Övriga områden

Fel på vara jag sålt på Vinted. Vilka är mina rättigheter?

Logotyp för Konsument Europa och ECC-nätverket

Fråga

Jag har sålt flera varor på Vinted. Nu har jag problem med en vara jag sålt där köparen menar att den varit trasig vid leveransen. Jag vet att jag har packat det noga så det är inte mitt fel att varan skadats.

Köparen har kontaktat Vinted och fått tillbaka sina pengar, men jag får inte tillbaka varan. Jag står nu alltså utan vara och pengar.

Vinted hjälper mig inte utan har hänvisat till villkoren och att jag får kontakta köparen för att lösa situationen på egen hand.

Vilka rättigheter har jag som säljare på Vinted?

Exempel på fråga till Konsumentverkets vägledning

Svar från Konsumentverket

Hej!

När du väljer att sälja en vara via Vinted gäller inte den konsumentlagstiftning vi ger vägledning kring. Det innebär att vår vägledning blir begränsad.

Köpskydd via Vinted
Att köparen kan kontakta Vinted vid fel regleras av köpskyddet. Vinteds köpskydd regleras i sin tur av villkoren. Därför behöver du läsa dessa för att se vad som gäller kring denna typ av händelse. Anser du att Vinted gjort fel utifrån villkoren får du argumentera för det.

Om du anser att du packat leveransen på ett korrekt sätt kan det vara bra att bifoga bevis på detta när du kontaktar Vinted. Bevis kan exempelvis vara bild på paketet.

Konsument Europa
Eftersom du har problem med Vinted som är registrerat i Litauen kan du prova att vända dig till våra kollegor på Konsument Europa. De kan ge rådgivning och i vissa fall medla i ärenden (under förutsättning att det finns tillräckligt med underlag). Medlingen bygger på frivillighet.

Mer om hur du kontaktar Konsument Europa

Köp mellan privatpersoner
När du säljer en vara på Vinted räknas detta som köp mellan privatpersoner. Då gäller som sagt inte konsumentlagstiftningen vilket gör att vi inte kan ge dig utförlig vägledning.
 
Vi har däremot samlat generell information om privatköp på vår webbplats där du kan läsa mer.

Mer om köp mellan privatpersoner

Vänligen

Vägledare
Konsumentverket

Följdfråga

Jag har köpt en vara från vinted och betalat deras köpskydd. När en vara levereras får man en notis om att man skall acceptera eller rapportera ett fel.
Nu blev varan inte levererad och vinted förlängde tiden varan hade på sig att komma fram. När tiden gick ut fick jag INTE en notis om att acceptera vara. Utan vinted gjorde det automatiskt och vägrat kompensera mig.

Är det verkligen en schyst affärsmodell?

Pontus

Svar från Konsumentverket

Hej Pontus,

Vårt uppdrag är att ge oberoende vägledning. Därför ger vi generell information. Vi bedömer inte vad som är rätt eller fel i ditt fall.

Mer om vårt uppdrag

Anser du att Vinteds villkor är oskäliga kan du tipsa oss genom att göra en anmälan till Konsumentverket. Din anmälan kan hjälpa oss i vårt arbete att granska företag som inte följer konsumentlagstiftningen.

Du kommer inte att få någon personlig återkoppling eller hjälp kopplat till din anmälan.

Anmäl till Konsumentverket

Vänligen

Vägledare
Konsumentverket

Följdfråga

Hej!

Vekar som att det inte finns något skydd för säljare. Jag var med om samma sak, en vara i nyskick skadades under leverans, varan fick ett jack, skinnskorna blev tydligt förstörd/minskat värde. Trots att jag hade paketerat skorna enligt deras regler med papper, plast och omslag och sedan tejp så att de inte skulle ramla om kring i paketet. Jag fick inget svar från Vinted, bara att ärendet var avslutat. Tror absolut att det finns ett värde i att utreda Vinted villkors som oskäliga då man som säljare är helt utlämnad och det kan utnyttjas. Och vidare inte skyddas på det sätt som de ger information om. Trots att jag skickade med postnord, sparade allt underlag och skickade in på de sätt som de beskriver att man ska göra.

Amanda

Följdfråga

Många anser att Vinteds villkor är oskäliga, vilket man kan se i Konsumentverkets diarium. Men Konsumentverket verkar inte granska dessa och utöva tillsyn. Det handlar ju om villkor som kunder måste acceptera för att använda deras tjänst.
Varför ?

Anna

Svar från Konsumentverket

Hej Amanda och Anna,

Tack för att ni kontaktat oss!

Vi på Konsumentverket arbetar för att trygga den svenska konsumentmarknaden på olika sätt, bland annat genom tillsyn.

I tillsynsarbetet prioriterar vi alltid de mest angelägna konsumentproblemen inom respektive marknad, men även utifrån ett marknadsövergripande perspektiv. Vår prioriteringsmodell utgår ifrån hur stor konsumentskada, ekonomisk skada eller hälsorisk, som en viss affärsmetod orsakar eller kan orsaka. Beroende på marknad och hur allvarligt problemet är väljer vi vilken form av insats som är mest effektiv.

Vi har ingen möjlighet att tvinga ett företag att sluta med sin verksamhet, men vårt tillsynsarbete kan leda till att företag exempelvis får betala vite om de bryter mot de lagar och regler som finns.

Läs mer om vårt arbete med tillsyn

Vänligen

Vägledare
Konsumentverket

Kommentera eller ställ en följdfråga

0 / 2000

Ditt namn och ditt inlägg kan ses av alla. Din e-postadress visas aldrig publikt.

När du kommenterar en fråga eller ställer en följdfråga i vårt frågeforum behöver Konsumentverket behandla dina personuppgifter. De uppgifter som vi behandlar om dig är:

  • Namn
  • E-postadress
  • IP-adress

Syftet med behandlingen

Syftet med behandlingen är att du som konsument ska kunna kommentera en befintlig fråga eller ställa en följdfråga till våra vägledare och få ett svar. Den rättsliga grunden för behandlingen är artikel 6. 1.e i dataskyddsförordningen, vilket innebär att behandlingen är nödvändig för att utföra en uppgift av allmänt intresse.

Så använder vi dina personuppgifter

Konsumentverket använder din e-postadress för att kunna meddela dig när vi har svarat på din kommentar eller följdfråga. Din IP-adress behöver vi för att kunna göra en teknisk felsökning och för att kunna svartlista användare som missbrukar frågeforumet. Ditt namn använder vi för att kunna ge dig ett personligt tilltal. Det är frivilligt att ange namn. Dina personuppgifter kan komma att delas med de personuppgiftsbiträden som Konsumentverket använder för att kunna utföra myndighetens uppdrag och fullgöra våra skyldigheter. I vissa fall kan dina personuppgifter lämnas vidare till någon av de fyra konsumentbyråerna.

Lagring och radering av personuppgifter

De personuppgifter du anger sparas hos oss i tre år och raderas därefter.

Allmänna handlingar

Konsumentverket är en statlig myndighet, vilket innebär att handlingar som skickas till oss blir allmänna handlingar som kan komma att lämnas ut enligt offentlighetsprincipen. Det kan i vissa fall även gälla dina personuppgifter.

Lämna inte känsliga personuppgifter

Tänk på att aldrig lämna känsliga personuppgifter om dig själv eller någon annan. Känsliga personuppgifter är sådana som avslöjar ras eller etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös eller filosofisk övertygelse, medlemskap i fackförening samt personuppgifter som rör hälsa.

Dina rättigheter

Du har rätt att kontakta oss för att få information om vilka uppgifter vi hanterar om dig eller för att begära rättelse, överföring, radering eller begränsning av dina personuppgifter.

Läs mer om dina rättigheter på konsumentverket.se

Innehållet är framtaget i samarbete med Konsument Europa, som är en del av ECC-nätverket och Konsumentverket. Konsument Europa medfinansieras av Europeiska unionen.

Innehållet på denna sida kan inte anses återspegla åsikter av Europeiska kommissionen och/eller Europeiska innovationsrådet och genomförandeorganet för små och medelstora företag (EISMEA) eller något annat organ i Europeiska unionen. Europeiska kommissionen och EISMEA frånsäger sig ansvar för eventuell användning av innehållet och dess information.

EU-flagga med texten Medfinansieras av Europeiska unionen

Sök bland frågor och svar

Har du en fråga om något annat?

AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!

Chatta med vår AI-assistent

Öppna AI-chatten

Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.

Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.

Kontakta konsumentvägledare