Många företag använder avtalsvillkor som riskerar att urholka konsumenträtten

Det är inte tillåtet för företag att sätta upp avtalsvillkor som begränsar möjligheter för konsumenter att utnyttja sina lagstadgade rättigheter. Men trots det upptäcktes flera exempel på sådana villkor när Konsumentverket granskade 50 bolag som är certifierade av Svensk handels kvalitetsmärkning Trygg e-handel.  De företag som innehar märket förutsätts följa de lagkrav som gäller för e-handel, däribland konsumenträttslig lagstiftning.

Felaktiga prisuppgifter

De vanligaste bristerna som uppmärksammades rörde avtalsvillkor som handlar om ansvar för felskrivningar och ansvarsbegränsningar. Till exempel uppmärksammades att flera företag använde villkor som syftade till att begränsa eller utesluta deras ansvar för felaktiga prisuppgifter. Företag har rätt att ändra information på en webbplats, men ett pris kan inte justeras efter att ett bindande avtal har ingåtts enbart på grund av att företaget lämnat en felaktig prisuppgift. Undantag från denna regel kan endast göras om konsumenten insåg eller borde ha insett att priset var felaktigt.

Friskrivningar

Något som också förekom i villkoren var att företag inte tog ansvar för eventuella felaktigheter i produktinformationen eller produktbilderna. Men enligt konsumentköplagen kan en vara anses vara felaktig om den inte stämmer överens med uppgifterna som lämnats vid köpet.

När det gäller ansvarsbegränsningar använde flera av företagen generella friskrivningar med hänvisning till force majeure – ett begrepp som inte finns i konsumentköplagen. Andra använde sig av slentrianmässiga friskrivningar av skadeståndsansvar, när det i själva verket krävs att flera omständigheter måste vara uppfyllda för att ett företag ska slippa betala skadestånd.

–Min uppfattning är att många av företagen inte vet om att de har gjort fel. Det är därför viktigt att man nu se över sina avtalsvillkor för att säkerställa att de inte står i konflikt med konsumentlagstiftningen, säger Maja Lindstrand, jurist vid Konsumentverket.

Tillsynsärenden har nu öppnats mot de 46 bolagen som har till slutet av september på sig att svara på hur de tänker komma tillrätta med bristerna.

På Konsumentverkets webbplats finns tips för hur man kan arbeta med sina villkor, vad man bör tänka på och hur vissa villkor kan skrivas