Ångerrätt och öppet köp
Får vi inte ångra vårt köp av beställningsvara?
Fråga
Hej!
Vi köpte en soffa på nätet av ett företag.
Vi önskar nu returnera soffan. Butiken vill ej gå med på det och hänvisar till att vi godkänt villkor.
I villkoren står det att man ej får ångra en beställningsvara som vår soffa var.
I min mening kan vår rätt till ånger ej avtalas bort. Färgvalet är standard (finns på hemsidan som val) likaså uppsättningen (var divanen ska vara). Vi hävdar att detta ej är någon specialbeställning utan väldigt standard och att det finns referat kring soffköp på detta sätt.
Vad gäller ?
Vänligen
Svar från Konsumentverket
Hej,
Det stämmer att ångerrätten ej kan avtalas bort.
Dock finns det vissa undantag när du inte kan ångra dig. Det gäller till exempel specialtillverkade varor som har tillverkats utifrån din beskrivning, precis som du nämner.
Du kan hävda att ni har ångerrätt om, som du skriver, soffan finns i företagets ordinarie sortiment. Har ni inte gjort några andra val än de standardalternativ som företaget anger på webbplatsen tyder det alltså på att ni ska kunna ångra köpet.
Att företaget måste beställa varan behöver alltså inte betyda att ni förlorar er ångerrätt, eftersom varan inte har specialanpassats efter era önskemål.
Maila företaget och framför vilka krav ni ställer.
Under steg 3-6 i guiden, du når via länken ovan, kan du läsa vad ni kan göra om ni inte kommer överens med företaget.
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Dom gick med på återköpet efter vi tog upp detta.
Svar från Konsumentverket
Hej,
Vad bra att det löste sig.
Anmäl till Konsumentverket
Anser du att företaget inte följer reglerna? Tipsa oss genom att göra en anmälan till Konsumentverket. Din anmälan kan hjälpa oss i vårt arbete att granska företag som inte följer konsumentlagstiftningen.
Du kommer inte att få någon personlig återkoppling eller hjälp kopplat till din anmälan.
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Hej! Vi beställde en soffa från en design butik och soffan som vi fick är inte enligt beställnings specifikationer. Den kom med fel tygg på.Reklamationen skickades in och efter en månads väntetid har butiken erkännt att tyget som vi har fått är inte samma som vi beställde. Anledning till det enligt butiken är att tyget som vi valde produceras inte längre och bara den andra kommer att finnas i sortimentet. Allt det var inte kommunicerat till oss under processen och problemet upptäcktes för första gången vid leverans. Jag vill gärna förstå vad har vi för rättigheter som konsumenter i detta fallet? Butiken erbujder som ett alternativ att vi kan beställa en ny soffa med en annan tyg som passar bättre och att butiken kommer att stå bara för pris skillnand mellan tyg grouper upp till en viss nivå. Det känns inte rätt efter man har redan betallt för första soffa och pga fabrikens fel skulle man betalla för en till soffa. Tack
Maja
Svar från Konsumentverket
Hej Maja,
Tack för din fråga.
Har ni inte fått det ni avtalat om är det avhjälpande, byte, prisavdrag eller hävning som kan bli aktuellt. Detta enligt reklamationsrätten (rätt att klaga på fel) i konsumentköplagen.
Går inte tyget att åtgärda eller soffan bytas ut mot en likvärdig så får man istället gå på prisavdrag eller hävning.
Ett prisavdrag ska motsvara felet på soffan. Hävning innebär att soffan lämnas tillbaka och ni får era pengar.
Rör det sig om ett skönhetsfel som ni kan tänka er leva med är prisavdraget svårt att beräkna. Då pratar man till exempel om soffans värdeminskning på grund av det felaktiga tyget.
Anser ni att felet är av stor och allvarlig betydelse för er så kan ni även argumentera för hävning.
I vår guide kan ni läsa mer om era rättigheter, hur ni klagar på bästa sätt och hur ni kan gå vidare om ni inte kommer överens med företaget:
Mer om dina rättigheter vid reklamation
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Hej! Om jag förköper en vara som ingår i butikens orginalsortiment har jag fortfarande ångerrätt då? Och börjar det 14 dagar ångerrätt gälla när jag genomför förköpet eller 14 dagar efter jag hämtat paketet?
Emma
Svar från Konsumentverket
Hej Emma,
Om du köpt varan på distans och den inte utgör ett undantag från ångerrätten, kan du hävda att du har ångerrätt om varan finns i företagets ordinarie sortiment. Har du inte gjort några andra val än de standardalternativ som företaget anger på webbplatsen tyder det alltså på att du ska kunna ångra köpet.
De 14 dagarna börjar löpa när du får din vara. Du kan ångra dig innan du får din vara om du vill.
Vi har besvarat en liknande fråga i ett tidigare inlägg. Läs gärna igenom vårt svar samt följdfrågor för att få information om vad som gäller:
Kan jag ångra köpet innan leverans?
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Sök bland frågor och svar
Har du en fråga om något annat?
AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!
Chatta med vår AI-assistent
Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.
Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.
Kontakta konsumentvägledare