Resor

Inställt flyg. Vad ska jag göra när jag inte får tillbaka pengarna från resebyrån?

Fråga

Jag har bokat ett flyg från Sverige till Spanien via en resebyrå på nätet. Flyget blev inställt och jag har valt att få återbetalning för min biljett. 


Nu har det gått jättelång tid och jag får inte mina pengar. Vad ska jag göra?

Exempel på fråga till Konsumentverkets vägledning

Svar från Konsumentverket

Hej!

Du bör alltid kontakta flygbolaget för att ställa krav på återbetalningen även om du har köpt flygbiljetten av en resebyrå. Det är nämligen flygbolaget som är ansvariga för att återbetala dig inom 7 dagar enligt EU:s regler.

Du kan självklart vända dig till resebyrån för att få hjälp med din återbetalning, men tänk på att resebyrån då kan ta ut en avgift för detta om det står i deras villkor.

Mer om dina rättigheter vid inställt flyg

När återbetalningen dröjer
Om det dröjer med din återbetalning kan du ha möjlighet att få tillbaka pengarna från din bank beroende på hur du har betalat.

  • Om du har betalat via en kredit
    Har du betalat via någon form av kredit, som kreditkort eller faktura, skyddas du av konsumentkreditlagen. Då finns möjligheten att ställa samma krav mot din kreditgivare som på företaget. Du kan alltså kräva återbetalning från din kreditgivare om företaget inte betalar tillbaka. 
     
    Ta i sådant fall kontakt med kreditgivaren och förklara att du vill använda dig av invändningsrätten i konsumentkreditlagen.
     
    Mer om invändningsrätten

  • Om du betalat med kort
    Har du betalat med ett kort kan du ha möjlighet att få hjälp av din bank med en återbetalning. Detta kallas för att göra en kortreklamation. Om du betalat med kreditkort har du ett starkare skydd enligt lag. Om det är ett debetkort är det istället villkoren som styr.
     
    Mer om kortreklamation

Anmäl till Konsumentverket
Har du upptäckt eller misstänker att flygbolaget eller resebyrån inte följer reglerna? Tipsa oss genom att göra en anmälan till Konsumentverket. Din anmälan kan hjälpa oss i vårt arbete att granska reseföretag som inte följer konsumentlagstiftningen.

Du kommer inte att få någon personlig återkoppling eller hjälp kopplat till din anmälan.

Anmäl till Konsumentverket


Vänligen

Vägledare
Konsumentverket

Kommentera eller ställ en följdfråga

0 / 2000

Ditt namn och ditt inlägg kan ses av alla. Din e-postadress visas aldrig publikt.

När du kommenterar en fråga eller ställer en följdfråga i vårt frågeforum behöver Konsumentverket behandla dina personuppgifter. De uppgifter som vi behandlar om dig är:

  • Namn
  • E-postadress
  • IP-adress

Syftet med behandlingen

Syftet med behandlingen är att du som konsument ska kunna kommentera en befintlig fråga eller ställa en följdfråga till våra vägledare och få ett svar. Den rättsliga grunden för behandlingen är artikel 6. 1.e i dataskyddsförordningen, vilket innebär att behandlingen är nödvändig för att utföra en uppgift av allmänt intresse.

Så använder vi dina personuppgifter

Konsumentverket använder din e-postadress för att kunna meddela dig när vi har svarat på din kommentar eller följdfråga. Din IP-adress behöver vi för att kunna göra en teknisk felsökning och för att kunna svartlista användare som missbrukar frågeforumet. Ditt namn använder vi för att kunna ge dig ett personligt tilltal. Det är frivilligt att ange namn. Dina personuppgifter kan komma att delas med de personuppgiftsbiträden som Konsumentverket använder för att kunna utföra myndighetens uppdrag och fullgöra våra skyldigheter. I vissa fall kan dina personuppgifter lämnas vidare till någon av de fyra konsumentbyråerna.

Lagring och radering av personuppgifter

De personuppgifter du anger sparas hos oss i tre år och raderas därefter.

Allmänna handlingar

Konsumentverket är en statlig myndighet, vilket innebär att handlingar som skickas till oss blir allmänna handlingar som kan komma att lämnas ut enligt offentlighetsprincipen. Det kan i vissa fall även gälla dina personuppgifter.

Lämna inte känsliga personuppgifter

Tänk på att aldrig lämna känsliga personuppgifter om dig själv eller någon annan. Känsliga personuppgifter är sådana som avslöjar ras eller etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös eller filosofisk övertygelse, medlemskap i fackförening samt personuppgifter som rör hälsa.

Dina rättigheter

Du har rätt att kontakta oss för att få information om vilka uppgifter vi hanterar om dig eller för att begära rättelse, överföring, radering eller begränsning av dina personuppgifter.

Läs mer om dina rättigheter på konsumentverket.se

Sök bland frågor och svar

Har du en fråga om något annat?

AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!

Chatta med vår AI-assistent

Öppna AI-chatten

Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.

Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.

Kontakta konsumentvägledare