Redovisning av priser inom djursjukvård - regler för företag

Det saknas speciallagstiftning om prisinformation vid djursjukvård. Företag som erbjuder djursjukvård ska i stället följa de allmänna regler som gäller för prisinformation till konsumenter. Här beskrivs de viktigaste reglerna och hur de kan tillämpas inom djursjukvården.

Tänk på

  • Företag som erbjuder djursjukvård ska följa de allmänna reglerna om prisinformation till konsumenter.

  • Om priset inte kan fastställas i förväg bör konsumenten få tydlig information om hur priset beräknas och vilka kostnader som kan tillkomma.

  • Prisinformationen ska vara tydlig, korrekt och lätt att hitta.

Regler på området

  • Konsumentverket har tillsyn över att marknadsföring och information om priser uppfyller de lagkrav som finns. De centrala marknadsrättsliga reglerna finns i marknadsföringslagen och prisinformationslagen. Vid försäljning på distans eller utanför affärslokaler gäller också distansavtalslagen. Relevanta civilrättsliga lagar är bland andra avtalslagen och konsumenttjänstlagen.

    Lagarna i sin helhet på riksdagens webbplats:

  • Prisinformation ska lämnas när ett företag tillhandahåller bestämda produkter till konsumenter (6 § prisinformationslagen). Med produkter avses även tjänster, till exempel djursjukvård.

    Pris ska anges för bestämd produkt

    Prisinformation behöver normalt lämnas när ett företag marknadsför en vara eller tjänst som konsumenten kan köpa och när marknadsföringen är så konkret (bestämd) att konsumenten kan förstå vilken vara eller tjänst som erbjuds. Om konsumenten utifrån uppgifterna i marknadsföringen kan identifiera och skilja den aktuella varan eller tjänsten från andra alternativ, är produkten normalt tillräckligt bestämd.

    Tydlig prisangivelse

    Företaget ska ange det slutliga priset när det går att fastställa (7 § prisinformationslagen). Om priset inte kan bestämmas i förväg ska företaget istället lämna information om grunderna för hur priset beräknas. Prisinformationen ska vara korrekt och tydlig (10 § prisinformationslagen). Det innebär att prisuppgifter ska vara väl synliga och lätta att uppfatta. De ska utformas på ett sätt som inte skapar osäkerhet hos konsumenten. Kravet på korrekthet innebär att uppgifterna ska vara pålitliga och sanna.

    Om ett företag inte följer kraven i prisinformationslagen ska marknadsföringslagens bestämmelser tillämpas. Prisinformationslagens bestämmelser är alltså kopplade till de sanktioner som finns i marknadsföringslagen. Läs mer om sanktionerna under rubriken ”Konsumentverkets tillsyn och marknadsrättsliga sanktioner” nedan.

    Vilseledande marknadsföring

    Ett företag får inte använda sig av felaktiga påståenden eller andra framställningar som är vilseledande (10 § marknadsföringslagen). Marknadsföring är också vilseledande om företaget utelämnar väsentlig information som konsumenten behöver för att fatta ett välgrundat affärsbeslut. Information som lämnas på ett oklart sätt anses också som vilseledande.

    Om ett företag tillhandahåller en bestämd djursjukvårstjänst tillsammans med en prisuppgift kan det vara ett så kallat köperbjudande (12 § marknadsföringslagen).

  • När bestämda djursjukvårdstjänster tillhandahålls hos ett företag ska prisinformation lämnas i enlighet med prisinformationslagen. För standardiserade tjänster, där priset kan anges i förväg, bör konsumenten enkelt kunna ta del av priset. Exempel är besöksavgifter, vaccinationer och andra förebyggande åtgärder. Om priset inte kan bestämmas i förväg bör företaget i stället informera om hur priset beräknas och vilka faktorer som kan påverka den slutliga kostnaden.

    Exempel på information som kan behöva lämnas:

    • besöksavgifter och andra fasta avgifter,
    • jour-, kvälls-, helg- och akutavgifter samt information om hur dessa fungerar,
    • kostnad per vårddygn och hur tiden beräknas,
    • kostnader för provtagning och diagnostik,
    • kostnader för läkemedel och material om de inte redan obligatoriskt ingår i en åtgärd,
    • fakturaavgifter och andra obligatoriska kostnader.

    Konsumenten ska kunna förstå vilka kostnader som ingår i priset och vilka kostnader som kan tillkomma. Ju mer preciserbar en åtgärd är desto större krav på konkret prisuppgift kan ställas.

    När företaget erbjuder tjänster som konsumenten kan identifiera och skilja från andra tjänster är företaget skyldigt att lämna information om priset. Vid tjänster som inte är förebyggande (icke-profylaktiska) är det ofta först efter en undersökning som det går att fastställa vilken behandling som behöver utföras. Fram till dess är tjänsten normalt sett inte tillräckligt bestämd för att företaget måste ange vad det kostar.

    Bedömningen kan dock bli en annan om företaget lämnar information som gör att en viss tjänst kan avgränsas redan innan undersökningen har genomförts. Till exempel när företaget informerar om förebyggande (profylaktiska) åtgärder eller andra standardiserade åtgärder. Några exempel är kloklippning, vaccinationer, intygsskrivning eller kastrationer.

    Om det inte går att identifiera vilken konkret tjänst som ska utföras finns normalt ingen skyldighet att lämna prisinformation. Bedömningen är densamma för både profylaktiska och icke-profylaktiska åtgärder.

  • Tydlig information på webbplatsen

    Informationen ska vara lätt att hitta, tydlig och korrekt.

    När bestämda djursjukvårdstjänster tillhandahålls via en webbplats finns det en skyldighet att lämna prisinformation enligt prisinformationslagen. Om en konsument kan boka en specifik tjänst via webbplatsen ska priset anges. Om ett fast pris inte kan lämnas ska information om grunderna för hur priset bestäms lämnas. För tjänster som beskrivs på webbplatsen, men där kostnaden är svår att fastställa i förväg, kan företaget behöva redogöra för vilka faktorer som påverkar priset och vilka kostnadskomponenter som normalt ingår.

    Exempel på information som kan behöva lämnas:

    • besöksavgifter och andra fasta avgifter,
    • jour-, kvälls-, helg- och akutavgifter samt information om hur dessa fungerar,
    • kostnad per vårddygn och hur tiden beräknas,
    • kostnader för provtagning och diagnostik,
    • kostnader för läkemedel och material om de inte redan obligatoriskt ingår i en åtgärd,
    • fakturaavgifter och andra obligatoriska kostnader

    Tillhandahålls bestämda produkter eller inte?

    Det finns ingen skyldighet för ett företag att lämna prisinformation om inga bestämda (konkreta) behandlingar tillhandhålls på webbplatsen. Är behandlingarna tillräckligt specificerade för att kunna särskiljas från andra tjänster är de förmodligen en bestämd produkt. Att konkreta behandlingar inte beskrivs närmare på webbplatsen kan tala för att företaget inte tillhandahåller bestämda produkter enligt prisinformationslagen.

  • Tidpunkten för avtalet viktig

    Innan ett avtal ingås på plats hos företaget ska konsumenten ges tydlig information om priset för tjänsten, enligt marknadsföringslagen (22 a § marknadsföringslagen). Vid vilken tidpunkt som avtalet ingås får därför betydelse för när prisinformationen ska ges. I vissa fall är det enkelt att avgöra när avtalet ingås. I andra fall kan bedömningen av avtalstidpunkten vara svårare och avtalsinnehållet formas över tid.

    Vid icke-förebyggande vård

    Vid vård som inte är förebyggande (icke-profylaktisk) kan konsumenten ges olika behandlingsalternativ för sitt djur. De kan vara förenade med olika prognoser och kostnader att välja mellan. För att konsumenten ska ges möjlighet att fatta ett välgrundat affärsbeslut bör då informationen om priser lämnas innan konsumenten behöver göra sitt val. Om priset inte kan fastställas i förväg ska konsumenten i stället informeras om grunderna för hur priset beräknas.

    När avtal ingås på distans

    Om avtal ingås på distans, exempelvis via en webbplats eller per telefon, gäller särskilda informationskrav. Företaget ska informera konsumenten om tjänstens pris innan avtalet ingås. Om priset inte kan anges i förväg ska företaget i stället lämna information om hur priset beräknas (2 kap. 2 § tredje punkten distansavtalslagen).

  • De åtgärder/behandlingar och priser som nämns är endast fiktiva exempel i syfte att illustrera.

    Frånpriser

    Ett frånpris betyder en prisangivelse av typen "Kastration hankatt från 2 495 kr." eller "Tandvård katt från 1 900 kr.".

    Utgångspunkten i prisinformationslagen är dock att om ”bestämda produkter tillhandahålls” och ett slutligt pris kan fastställas i förväg, är det detta pris som ska anges, inte ett frånpris. Priset ska vara uttryckt i kronor och inkludera moms (2, 6 och 7 §§ prisinformationslagen).

    Frånpriser kan vara vilseledande

    En risk med att använda frånpriser är att de kan ge intryck av ett lågt pris, men att detta pris knappast kan uppnås. Det vill säga att priset i praktiken nästan alltid blir högre. Frånpriset leder då till en felaktig förväntansbild och kan försvåra för såväl djurägare som vårdgivare.

    Orealistiska frånpriser kan också vara vilseledande och otillbörliga enligt marknadsföringslagen (8 och 10 §§ marknadsföringslagen). Detsamma gäller om det saknas viktiga upplysningar i anslutning till frånpriset, så kallade vilseledande utelämnanden (10 § tredje stycket marknadsföringslagen).

    Frånpriser kan därför lämpa sig bäst när:

    • tjänsten faktiskt går att få utförd på ett tillfredsställande sätt till det lägsta pris som anges,
    • prisvariationer finns för den aktuella åtgärden och variationerna beror på objektiva faktorer,
    • konsumenten samtidigt får tydlig information om vilka faktorer som påverkar slutpriset.

    I sådana situationer kan frånpriser vara bättre än inga priser alls och fungera som en upplysning för djurägaren om lägsta möjliga kostnad för den aktuella åtgärden/behandlingen.

    Paketpriser

    Ett paketpris innebär att flera moment säljs tillsammans till ett gemensamt pris. Till exempel "Valppaket 2 995 kr." eller "Kastrationspaket hanhund 4 995 kr."

    Paketpriser kan passa för tydligt definierade tjänster som innehåller åtgärder som är lämpliga att utföra tillsammans.

    Eftersom paketpriser, till skillnad från frånpriser, utpekar ett konkret pris följer de huvudregeln i prisinformationslagen om att slutligt pris inklusive moms ska anges när ”bestämda produkter tillhandahålls” (2, 6 och 7 §§ prisinformationslagen).

    Inkludera obligatoriska delar i paketpriset

    10 § prisinformationslagen ställer krav på att prisinformationen ska vara ”korrekt och tydlig”. Paketpriset behöver därför inkludera samtliga obligatoriska delar av tjänsten. Annars är i praktiken inte paketpriset tjänstens verkliga pris. Prisuppgiften blir då vilseledande och otillbörlig enligt marknadsföringslagen (8 och 10 §§ marknadsföringslagen).

    Specificera vad som ingår i paketet

    För så stor transparens och tydlighet som möjligt ska det specificeras vad som ingår i paketet och vad som kan kosta extra. Om oförutsedda kostnader kan tillkomma när behandlingen genomförs bör det informeras om. Det behöver då vara fråga om oförutsedda händelser. Alltså inte kostnader som är normala eller nödvändiga delar av den tjänst som marknadsförs till paketpris.

  • Pris som avtalats om gäller

    Utöver de marknadsrättsliga reglerna om prisinformation finns civilrättsliga regler som kan få betydelse i det enskilda avtalsförhållandet mellan företaget och konsumenten. Utgångspunkten är att det pris som parterna har avtalat om gäller. Oskäligt avtalsinnehåll kan dock jämkas eller lämnas helt utan avseende (36 § avtalslagen). Konsumenter är som huvudregel inte heller skyldiga att betala tilläggsavgifter som de inte uttryckligen har godkänt.

    Konsumenttjänstlagen som vägledning

    Konsumenttjänstlagen gäller inte för behandling eller förvaring av levande djur. Trots det har både Allmänna reklamationsnämnden (ARN) och allmänna domstolar (tingsrätterna, hovrätterna och Högsta domstolen) använt bestämmelser i lagen som vägledning vid bedömningar av bland annat prisfrågor och andra rättigheter och skyldigheter mellan parterna.

    Tvister om exempelvis prisets storlek och betalningsskyldighet kan prövas av ARN eller allmän domstol.

  • Konsumentverkets tillsyn är marknadsrättslig och kan ske genom riktade tillsynsärenden eller tematiska granskningar. Tillsyn kan inledas efter anmälningar från konsumenter eller utifrån iakttagelser som görs genom Konsumentverkets omvärldsbevakning.

    Om ett företag inte lämnar prisinformation i enlighet med reglerna i marknadsföringslagen, prisinformationslagen eller distansavtalslagen kan företaget åläggas att lämna den information som saknas. Ett sådant åläggande kan förenas med vite. I allvarliga fall kan även marknadsstörningsavgift bli aktuellt.

    Läs mer om Konsumentverkets tillsyn och marknadsrättsliga sanktioner här på webbplatsen:

    Konsumentverkets tillsyn

    När marknadsföringen bryter mot lagen

Granskad: 23 september 2026