Ska jag använda min garanti eller reklamationsrätt?

Hej,

Garanti och reklamationsrätt är två olika saker som ibland blandas ihop. Båda handlar om vad du har rätt till när något du köpt är felaktigt.

Skillnaden är att du alltid har rätt att reklamera inom tre år om det är ett ursprungligt fel på varan. Reklamationsrätten finns i konsumentköplagen.

Det är däremot inte säkert att du får en garanti. Företag väljer själva om de vill erbjuda garanti och bestämmer även vilka villkor som ska gälla.

Reklamationsrätt
Reklamationsrätt betyder att du enligt lag har rätt att klaga på ursprungliga fel på en vara du köpt. Det är alltid företaget du handlat av som du ska reklamera till.

Du har rätt att reklamera en felaktig vara i tre år.

Du kan i första hand ställa krav på att företaget reparerar varan på sin bekostnad eller byter ut varan mot en ny felfri. I vissa fall kan du även ha rätt att häva köpet. Det vill säga att köpet återgår. 

Reklamera vara

Garanti
En garanti är ett löfte att det du köper ska fungera på ett visst sätt och under en viss tid.

Garantin kan lämnas av företaget du köpt varan av eller av till exempel tillverkaren.

Det är frivilligt för ett företag att lämna en garanti. Företaget bestämmer därför vad som gäller. Företaget får till exempel bestämma hur länge du har garanti och vilka delar av varan som omfattas.

Under garantitiden kan du ställa krav på att företaget åtgärdar fel som omfattas av garantin.  
 
Garanti
 
Vad ska jag välja att klaga utifrån?
Om det är bäst att klaga utifrån garantin eller utifrån reklamationsrätten beror på situationen. Undersök villkoren för din garanti och rättigheterna utifrån lagen.

Under hela garantitiden är det företaget som har bevisbördan. Det innebär att man utgår från att felet omfattas av garantin. Företaget måste kunna visa att felet beror på något annat, till exempel felaktig användning, för att slippa ansvar.

En garanti kan därför ge dig bättre rättigheter än de du har enligt konsumentlagstiftningen. Enligt konsumentköplagen ligger nämligen bevisbördan på företaget bara de två första åren.

Om det har gått mer än två år sedan köpet kan det därför vara fördelaktigt att klaga utifrån garantin istället för reklamationsrätten.

Ibland täcks inte alla ursprungliga fel av den garanti du fått. Om ditt fel inte täcks av garantin är det bättre att klaga utifrån reklamationsrätten där alla ursprungliga fel går att klaga på. 
 
 Vänligen