Abonnemang och prenumerationer
Måste jag betala fakturan från GoodbyeGuru?
Fråga
Jag var på nätet och sa upp min prenumeration av lotter. Efter några dagar fick jag en faktura från GoodbyeGuru som påstår att de sagt upp prenumerationen åt mig.
Jag fick ingen information om att detta skulle kosta pengar och trodde att jag avslutade prenumerationen direkt hos företaget. Företaget säger att de inte samarbetar med GoodbyeGuru.
Måste jag betala fakturan?
Exempel på fråga till Konsumentverkets vägledning
Svar från Konsumentverket
Hej,
Nej, om det inte fanns tydlig information om att tjänsten kostade pengar när du gjorde beställningen kan företaget heller inte kräva att du ska betala. Då kan du bestrida fakturan.
Det finns företag som hjälper till med att säga upp olika avtal. Det är okej att erbjuda den tjänsten. Men för att ha rätt att ta betalt måste det tydligt framgå att tjänsten kostar pengar.
Bestrida en felaktig faktura
Om du har fått en faktura som du anser att du inte är skyldig att betala har du rätt att bestrida den. Det kan du göra genom att skriva ett mejl till företaget där du förklarar tydligt att du inte tänker betala och varför du inte tänker betala.
Mer om att bestrida en felaktig faktura
Konsument Europa
Eftersom du har problem med ett företag som är registrerat i Nederländerna kan du vända dig till mina kollegor på Konsument Europa. De kan ge rådgivning och i vissa fall medla i ärenden (under förutsättning att det finns tillräckligt med underlag). Medlingen bygger på frivillighet.
Mer om hur du kontaktar Konsument Europa
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Hej jag har också "råkat" avreggat på "fel sida" när det gäller Nextory. Liksom andra så trodde jag det var Nextory som jag sa ifrån min prenumeration på. Jag får också ett mail sedan om att jag inte betalat 449 kr ! Men stopp, då började fatta att detta var ju inte alls rätt sida att säga ifrån Nextory. Enligt GoodbyeGuru så skriver de att för att de ska utföra en tjänst så behöver de få in avgiften (vilket inte framgick med tydlighet när jag avsade mig prenumeration på Nextory)....avgiften vill de alltså ha INNAN de utför ärendet. OBS, jag har inte betalat. Jag har själv sagt upp prenumerationen på Nextory´s HEMSIDA med min inloggning och lösenord - på annat sätt kan man inte säga upp prenumeration hos Nextory har dom förklarat för mig såhär i efterhand. ALLTSÅ....detta är ngt som inte en tredje part kan göra.
Jag pratade med Nextory igår och de bekräftade att jag sagt upp mitt abonnemang.
Det fortsätter att komma mail från GoodbyeGuru FAST jag skrivit till dom flera gånger att jag inte tänker betala för denna "tjänst" och att jag i godtro trodde att de var en part i Nextory - vilket dom inte är. De luras och nu har dom hotat mig med inkasso och att jag har 48 timmar på mig - och igår kom ett nytt mail om att jag har 8 dgr på mig annars skickas det till inkasso och de har även skrivit hur mkt extra kostnad det blir m.m.
Men stopp och belägg - de har inte fått ngr pengar - men kräver det, hotar med inkasso. De behöver pengar för att säga upp Nextory. MEN det har jag gjort själv. Alltså - vad händer??? Jag har skrivit att dom ska avskriva det som kommit från mig tidigare då jag själv har sagt upp på rätt sätt + att jag påtalat att de inte är en part i Nextory utan ett bluff företag som ska utföra en tjänst....som dom inte kan och ska utföra. Men hota det kan dom - vad blir det av det här tro?
Varför ska de fortsätta skicka hotmail när jag frånsagt mig via mail till dom. Dom har inte svarat mig.
Mona
Svar från Konsumentverket
Hej Mona,
Vilken tråkig situation.
I vissa fall vänder sig företag till inkassobolag för att få hjälp med att kräva in betalning. Att du får ett inkassokrav betyder inte att du måste betala. Det betyder heller inte att du fått eller kommer att få en betalningsanmärkning.
Du kan bestrida ett inkassokrav på samma sätt som du bestrider en vanlig faktura, men du behöver skicka din bestridan till inkassobolaget som skickat kravet. Det är viktigt att du talar om varför du bestrider kravet. Bestrid alltid skriftligen, till exempel via mejl.
Så länge du kan visa att du har protesterat mot det felaktiga kravet riskerar du inte att få en betalningsanmärkning.
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Hej,
Jag avregistrerade mitt abonnemang på amazon prime videos via goodbye guru och fick ett tag efter det ett SMS om att jag måste betala 449kr via en länk i det sms. Kan jag klicka på länken och betala för att ”slippa” mailen o smsen osv. Eller ska man alltid bestrida det på något sätt nu när jag i efterhand förstår att det inte är rätt hemsida att avregistrera abonnemanget på? Har även mailat goodbye guru ifall de kan bekräfta att de har avregistrerat mitt abonnemang på prime så kan jag betala eller hur tycker ni jag ska göra här?
Anonym
Svar från Konsumentverket
Hej,
Tack för dina frågor.
Utför företaget inte tjänsten de lovat dig är det ett skäl till att bestrida betalningen. Ett tips är att kontakta Amazon Prime för att se om din tjänst har blivit uppsagd.
Se mina kollegors tidigare svar kring vad som gäller om du anser att kravet är felaktigt.
Vårt uppdrag
Vårt uppdrag är att ge oberoende vägledning. Därför ger vi generell information.
Vi kan därför inte svara på vad som är rätt eller fel i ditt enskilda fall.
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
hej
har också fått faktura från goodbeyguru efter jag sagt upp mitt abonomag frå nextory (549) och att samma dag skulle ärendet gå till inkasso. tyvkte det var märkligt eftersom jag borde fått en påminnelse innan. det jag dessutom reagerade på att jag fick dålig respons fån Nextory och att det går tydligen inte att nå pä te. trodde att företag med hemsida har skyldighet att kunna nås via tel.
Mats
Svar från Konsumentverket
Hej Mats,
Företag som bedriver handel på en webbplats är skyldiga att ha ett telefonnummer.
Vi rekommenderar dock att man även alltid skriver så att man kan bevisa vad som sagts.
Anmäl till Konsumentverket
Har du upptäckt eller misstänker att företaget inte följer reglerna? Tipsa oss genom att göra en anmälan till Konsumentverket. Din anmälan kan hjälpa oss i vårt arbete att granska företag som inte följer konsumentlagstiftningen.
Du kommer inte att få någon personlig återkoppling eller hjälp kopplat till din anmälan.
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Jag har precis denna erfarenhet men det gäller Goodbyeguru, som säger sig ha sagt upp mitt engagemang i Plan international. Jag har gått mail från Plan där de intygar att jag själv sagt upp mitt givande. Jag har skickat kopia på detta mail till Goodbyeguru, men de har väl arrangerat så att de inte får mail..
Birgitta
Svar från Konsumentverket
Hej Birgitta,
Vad bra att du mejlat företaget. Då har du bevis för vad du framfört och när.
När du kan visa att du mejlat företaget på en adress de själva uppger spelar det ingen roll om de bekräftar eller svarar dig. Ditt mejl gäller oavsett.
Anser du att du får felaktiga betalningskrav från företaget kan du bestrida dem. Bestrida går även det bra att göra via mejl.
Mer om att bestrida en felaktig faktura
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Innehållet är framtaget i samarbete med Konsument Europa, som är en del av ECC-nätverket och Konsumentverket. Konsument Europa medfinansieras av Europeiska unionen.
Innehållet på denna sida kan inte anses återspegla åsikter av Europeiska kommissionen och/eller Europeiska innovationsrådet och genomförandeorganet för små och medelstora företag (EISMEA) eller något annat organ i Europeiska unionen. Europeiska kommissionen och EISMEA frånsäger sig ansvar för eventuell användning av innehållet och dess information.
Sök bland frågor och svar
Har du en fråga om något annat?
AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!
Chatta med vår AI-assistent
Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.
Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.
Kontakta konsumentvägledare