Ångerrätt och öppet köp

Har jag rätt att få tillbaka frakten när jag ångrar mitt köp?

Fråga

Jag vill ångra ett köp som jag gjort på en webbplats. Jag betalade frakt för att få varan skickad till mig. Har jag rätt att få tillbaka även fraktkostnaden när jag använder min ångerrätt?

Exempel på fråga till Konsumentverkets vägledning

Svar från Konsumentverket

Hej,

Ja, du har rätt att få tillbaka det du betalat för att få varan skickad till dig.

Företaget ska som regel betala tillbaka hela det belopp du betalat. Det gäller även kostnaden för leveransen.

Om du däremot har valt ett dyrare leveranssätt än företagets standardleverans, till exempel expressfrakt, behöver företaget inte betala tillbaka hela fraktkostnaden. Då har du bara rätt att få tillbaka vad det skulle kostat om du valt standardleverans.

Det är också bra att känna till att företaget får vänta med återbetalningen tills de har fått tillbaka varan eller tills du har visat att du har skickat tillbaka den.

Mer om ångerrätt​​​​

Vänligen

Vägledare
Konsumentverket

Följdfråga

Om det gjelder godkhennt reklsmasjon og tilbakebetaling

Wenche

Svar från Konsumentverket

Hej Wenche,

Tack för din fråga.

Har du rätt att häva köpet på grund av fel på varan ska du få tillbaka allt du har betalat för köpet. Du ska inte heller behöva betala returfrakten.

När du har lämnat tillbaka varan, eller kan visa att du har skickat tillbaka den, ska företaget återbetala dig utan onödigt dröjsmål. Du har rätt att få återbetalningen på samma sätt som du betalade.

Om att reklamera felaktig vara

Vänligen

Vägledare
Konsumentverket

Kommentera eller ställ en följdfråga

0 / 2000

Ditt namn och ditt inlägg kan ses av alla. Din e-postadress visas aldrig publikt.

När du kommenterar en fråga eller ställer en följdfråga i vårt frågeforum behöver Konsumentverket behandla dina personuppgifter. De uppgifter som vi behandlar om dig är:

  • Namn
  • E-postadress
  • IP-adress

Syftet med behandlingen

Syftet med behandlingen är att du som konsument ska kunna kommentera en befintlig fråga eller ställa en följdfråga till våra vägledare och få ett svar. Den rättsliga grunden för behandlingen är artikel 6. 1.e i dataskyddsförordningen, vilket innebär att behandlingen är nödvändig för att utföra en uppgift av allmänt intresse.

Så använder vi dina personuppgifter

Konsumentverket använder din e-postadress för att kunna meddela dig när vi har svarat på din kommentar eller följdfråga. Din IP-adress behöver vi för att kunna göra en teknisk felsökning och för att kunna svartlista användare som missbrukar frågeforumet. Ditt namn använder vi för att kunna ge dig ett personligt tilltal. Det är frivilligt att ange namn. Dina personuppgifter kan komma att delas med de personuppgiftsbiträden som Konsumentverket använder för att kunna utföra myndighetens uppdrag och fullgöra våra skyldigheter. I vissa fall kan dina personuppgifter lämnas vidare till någon av de fyra konsumentbyråerna.

Lagring och radering av personuppgifter

De personuppgifter du anger sparas hos oss i tre år och raderas därefter.

Allmänna handlingar

Konsumentverket är en statlig myndighet, vilket innebär att handlingar som skickas till oss blir allmänna handlingar som kan komma att lämnas ut enligt offentlighetsprincipen. Det kan i vissa fall även gälla dina personuppgifter.

Lämna inte känsliga personuppgifter

Tänk på att aldrig lämna känsliga personuppgifter om dig själv eller någon annan. Känsliga personuppgifter är sådana som avslöjar ras eller etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös eller filosofisk övertygelse, medlemskap i fackförening samt personuppgifter som rör hälsa.

Dina rättigheter

Du har rätt att kontakta oss för att få information om vilka uppgifter vi hanterar om dig eller för att begära rättelse, överföring, radering eller begränsning av dina personuppgifter.

Läs mer om dina rättigheter på konsumentverket.se

Sök bland frågor och svar

Har du en fråga om något annat?

AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!

Chatta med vår AI-assistent

Öppna AI-chatten

Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.

Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.

Kontakta konsumentvägledare