunna ge dig ett personligt tilltal. Det är frivilligt att ange namn. Dina personuppgifter kan komma att delas med de personuppgiftsbiträden som Konsumentverket använder för att kunna utföra myndighetens uppdrag och fullgöra våra skyldigheter. I vissa fall kan dina personuppgifter lämnas vidare till någon av de fyra konsumentbyråerna.

Lagring och radering av personuppgifter

De personuppgifter du anger sparas hos oss i tre år och raderas därefter.

Allmänna handlingar

Konsumentverket är en statlig myndighet, vilket innebär att handlingar som skickas till oss blir allmänna handlingar som kan komma att lämnas ut enligt offentlighetsprincipen. Det kan i vissa fall även gälla dina personuppgifter.

Lämna inte känsliga personuppgifter

Tänk på att aldrig lämna känsliga personuppgifter om dig själv eller någon annan. Känsliga personuppgifter är sådana som avslöjar ras eller etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös eller filosofisk övertygelse, medlemskap i fackförening samt personuppgifter som rör hälsa.

Dina rättigheter

Du har rätt att kontakta oss för att få information om vilka uppgifter vi hanterar om dig eller för att begära rättelse, överföring, radering eller begränsning av dina personuppgifter.

Läs mer om dina rättigheter på konsumentverket.se

Innehållet är framtaget i samarbete med Konsument Europa, som är en del av ECC-nätverket och Konsumentverket. Konsument Europa medfinansieras av Europeiska unionen.

Innehållet på denna sida kan inte anses återspegla åsikter av Europeiska kommissionen och/eller Europeiska innovationsrådet och genomförandeorganet för små och medelstora företag (EISMEA) eller något annat organ i Europeiska unionen. Europeiska kommissionen och EISMEA frånsäger sig ansvar för eventuell användning av innehållet och dess information.

EU-flagga med texten Medfinansieras av Europeiska unionen

Sök bland frågor och svar

Har du en fråga om något annat?

AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!

Chatta med vår AI-assistent

Öppna AI-chatten

Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.

Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.

Kontakta konsumentvägledare