Regler för telefonförsäljning

Du måste godkänna köpet

Du måste alltid godkänna ett köp
du gjort över telefon.
Har du inte godkänt köpet
gäller inte köpet.
Då behöver du inte betala.

Hur ska du ha godkänt köpet?

Du kan godkänna ett köp
du gör via telefon
på olika sätt.

Du kan till exempel:

• skriva under ett papper du får hemskickat

• godkänna avtalet via e-post eller sms

• godkänna via bank-ID.

Du ska alltid få tid att bestämma dig
efter telefonsamtalet.
Företaget får alltså inte be dig
godkänna köpet under samtalet. 

Om företaget vill ha betalt ändå

Kräver företaget att du betalar
trots att du inte godkänt köpet
kan du protestera. 

Protestera mot en faktura

Ångra köpet

Du får ångra ett köp du gjort via telefon
i 14 dagar efter köpet.

Ångerrätt

När du ringer upp ett företag

Reglerna om godkännande
gäller bara
om det är företaget
som ringer upp dig. 

Ringer du själv upp företaget
behövs inte ditt skriftliga godkännande
för att köpet ska gälla.

Företag får inte sälja premiepension via telefon 

Det är förbjudet att sälja något
kopplat till premiepension
via telefon.

Har du köpt premiepension
via telefon
är köpet ogiltigt.
Då behöver du alltså inte betala.

Anmäl problematisk telefonförsäljning

Du kan anmäla ett företag
som inte följer reglerna
för telefonförsäljning.

Skicka din anmälan till Konsumentverket.

Du kan till exempel anmäla om företaget:

• medvetet ger dig information vid säljtillfället
  som inte stämmer

• har aggressiva eller påstridiga säljare

• skickar en vara du inte beställt

• skickar en faktura utan att du beställt något

• medvetet lurar utsatta grupper,
  till exempel äldre och sjuka.

Din anmälan hjälper Konsumentverket
att göra sitt jobb.
Vi kontrollerar att företagen följer reglerna.
Vi kan agera mot dem
som inte gör det.

Men en anmälan hjälper dig inte
i ditt enskilda fall.

Gör en anmälan till Konsumentverket

Behöver du hjälp och vägledning?

Konsumentverkets vägledare
kan berätta mer
om vad du har rätt till
och förklara hur du ska göra.

Kontakta Konsumentverkets vägledare

En del kommuner
har också konsumentvägledare.
De kan ofta hjälpa dig lite mer.

Få hjälp med konsumentfrågor från kommunen

Vill du få ärendet prövat?

Du kan anmäla ditt ärende
till myndigheten ARN.

ARN kollar på ditt ärende
och berättar hur de tycker
ärendet ska lösas.
De flesta företag följer
vad ARN säger.

För att kunna anmäla till ARN
måste företaget ha sagt nej till ditt krav
eller inte svarat alls.  

Det kostar 150 kronor
att anmäla till ARN.

Gör en anmälan på ARN:s webbplats