Reklamation och garanti
Beställt en jacka från Ravnell. Vad gör jag när den inte stämmer överens med annonsen?
Fråga
Jag önskar hjälp i en tvist med företaget Ravnell, som säljer produkter via en svensk webbplats men uppger att företaget är registrerat i Nederländerna.
Jag beställde och betalade för en jacka, men fick en annan jacka än den som visades i annonsen. Jag reklamerade direkt och skickade underlag som visar skillnaden mellan jackan i annonsen och den jacka som levererades till mig.
Företaget har inte erbjudit sig att skicka rätt jacka eller stå för kostnaden för returen. I stället har de erbjudit mig att behålla jackan mot en återbetalning på 60 procent, eller att själv betala returfrakten till deras lager i Kina för att få full återbetalning.
Vad gäller?
Exempel på fråga till vägledningen
Svar från Konsumentverket
Hej!
När du köper något från ett företag har du rätt att reklamera om det är felaktigt. Du kan klaga på om jackan är trasig, men du kan också klaga om jackan inte stämmer överens med annonsen.
De bilder och beskrivningen som finns ska stämma överens med det som faktiskt levereras.
Vad kan du kräva av Ravnell?
1. I första hand kan du kräva att du får felet åtgärdat eller får en ny jacka som stämmer överens med annonsen.
2. I andra hand kan du kräva att du får ett prisavdrag. Prisavdraget ska motsvara felet, till exempel vad det kostar att få felet åtgärdat av ett annat företag.
3. Om det inte går att åtgärda felet eller om prisavdrag inte är aktuellt kan du istället argumentera för en hävning av köpet.
En hävning av köpet betyder att Ravnell tar tillbaka jackan och du får pengarna tillbaka. Om jackan ska skickas tillbaka ska Ravnell stå för frakten. Du kan begära att de ska skicka en returfraktsedel till dig så att du kostnadsfritt kan skicka tillbaka jackan, eller ersätta dig om du själv bekostar returen.
Återbetalning vid en hävning
Har du redan betalat ska du få tillbaka pengarna på samma sätt som du betalade. Du kan ha möjlighet att få dina pengar tillbaka även om Ravnell inte återbetalar dig.
Om du har betalat via en kredit
Har du betalat via någon form av kredit, som kreditkort eller faktura, skyddas du av konsumentkreditlagen. Då finns möjligheten att ställa samma krav mot din kreditgivare som på företaget. Du kan alltså kräva återbetalning från din kreditgivare om företaget inte betalar tillbaka.
Ta i sådant fall kontakt med kreditgivaren och förklara att du vill använda dig av invändningsrätten i konsumentkreditlagen.
Mer om invändningsrätten
Om du betalat med kort
Har du betalat med ett kort kan du ha möjlighet att få hjälp av din bank med en återbetalning. Detta kallas för att göra en kortreklamation. Om du betalat med kreditkort har du ett starkare skydd enligt lag. Om det är ett debetkort är det istället villkoren som styr.
Mer om kortreklamation
Dropshipping
Din fråga verkar handla om dropshipping. Dropshipping är en affärsmodell som används av företag som säljer varor på nätet. Företaget saknar ett eget lager med varor. Din beställning skickas därför direkt från tillverkaren som oftast finns utanför EU.
Anmäl till Konsumentverket
Har du upptäckt eller misstänker att företaget inte följer reglerna? Tipsa oss genom att göra en anmälan till Konsumentverket. Din anmälan kan hjälpa oss i vårt arbete att granska företag som inte följer konsumentlagstiftningen.
Du kommer inte att få någon personlig återkoppling eller hjälp kopplat till din anmälan.
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Sök bland frågor och svar
Har du en fråga om något annat?
AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!
Chatta med vår AI-assistent
Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.
Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.
Kontakta konsumentvägledare