Ångerrätt och öppet köp
Kan jag lämna tillbaka en vara med bruten förpackning?
Fråga
Jag har köpt en vara på nätet och nu vill jag använda min ångerrätt, men jag har öppnat förpackningen. Har jag rätt att ångra köpet även om förpackningen är bruten?
Svar från Konsumentverket
Hej,
Tack för din fråga.
Ja, du har generellt rätt att ångra köpet även om förpackningen är bruten.
När du köper något på internet har du rätt att undersöka varans egenskaper och funktion, ungefär på samma sätt som du kan göra i en fysisk butik.
Det finns några undantag från ångerrätten då den inte gäller och ett av dem handlar om hygienvaror. Du har inte ångerrätt om du köpt en vara som räknas som en hygienvara om du har brutit förseglingen på varan. Det måste dock vara en försegling på varan som måste brytas för att det ska räknas som en hygienvara med bruten försegling.
Vad som ses som en hygienprodukt måste bedömas från fall till fall.
Om du och företaget inte kommer överens
Många kommuner erbjuder konsumentvägledning, dit du kan vända dig för information och stöd.
Sök din kommunala konsumentvägledning här
Om du och företaget inte kommer till en lösning kan du göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få en bedömning. Varan måste överstiga den värdegräns ARN har för den typen av varor.
Läs mer och gör en anmälan på ARN:s webbplats
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
hej,
Är barnvagnar hygienvaror? hur kan man definiera såna varor
Svar från Konsumentverket
Hej,
Vad som en hygienprodukt måste som sagt avgöras från fall till fall. Det framgår inte av lagen.
Men det är viktigt att komma ihåg att varan först och främst måste vara förseglad för att omfattas av undantaget. Varan ska inte heller kunna lämnas tillbaka på grund av just hälso- eller hygienskäl.
En barnvagn räknas generellt inte som en hygienartikel.
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Hej, jag köpte en mobiltelefon på Elgiganten och har nu öppnat varan, då säger dom att jag inte får lämna tillbaka fast det står att man kan ta hem och undersöka och känna om man är nöjd med varan ?? Får man lämna tillbaka bruten förpackning eller ej ?
Svar från Konsumentverket
Hej,
Om jag förstår det har du köpt telefonen i fysisk butik och då är det butikens villkor för öppet köp som styr. Det är nämligen frivilligt för butikerna att ha öppet köp. Därför är det viktigt att alltid fråga innan du köper någonting om du har öppet köp och under vilka omständigheter.
Mer om öppet köp och bytesrätt
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Kan jag reklamera en mascara som jag inte är nöjd med trots att jag brutit förpackning?
Lena
Svar från Konsumentverket
Hej Lena,
Ja om det finns ett fel på din mascara har du rätt att reklamera den till butiken även om du öppnat förpackningen.
Mer om dina rättigheter vid reklamation
Men du kan troligtvis inte ångra köpet av din mascara. Generellt ses kosmetiska produkter, exempelvis en mascara, som en hygienprodukt. Hygienprodukter är undantagna från ångerrätten så länge du har brutit förpackningen på den.
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Hej! Jag köpte 2st förlängningskablar, när jag brutit förpackningarna insåg jag att dessa var ojordade (framgick inte på förpackningen). Kan jag lämna tillbaka dessa trots bruten förpackning? På butiken hemsida står det "Följande är våra villkor för byten och återköp: ...Originalförpackningen är oskadad...". Vad gäller?
Madelene
Svar från Konsumentverket
Hej Madelene!
Du skriver inte om du köpt förlängningskablarna i en butik eller på nätet.
Har du köpt förpackningen i företagets fysiska butik är det butikens villkor för öppet köp som gäller. Du behöver alltså undersöka villkoren för att se om du kan lämna tillbaka kablarna när du brutit förpackningen.
Har du handlat på nätet har du ångerrätt
Har du däremot beställt förlängningskablarna i företagets webbutik har du rätt att ångra köpet inom 14 dagar räknat från dagen efter leveransen.
Har du undersökt varan mer än vad som nödvändigt kan företaget ha rätt att göra ett värdeminskningsavdrag.
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Hej, jag har köpt hem två duntäcken och två dunkuddar. De levererades i i en försluten tygpåse runt, och gick inte att inspektera utan att bryta förseglingen på tygpåsen. Inget av de har använts, direkt efter vi öppnade insåg vi att det ej motsvarade förväntningarna. Nu hävdar företaget att de ej får returneras då förseglingen är bruten. Vad gäller?
Emm
Svar från Konsumentverket
Hej Emm,
Vad som en hygienprodukt måste avgöras från fall till fall. Det framgår inte av lagen vad som är en hygienartikel. Om företaget menar att ditt täcke och kuddar ska ses som en hygienartikel och vara ett undantag från ångerrätten behöver de också bevisa det.
Det finns en tidigare dom från EU-domstolen där de kommit fram till att en madrass inte ska ses som en hygienartikel. Det går att argumentera för att täcke och kudde går att likställas vid en madrass gällande hygien och därför ska gå att ångra inom den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar.
Vill du ångra ditt köp men företaget säger nej har du möjlighet att pröva ärendet hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Varan måste dock överstiga den värdegräns ARN har för den typen av varor.
Läs mer och gör en anmälan på ARN:s webbplats
Finns det fel på täcke och kudde kan du reklamera
Skulle det finnas ett ursprungligt fel på dina varor kan ni istället reklamera enligt er reklamationsrätt.
Om dina rättigheter vid reklamation
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Hej,
Jag har köpt en cykelbarnstol och en extra monteringsbit till barnstolen online. Öppnade plombering för att se efter så att den funkar mot min cykel. Jag nekas nu retur och ångerrätt av företaget. Vem har rätt? Mvh Ola
Ola
Svar från Konsumentverket
Hej Ola,
Denna typ av produkter räknas som regel inte som hygienartiklar. Men eftersom vi inte avgör enskilda fall kan du göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få en bedömning.
Läs mer och gör en anmälan på ARN:s webbplats
Du kan även undersöka om din kommun erbjuder konsumentvägledning som kan stötta dig. De kan ha möjlighet att tolka avtal och hjälpa till i kontakten med företag.
Sök din kommunala konsumentvägledning här
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Beställt vara, en order via jollyroom, en cykel. Jag ångrar köp och skrivit till dem jag vill sända retur. Detta är inte mig behjälplig trots jag har ångerrätt. Jag ångrar köp. Ej öppnat någon leverans.
Ewa
Svar från Konsumentverket
Hej Ewa,
Tack för att du kontaktar oss.
Du ska inte behöva vänta på en returadress. Det är uppgifter företaget ska ge innan ni ingår avtal.
Vi har besvarat en liknande fråga i ett tidigare inlägg. Läs gärna mer där för att få information om vad som gäller.
Företaget säger att jag skickade tillbaka det jag ångrat till fel adress. Vad är det som gäller?
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Jag har haft en tvist med ett företag gällande ett soffköp. Jag ångrade köpet inom 14 dagar, långt innan leverans, men företaget skickade ändå soffan. ARN har prövat ärendet och gett mig rätt att ångra köpet.
Nu vägrar företaget ta emot returen med hänvisning till att soffan packats upp, och påstår dessutom att jag därmed motsatt mig ARN:s beslut. De säger också att jag måste ta detta vidare ”via ARN”, trots att ärendet redan är avgjort.
1. Har de rätt att neka retur på grund av att soffan är uppackad?
2. Kan de kräva att jag tar saken vidare via ARN igen, trots att ett beslut redan finns?
Ej angivet
Svar från Konsumentverket
Hej,
Tack för din fråga!
Precis som vi skriver tidigare i inlägget kan du normalt ångra dig även om du har packat upp varan/brutit förpackningen. Därför kan du argumentera för att det ska gälla även i ditt ärende.
Om du använt soffan mer än vad som är nödvändigt för att undersöka den kan du behöva betala värdeminskningsavdrag - så länge det står med i företagets villkor.
ARN - vad gäller?
ARNs rekommendationer är frivilliga att följa. Därför kan företaget välja att inte följa det som ARN har kommit fram till i sitt beslut.
Om företaget anser att ni har en ny tvist kan du göra en ny anmälan, men det väljer du själv om du vill göra eller inte.
Företaget kan vända sig till domstol om de vill pröva tvisten.
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Hej!
Jag köpte tre paket stödstrumpor från apoteket, i samma storlek som jag tidigare haft av det märket.
När jag väl får strumporna står det på dem att det är ny passform och jag märker att de är för stora när jag öppnar ena förpackningen som är förseglad så att den inte går att öppna utan att förpackningen går sönder.
På hemsidan radas inte stödstrumpor eller strumpor upp som en hygienartikel, även om det framgår att det inte är uteslutande det som nämns som är undantagna ångerrätt enligt distansköplagen.
Jag vill nu byta samtliga till en annan storlek efter att ha inspekterat varan och således brutit en av förpackningarna.
Kan de neka mig retur för den brutna förpackningen med hänvisning till att stödstrumpor är en hygienartikel?
Erika
Svar från Konsumentverket
Hej Erika,
Tack för din fråga!
Vad som en hygienartikel måste avgöras från fall till fall. Det framgår nämligen inte av lagen.
Varan du köpt (stödstrumporna) måste vara förseglade/plomberade för att omfattas av undantaget. Varan ska inte heller kunna lämnas tillbaka på grund av hälso- eller hygienskäl.
Vi kan alltså inte svara på om just stödstrumpor är ett undantag från ångerrätten. Om det ses som en hygienartikel bör du ändå kunna ångra de stödstrumpor som du inte brutit förseglingen på.
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Sök bland frågor och svar
Har du en fråga om något annat?
AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!
Chatta med vår AI-assistent
Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.
Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.
Kontakta konsumentvägledare