Problem med leasad bil eller leasingavtal

Ibland kan det vara svårt att veta vilket företag som är din motpart.

Din motpart är leasinggivaren, alltså det finansbolag som du har ingått avtal med. I ditt avtal ska det framgå vilket företag som är din motpart.

Bilfirman där du hämtade bilen är enbart leverantör åt finansbolaget, inte din motpart. Avtalet kan dock säga att du ska vända dig till bilfirman om du behöver reparera bilen.

Du kan ha ångerrätt enligt lag om det är ett distansavtal och det inte har gått mer än 14 dagar sedan du ingick avtalet.

För att det ska vara ett distansavtal måste två kriterier vara uppfyllda:

• Kommunikationen mellan dig och företaget måste ha skett på distans. Lagen gäller inte om du och företaget har träffats i något skede, till exempel för att diskutera avtalsvillkoren.

• Avtalet ska ha ingåtts via ett organiserat system, till exempel via ett bokningssystem på företagets webbplats.

Enligt lag ska företaget ge dig följande information om ångerrätten för att de 14 dagarna ska börja räknas:

• Om det finns ångerrätt.
• Hur lång tid du har på dig att ångra dig.
• Hur du gör för att ångra dig.
• Att det finns ett standardformulär du kan använda när du ångrar dig och var du hittar formuläret.
• Att det finns en ångerfunktion och var den finns på företagets webbplats (om du gjort köpet på en webbplats).

Om företaget inte har gett dig all information ovan kan du ångra dig även om det gått mer än 14 dagar. Som längst kan ångerfristen förlängas med ett år.

Ångerrätt

När du ingår ett leasingavtal, på till exempel tre år, har du generellt inte rätt att säga upp avtalet under leasingtiden. Det är ditt avtal med uthyraren som bestämmer vilka möjligheter du har att komma ur avtalet under avtalstiden. Detta gäller även om du skulle bli till exempel arbetslös, långtidssjukskriven eller föräldraledig.

I vissa leasingavtal finns det villkor som avgör vad som gäller om du vill säga upp avtalet i förtid. I andra leasingavtal finns det inga bestämmelser alls om att säga upp avtalet. Om uthyraren ändå går med på en uppsägning kan det bli mycket dyrt för dig.

Du behöver titta på ditt avtal med uthyraren för att veta vad som gäller i ditt fall.

Bilen ska levereras enligt den tidsram som står i avtalet. Avtalet bestämmer vilka rättigheter du har om leveransen försenas. Kontrollera därför om det i avtalet står vilka rättigheter du har om bilen inte levereras i tid.

Om förseningen påverkar dig mycket kan du argumentera för att få häva avtalet. Då behöver du inte längre betala och leasinggivaren behöver inte leverera bilen.

Kontakta leasinggivaren skriftligen om du vill häva avtalet, till exempel via mejl.

Huvudregeln är att avtal ska hållas av både dig och företaget. Det betyder att båda parter är bundna av det ni har kommit överens om. Men det finns vissa lägen då företaget kan ha rätt att häva avtalet.

Force majeure är en juridisk term för oväntade eller oförutsägbara händelser. Force majeure används för situationer där händelsen gör det omöjligt för företaget att uppfylla sin del av avtalet.

Det finns inget krav på att det ska finnas med vilka händelser som avses som force majeure i avtalet, men det är bra om det finns och gärna så tydligt som möjligt.

Exempel på saker som ofta benämns som force majeure är:

• naturkatastrofer
• krig
• arbetskonflikter.

För att kunna hävda force majeure krävs det att det finns ett samband mellan händelsen och avtalsbrottet. Påstår företaget att force majeure föreligger, behöver de kunna bevisa det.

För att företaget ska kunna höja leasingavgiften behöver det stå i avtalsvillkoren. Kolla därför i villkoren vad det står där om ändringar.

Vill företaget höja avgiften för att de har fått ökade räntekostnader? Då har du rätt att begära att de visar hur deras finansieringskostnader har ökat efter att ni skrev avtalet. Kan företaget inte visa det, ska de inte höja avgiften. Detta enligt en dom i Högsta domstolen.

Anser du att företaget gör fel eller att höjningen är oskälig? Då ska du börja med att klaga till företaget. Gör det skriftligen, till exempel via mejl. Då kan du visa vad du framfört och när.

Om du inte kommer överens med företaget kan du ha möjlighet att göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, för att få tvisten prövad.

Ditt avtal bestämmer vem du ska vända dig till vid fel eller skador på bilen under leasingtiden. Kolla därför i ditt avtal för att veta vad som gäller i ditt fall.

Rör det sig om ett garantifel ska du som regel kontakta bilhandlaren som levererade bilen.

Har du istället råkat ut för en skada på bilen är det troligtvis försäkringsbolaget du ska kontakta.

I villkoren för ditt leasingavtal kan du även läsa inom vilken tid du ska anmäla fel och skador. Det går även att läsa i dina försäkringsvillkor för bilen.

Om du har rätt till en lånebil under tiden som bilen är på verkstad står också i villkoren.

Om bilen har skador när du lämnar tillbaka den efter avtalstiden ska du ersätta leasinggivaren för skadorna. Men du behöver inte ersätta leasinggivaren för det som kallas normalt slitage.

Normalt slitage kan till exempel vara:

• mindre stenskott
• lättare slitage på inredning
• mindre skador på fälgar
• revor och bucklor som inte kräver omlackering.

Börja med att klaga skriftligen till leasinggivaren om ni inte kommer överens. Om företaget säger nej till dina krav eller inte svarar alls kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Behöver du hjälp med att tolka ditt leasingavtal? Eller vill du diskutera hur du kommer vidare med ditt ärende? Då kan du kolla upp om din kommun erbjuder konsumentvägledning.

Du kan vända dig till konsumentvägledningen i din kommun för kostnadsfri information och stöd. Vilken hjälp som erbjuds varierar från kommun till kommun.

Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du och företaget inte kommer överens.

ARN bedömer ditt ärende och rekommenderar sedan hur er tvist ska lösas. De flesta företag följer det ARN rekommenderar.

En normal handläggningstid är cirka sex månader.

Vad kostar det att anmäla till ARN?

Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN. I din anmälan kan du begära att företaget ersätter dig för kostnaden om ARN ger dig rätt i ärendet.

Krav för att ARN ska kunna pröva ditt ärende

• Företaget har sagt nej till dina krav eller inte svarat dig inom skälig tid.
• Den summa du och företaget är oense om överstiger ARN:s värdegräns. Du kan inte räkna in avgiften för att anmäla till ARN.
• Du anmäler inom ett år från det att du klagade till företaget första gången.

Du behöver skicka med bevisning, till exempel mejl eller foton.

Gör en anmälan på ARN:s webbplats

Behöver du hjälp med din anmälan?

En del kommuner har konsumentvägledare. De kan ibland hjälpa dig att göra en anmälan till ARN.

Pröva tvisten i domstol

Du kan även pröva din tvist med företaget i domstol. Du behöver betala en ansökningsavgift och kan också behöva betala kostnader för rättegången.

Avgör tvisten i domstol

Tycker du att ett företag bryter mot reglerna i lagen? Då kan du tipsa oss genom att göra en anmälan.

Vi kontrollerar att företag följer reglerna i lagen. En anmälan gör inte att ditt enskilda fall bedöms eller avgörs. Men anmälningar är ett viktigt underlag för vårt arbete.

Anmäla till Konsumentverket