Fel på kurs eller utbildning
Är du missnöjd med en kurs eller utbildning som du betalat för? Då kan du klaga och få ersättning. Om kursen har ställts in eller flyttats kan du få pengarna tillbaka.
Tänk på det här
Du kan klaga och få ersättning om kursen inte uppfyller det som utlovats.
Du kan få pengarna tillbaka om kursen blir inställd eller flyttas.
Om du får en felaktig faktura kan du protestera mot den.
Dina rättigheter vid fel på kurs eller utbildning
Vad kursen eller utbildningen ska innehålla och vad du har rätt att få framgår i första hand av avtalet och villkoren. Om kursen eller utbildningen inte motsvarar det som du blivit lovad eller ska kunna förvänta dig kan du reklamera, det vill säga klaga. Du ska då klaga till företaget som håller i kursen eller utbildningen.
Exempel på fel:
- Du har inte fått det som utlovats.
- Kursen eller utbildningen har dålig kvalitet.
Företaget ska få möjlighet att rätta till felet. Om de inte gör det kan du kräva ett prisavdrag som motsvarar felet. Om det är ett större fel på kursen eller utbildningen kan du ha rätt att få pengarna tillbaka.
Klaga till företaget
Klaga till företaget skriftligen, till exempel via mejl. Då kan du visa att du klagat och vilka krav du ställt. Du behöver också kunna visa vad det är för fel.
Har företaget ställt in kursen eller utbildningen? Då har du rätt att få pengarna tillbaka. Det gäller oavsett varför kursen eller utbildningen är inställd.
Du har även rätt att få pengarna tillbaka om kursen flyttas till ett annat datum och du inte kan eller vill gå det nya datumet.
Meddela företaget att du önskar en återbetalning. Gör det skriftligen och så snart som möjligt. Spara en kopia så att du kan visa vad du framfört och när.
Företaget ska betala tillbaka pengarna så snart som möjligt.
Får du inte tillbaka pengarna?
Dröjer återbetalningen och du betalat via kredit eller med kort? Då kan du ha möjlighet att ta hjälp av din bank eller kreditgivare.
Har du betalat via någon form av kredit, som kreditkort eller faktura? Då skyddas du av konsumentkreditlagen. Då kan du ställa samma krav mot din kreditgivare/bank som på företaget. Du kan alltså kräva återbetalning från din kreditgivare/bank om företaget inte betalar tillbaka. Kontakta i så fall kreditgivaren. Förklara att du vill använda dig av invändningsrätten i konsumentkreditlagen.
Har du betalat med ett debetkort? Då är det villkoren för kortet som styr vad du har rätt till.
Ansöka om betalningsföreläggande
Kan du inte ta hjälp av din bank eller kreditgivare? Då kan du vända dig till Kronofogden och ansöka om ett betalningsföreläggande. Det kan vara ett sätt att få hjälp med att få betalt av någon som är skyldig dig pengar.
Kontakta Kronofogden för mer information.
Har du fått en felaktig faktura från företaget som arrangerar kursen eller utbildningen? Då kan du bestrida fakturan, alltså protestera mot den.
Är fakturan delvis fel? Då protesterar du mot den delen och betalar resten.
Skriv till företaget och förklara att och vilken del av fakturan du inte betalar. Skriv också varför.
Betala under protest
Ett alternativ till att bestrida är att betala under protest. Då betalar du det företaget kräver, men meddelar samtidigt företaget att du inte håller med. Det kan vara ett bra sätt om du känner dig för osäker för att bestrida kravet.
Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du och företaget inte kommer överens.
ARN bedömer ditt ärende och rekommenderar sedan hur er tvist ska lösas. De flesta företag följer det ARN rekommenderar.
En normal handläggningstid är cirka sex månader.
Vad kostar det att anmäla till ARN?
Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN. I din anmälan kan du begära att företaget ersätter dig för kostnaden om ARN ger dig rätt i ärendet.
Krav för att ARN ska kunna pröva ditt ärende
- Företaget har sagt nej till dina krav eller inte svarat dig inom skälig tid.
- Den summa du och företaget är oense om överstiger ARN:s värdegräns. Du kan inte räkna in avgiften för att anmäla till ARN.
- Du anmäler inom ett år från det att du klagade till företaget första gången.
Du behöver skicka med bevisning, till exempel mejl eller foton.
Gör en anmälan på ARN:s webbplats
Behöver du hjälp med din anmälan?
En del kommuner har konsumentvägledare. De kan ibland hjälpa dig att göra en anmälan till ARN.
Ange ort eller gatuadress för att hitta konsumentvägledning i din kommun. Bor du i Stockholms stad anger du stadsdel eller gatuadress.
Pröva tvisten i domstol
Du kan även pröva din tvist med företaget i domstol. Du behöver betala en ansökningsavgift och kan också behöva betala kostnader för rättegången.
Har företaget oskäliga eller felaktiga avtalsvillkor? Då kan du tipsa oss på Konsumentverket genom att göra en anmälan.
När du gör en anmälan hjälper vi dig inte i ditt enskilda fall. Men anmälningar är viktiga för vårt arbete. Vi kontrollerar att företagen följer reglerna och kan agera mot dem som inte gör det.
Granskad: 20 april 2026