Reklamation och garanti

Det saknas delar till växthuset och företaget svarar inte. Vad kan jag göra?

Fråga

Jag har köpt ett växthus från ett svenskt företag på nätet. Det saknades delar som jag måste ha för att kunna montera och använda växthuset.

Jag har mejlat företaget flera gånger utan att få några direkta svar. Nu har de dessutom meddelat att de inte hittar mitt ärende, att jag måste skicka in min reklamation på nytt. Det har gått mer än en månad sedan jag fick hem växthuset och jag börjar tröttna.

Vad kan jag göra?

Exempel på fråga till Konsumentverkets vägledning

Svar från Konsumentverket

Hej,

Eftersom det finns fel på växthuset du köpt ska företaget rätta till felet, till exempel genom att skicka de delar som saknas. Det ska de göra inom rimlig tid och utan kostnad för dig.

Det är bra att du mejlat företaget. Då kan du visa att du reklamerat (klagat på fel) och när.

Tycker du att det tar för lång tid ska du argumentera för det. Förklara hur det påverkar dig. Du kan även sätta en tid inom vilken du kräver att du ska få de delar som saknas. Meddela att om delarna inte levereras inom tiden så kräver du att få häva (avbryta) köpet. Tänk på att tiden du anger inte får vara för kort.

Så gör du med betalningen
Om du inte betalat än har du rätt att vänta med betalningen tills felet är åtgärdat. Meddela företaget om du håller inne med betalningen. Förklara att du inte kommer betala och varför.

Rör det sig om en faktura eller en avbetalning? Då är det vanligt att ett annat företag hanterar betalningen. Då behöver du meddela både företaget du handlat av och företaget du får fakturan av att du håller inne med betalning och varför.

Om du fortsatt inte får svar
Har du betalat via någon form av kredit, som kreditkort eller faktura? Då skyddas du av konsumentkreditlagen. Då kan du ställa samma krav mot din kreditgivare som du gör på företaget. Det kallas invändningsrätt.
 
Om invändningsrätten

Om det är ett debetkort du använt är det istället villkoren som styr.
 
Om kortreklamation

Ett tips annat är att kontakta din kommun för att se om de erbjuder konsumentvägledning. De kan ha möjlighet att hjälpa dig.

Sök kommunal konsumentvägledning

Om du behöver få ärendet bedömt
Kommer du och företaget inte överens? Då kan du göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN bedömer tvister mellan konsumenter och företag.

Till ARN:s webbplats

Tipsa oss på Konsumentverket
Gör företaget fel? Du kan tipsa oss på Konsument genom att göra en anmälan. Din anmälan kan hjälpa oss i vårt arbete att granska företag som inte följer konsumentlagstiftningen. 

Anmäl till Konsumentverket

Vänligen

Vägledare
Konsumentverket

Kommentera eller ställ en följdfråga

0 / 2000

Ditt namn och ditt inlägg kan ses av alla. Din e-postadress visas aldrig publikt.

När du kommenterar en fråga eller ställer en följdfråga i vårt frågeforum behöver Konsumentverket behandla dina personuppgifter. De uppgifter som vi behandlar om dig är:

  • Namn
  • E-postadress
  • IP-adress

Syftet med behandlingen

Syftet med behandlingen är att du som konsument ska kunna kommentera en befintlig fråga eller ställa en följdfråga till våra vägledare och få ett svar. Den rättsliga grunden för behandlingen är artikel 6. 1.e i dataskyddsförordningen, vilket innebär att behandlingen är nödvändig för att utföra en uppgift av allmänt intresse.

Så använder vi dina personuppgifter

Konsumentverket använder din e-postadress för att kunna meddela dig när vi har svarat på din kommentar eller följdfråga. Din IP-adress behöver vi för att kunna göra en teknisk felsökning och för att kunna svartlista användare som missbrukar frågeforumet. Ditt namn använder vi för att kunna ge dig ett personligt tilltal. Det är frivilligt att ange namn. Dina personuppgifter kan komma att delas med de personuppgiftsbiträden som Konsumentverket använder för att kunna utföra myndighetens uppdrag och fullgöra våra skyldigheter. I vissa fall kan dina personuppgifter lämnas vidare till någon av de fyra konsumentbyråerna.

Lagring och radering av personuppgifter

De personuppgifter du anger sparas hos oss i tre år och raderas därefter.

Allmänna handlingar

Konsumentverket är en statlig myndighet, vilket innebär att handlingar som skickas till oss blir allmänna handlingar som kan komma att lämnas ut enligt offentlighetsprincipen. Det kan i vissa fall även gälla dina personuppgifter.

Lämna inte känsliga personuppgifter

Tänk på att aldrig lämna känsliga personuppgifter om dig själv eller någon annan. Känsliga personuppgifter är sådana som avslöjar ras eller etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös eller filosofisk övertygelse, medlemskap i fackförening samt personuppgifter som rör hälsa.

Dina rättigheter

Du har rätt att kontakta oss för att få information om vilka uppgifter vi hanterar om dig eller för att begära rättelse, överföring, radering eller begränsning av dina personuppgifter.

Läs mer om dina rättigheter på konsumentverket.se

Sök bland frågor och svar

Har du en fråga om något annat?

AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!

Chatta med vår AI-assistent

Öppna AI-chatten

Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.

Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.

Kontakta konsumentvägledare