Handla mat i butik
Du har rätt att reklamera om det är fel på livsmedlet du köpt. Tänk på att kontakta butiken direkt med ditt klagomål eftersom livsmedel ofta är färskvaror.
Tänk på det här
Det är priset i kassan som gäller.
Du har rätt att reklamera livsmedel.
Det är skillnad mellan bäst före-datum och sista förbrukningsdag.
Butiken ska ange jämförpris när det är möjligt.
Vad som gäller när du köper mat i butik
I en butik ska priset stå på förpackningen, hyllkanten eller i en prislista. Om priset inte finns där ska det finnas en prisfrågeterminal där du kan kontrollera det.
Moms och andra skatter ska ingå i priset. Om det tillkommer avgifter eller andra kostnader ska det framgå tydligt.
I mindre butiker där personal hjälper till med köpet räcker det att priset ges muntligt. Detsamma gäller om du köper en vara över disk.
Jämförpris
Med hjälp av jämförpriser ska du lättare kunna jämföra priser mellan olika affärer, förpackningar och fabrikat. Jämförpriset kan till exempel anges per kilo, liter eller meter.
På de flesta varor ska det finnas ett jämförpris. Men det finns undantag. Jämförpris behöver till exempel inte finnas på:
- förpackningar som innehåller 50 gram, 50 ml eller mindre
- förpackningar som innehåller flera olika varor, till exempel färdiga måltider
- förpackningar där försäljningspriset är det samma som jämförpriset.
Du kan inte kräva att få köpa en vara till det pris som står på hyllkanten eller i en annons. Ibland blir det fel. Får du ett annat pris i kassan gäller det priset. Du har då rätt att välja att inte köpa varan.
Rätt till ersättning
Om ett pris i reklam varit fel kan du i vissa fall ha rätt till ersättning för kostnader som felet orsakat, till exempel en onödig resa till butiken.
Kontakta butiken, gärna skriftligen. Berätta vilka kostnader du vill ha ersättning för och varför. Du behöver kunna visa kostnaderna, till exempel med kvitton.
När du betalar med kort kan butiken välja om de vill ta betalt för det exakta beloppet eller avrunda till närmaste krona.
Om du betalar kontant avrundas beloppet till närmaste krona.
Om butiken avrundar gäller lagen om avrundning av vissa öresbelopp. Det innebär att belopp med slutsiffran 1 till 49 öre avrundas nedåt och belopp med slutsiffran 50 till 99 öre uppåt.
Avrundningen görs på det totala beloppet, inte på varje enskild vara.
Det är inte säkert att du har öppet köp på livsmedel.
Öppet köp och bytesrätt är frivilligt för butiker att erbjuda. Därför bestämmer varje butik själv vilka regler som gäller. Det innebär att vissa butiker kan erbjuda öppet köp på vissa varor, medan andra erbjuder öppet köp i 30 dagar eller inte erbjuder öppet köp alls.
För att veta vad som gäller bör du fråga butiken innan du genomför ditt köp.
På förpackningen till vissa livsmedel ska det finnas information om ursprungsland.
Några av de livsmedel som ska ha ursprungsmärkning är frukt, grönsaker, fisk och vissa typer av nötkött.
Saknas förpackning? Då är det istället butiken som ska ge informationen.
Märkning kring märkning
Livsmedelsverket hanterar reglerna om hur livsmedel ska vara märkta. Men märkning av färsk frukt och grönsaker ansvarar Jordbruksverket för.
Om ursprungsmärkning på Livsmedelsverket webbplats
Om märkning av frukt och grönt på Jordbruksverkets webbplats
Det finns två olika datummärkningar för livsmedel. De är bäst före-datum och sista förbrukningsdag.
Bäst före-datumet anger fram till vilket datum livsmedlet förväntas behålla sin kvalitet som till exempel smak och konsistens. Märkningen talar inte om hur länge ett livsmedel är säkert att äta.
Det är tillåtet att sälja livsmedel som har passerat bäst före-datum. Det är butiken som ansvarar för att de produkter som säljs är säkra att äta.
Livsmedel märkta med sista förbrukningsdag är inte säkra att äta efter detta datum. De får då varken säljas eller skänkas bort. Denna märkning används för livsmedel som snabbt kan bli dåliga och som kan göra dig sjuk om du äter dem efter datumet.
Du har rätt att reklamera livsmedel. Att reklamera betyder att du vänder dig till butiken för att klaga på ett fel.
Vanligtvis har du tre års reklamationsrätt, men du ska reklamera varan senast två månader från att du upptäckte felet. Tänk på att många livsmedel är färskvaror. Tiden för att klaga blir då betydligt kortare. Kontrollera därför varorna direkt och hör av dig till butiken omedelbart om något inte är bra eller om en förpackning är bruten.
Butiken ska i första hand åtgärda felet. Det brukar betyda att du får det felaktiga livsmedlet utbytt. Kan de inte ersätta livsmedlet har du rätt att få pengarna tillbaka.
En reklamation ska inte kosta något för dig.
Ersättning för extra kostnader
Företaget ska ersätta dig för extra kostnader du fått för att varan är felaktigt. Du kan till exempel få ersättning för resekostnader om du behöver köra extra till butiken för att få varan utbytt. Du behöver kunna visa vilka kostnader du haft.
Du kan inte kräva ersättning för besväret eller tiden du lägger ner.
Om du skadats av ett livsmedel kan du ha rätt till skadestånd för de kostnader som skadan orsakat.
Du kan till exempel få ersättning för tandvård om du skadar en tand på något som inte ska finnas i livsmedlet. Den ersättning du begär ska vara skälig.
Du behöver kunna visa vilken skada du har fått. Du behöver också kunna visa vilka kostnader du har haft, till exempel med hjälp av kvitton.
Mer information
Maten håller längre om du förvarar den rätt. En enkel tumregel är att ju kallare maten förvaras desto längre håller den. En bra temperatur är +4°C i kylskåpet och -18 °C i frysen.
Hos Livsmedelsverket kan du läsa om hur du bäst förvarar olika livsmedel, till exempel kött, mejeriprodukter, frukt och grönsaker.
När någon avsiktligt bryter mot livsmedelslagstiftningen i syfte att vilseleda konsumenter och företag för ekonomisk vinning handlar det om livsmedelsfusk. Några exempel är:
- Att avsiktligt ge felaktig information om ett livsmedel till exempel vad gäller: Art, sammansättning, kvantitet, hållbarhet, ursprungsland eller framställnings- eller produktionsmetod.
- Olaglig slakt och försäljning av kött från sådan slakt.
- Försäljning av livsmedel där otillåtna ämnen eller ingredienser tillsats.
- Försäljning av stulna livsmedel.
Anmäl till Livsmedelsverket
Har du kommit i kontakt med något som du misstänker är livsmedelsfusk kan du göra en anmälan till Livsmedelsverket. Tips är värdefulla i deras arbete med att upptäcka och motverka livsmedelsfusk.
Det här är inte livsmedelsfusk
Här är några exempel:
- Matförgiftning
- Ohygienisk hantering
- Smutsiga lokaler
Har du denna typ av tips ska du vända dig direkt till livsmedelskontrollen hos kommunen. Många kommuner har en separat tipsfunktion för att anmäla misstänkt matförgiftning.
Misstänker du att du blivit matförgiftad? Då bör du kontakta miljö- och hälsoskyddskontoret eller motsvarande i kommunen där butiken finns så snart som möjligt så inte fler drabbas.
Det är viktigt att du även berättar det för den som sålt livsmedlet. Ansvaret för att maten är säker att äta ligger hos butiken.
Om du och företaget inte kommer överens
Behöver du hjälp med att reda ut vilka rättigheter du har? Eller vill du diskutera hur du kommer vidare med ditt ärende? Då kan du kontakta kommunens konsumentvägledning eller Konsumentverkets vägledning.
Kommunens konsumentvägledning
Många kommuner erbjuder konsumentvägledning. Dit kan du vända dig för kostnadsfri information och stöd. Vilken hjälp som erbjuds varierar från kommun till kommun.
Skriv postnummer, ort eller gatuadress för att hitta konsumentvägledning i den kommun du bor i. Bor du i Stockholms stad skriver du stadsdel eller gatuadress.
Vägledning från Konsumentverket
Konsumentverket ger kostnadsfri vägledning. Hos oss får du information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi kan inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig.
Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du och företaget inte kommer överens.
ARN bedömer ditt ärende och rekommenderar sedan hur er tvist ska lösas. De flesta företag följer det ARN rekommenderar.
En normal handläggningstid är cirka 6 månader.
Vad kostar det att anmäla till ARN?
Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN. I din anmälan kan du begära att företaget ersätter dig för kostnaden om ARN ger dig rätt i ärendet.
Krav för att ARN ska kunna pröva ditt ärende
- Företaget har sagt nej till dina krav eller inte svarat dig inom skälig tid.
- Den summa du och företaget är oense om överstiger ARN:s värdegräns. Du kan inte räkna in avgiften för att anmäla till ARN.
- Du anmäler inom ett år från det att du klagade till företaget första gången.
Du behöver skicka med bevisning, till exempel mejl eller foton.
Gör en anmälan på ARN:s webbplats
Behöver du hjälp med din anmälan?
En del kommuner har konsumentvägledare. De kan ibland hjälpa dig att göra en anmälan till ARN.
Skriv postnummer, ort eller gatuadress för att hitta konsumentvägledning i den kommun du bor i. Bor du i Stockholms stad skriver du stadsdel eller gatuadress.
Anser du att ett företag bryter mot reglerna om marknadsföring eller har felaktig prisinformation? Då kan du anmäla det till Konsumentverket. En anmälan gör inte att vi kan hjälpa dig i ditt ärende, men kan leda till att vi inleder en granskning.
Granskad: 11 maj 2026