Övriga områden
Är muntliga avtal bindande?
Fråga
Jag fick en offert från ett företag. Nu säger företaget att vi ingått avtal eftersom jag muntligen tackat ja. Stämmer det? Måste jag inte skriva på något för att det ska finnas ett avtal?
Exempel på fråga till Konsumentverkets vägledning
Svar från Konsumentverket
Hej,
Muntliga avtal är som regel giltiga. Det krävs alltså inte alltid ett skriftligt svar från dig.
Hur avtal ingås
Ett avtal ingås i två steg. I första steget får du ett så kallat anbud, som i ditt fall en offert från företaget. Tackar du sedan ja till anbudet har ni ingått ett avtal.
I de flesta fall räcker det att du tackar ja muntligen.
Det är bara i vissa fall du skriftligen måste signera att avtal för att det ska vara giltigt. Ett sånt exempel är när en telefonförsäljare ringer dig.
Skriftliga avtal
Det är bra med skriftliga avtal. Då finns ett bevis på det du och företaget kommit överens om.
Det är också bra att veta att det är den som påstår att det finns ett avtal som också ska bevisa det.
Mer om att ingå avtal
Vi har mer information om vad som gäller kring avtal:
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Blev uppringd av Id-skydd och tyckte det lät bra men har nu ångrat mig, 1 vecka försent. De skickade lite prylar so kom efter bara 2 dagar och nu har jag fått en räkning. Måste jag betala ?
Ingegerd
Svar från Konsumentverket
Hej Ingegerd,
Tack för din fråga.
Ja du behöver betala om det finns ett giltigt avtal mellan dig och företaget.
Det finns ett giltigt avtal om du har fått rätt information om avtalet och du signerat erbjudandet efter avslutat samtal.
Mer om regler vid telefonförsäljning
Det kan vara bra att veta att ångerrätten ibland förlängs. Har företaget inte gett dig tillräckligt med information om ångerrätten kan du fortfarande ångra dig.
Kommunal konsumentvägledning
Ett tips är att kontakta din kommun för att se om de har möjlighet att hjälpa dig. Många kommuner erbjuder nämligen konsumentvägledning och de kan i vissa fall tolka avtal, hjälpa till i kontakten med företag och att göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om det skulle behövas.
Sök kommunal konsumentvägledning
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Min son lämnade in en motor till sin mc för att få hjälp med delmoment. Firman skulle balansera något och fixa någon vev som.min son inte kunde. Därefter skulle min son göra resterande jobb på motorn. . Jag var med när han lämna de in den och det var tydligt att firman inte skulle göra hela jobbet. Killen i butiken var med på dealen och bekräftade även med orden: "för om jag skulle göra hela jobbet så skulle du inte har råd att kvittera ut den". Nu har firman ringt tillbaka, de har gjort HELA jobbet och sonen behöver nu betala 19 000 kr för att hämta ut motorn. Min son är 17 år och går i gymnasiet. Han har inte de finansiella medlen då han inte jobbar. Det finns inget nedskrivet avtal utan endast muntlig överrenskommelse. Vad jag vet så så ska det gälla. Hur ska vi tänka här? Vad har vi för möjligheter när vi nu måste hämta ut motorn? Vem kan vi få hjälp av?
Yeni
Svar från Konsumentverket
Hej Yeni,
Tack för att du har kontaktat oss!
Ja, muntliga avtal är som regel giltiga. Däremot kan det vara svårt att bevisa vad ni har avtalat om eftersom ord kan stå mot ord.
Företaget har bevisbördan för att visa vad ni har avtalat om. Eftersom din son är omyndig ska de även kunna visa att du som vårdnadshavare har lämnat samtycke till att tjänsten får utföras.
Läs mer hos vår samarbetsbyrå Konsumenternas Bank- och Finansbyrå
Ni kan alltså argumentera för att företaget får återställa motorn till det skick ni har avtalat om. Ni är endast skyldiga att betala för det ni har beställt.
Bestrida felaktig faktura
Får ni en faktura som ni anser är felaktig bör ni bestrida (protestera mot) fakturan. Skriv varför ni anser att fakturan är felaktig och att ni inte kommer betala den. Mejl fungerar bra.
Det är viktigt att ni fortsätter bestrida om ni får inkassokrav eller krav från Kronofogden. Om ni bestrider kan ni inte få betalningsanmärkning.
Företaget har möjlighet att driva ärendet rättsligt om de anser att kravet är riktigt.
Mer om att bestrida en felaktig faktura
Mer om unga och skulder hos Kronofogden
Kommunal konsumentvägledning
Ett tips är att kontakta er kommun för att se om de har möjlighet att hjälpa er. Många kommuner erbjuder nämligen konsumentvägledning och de kan i vissa fall tolka avtal, hjälpa till i kontakten med företag och att göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om det skulle behövas.
Sök kommunal konsumentvägledning
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Ni kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om ni inte kommer överens med företaget. ARN bedömer tvister mellan konsumenter och företag, och lämnar en rekommendation för hur tvisten bör lösas utifrån lagstiftning och praxis.
För att ARN ska kunna bedöma tvisten krävs att företaget har sagt nej till era krav, eller inte svarat på era krav trots att de fått minst ett par veckor på sig att svara. Anmälan måste göras inom ett år från det att ni klagade till företaget första gången. Tvisten måste även överstiga ARN:s värdegränser.
ARN tar ut en avgift. Du som gör anmälan betalar avgiften. Du kan ställa krav på ersättning för den kostnaden till företaget.
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Jag har lämnat in ett par skor på lagning hos en skomakare. Där jag varit tvungen att betala i förväg för att få jobbet gjort. Jag fick då information om att de inte visste exakt hur lång tid det skulle ta. Efter 2 veckor gick jag tillbaka och undrade om status då jag ansedde att 2 veckor var alldeles för lång tid för en simpel reparation. Då fick jag muntlig konfirmation att det skulle vara färdigt innan veckans slut. Det var det inte. Min fråga är då, har de brustit mot ett muntligt avtal som vi haft, och kan jag då t.ex begära att få tillbaka mina skor, samt en återbetalning då jobbet inte utförts under den avtalade perioden? Jag har förstått det som så att muntliga avtal är bindande, men förstår att det kan uppstå komplikationer med det.
En följdfråga till detta. Om de vägrar att återbetala pengarna, (förresten så har de inte gett ett slutpris, bara ett preliminärt pris, som jag var tvungen att betala i förskott, de kanske tycker att jag ska betala ytterligare för jobbet) kan jag rapportera företaget till konsumentverket, eller ta det till ARN?
Ludvig
Svar från Konsumentverket
Hej Ludvig,
Muntliga avtal är lika gällande juridiskt som skriftliga. Ett muntligt avtal ska alltså hållas på samma sätt som ett skriftligt. Svårigheten är att bevisa det om man hamnar i en tvist.
Om en tjänst är försenad kan du i första hand kräva att den utförs omgående. I vissa fall kan du ha rätt att häva (avbryta) avtalet. Vid en hävning ska du få tillbaka pengarna. Då krävs det att tjänsten inte är klar vid avtalad tid och att förseningen är av stor betydelse för dig. Till exempel om förseningen påverkar din vardag mycket. Du behöver kunna visa eller förklara varför förseningen är av stor betydelse för dig.
Gör företaget inte klart arbetet om du kräver det eller om du framför att du vill häva avtalet och de inte går med på det kan du gå vidare för en prövning. Likaså gäller om ni inte är överens om en summa.
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du inte kommer överens med företaget. ARN bedömer tvister mellan konsumenter och företag, och lämnar en rekommendation för hur tvisten bör lösas utifrån lagstiftning och praxis.
För att ARN ska kunna bedöma tvisten krävs att företaget har sagt nej till dina krav, eller inte svarat på dina krav trots att de fått minst ett par veckor på sig att svara. Anmälan måste göras inom ett år från det att du klagade till företaget första gången. Tvisten måste även överstiga ARN:s värdegränser.
ARN tar ut en avgift. Du som gör anmälan betalar avgiften. Du kan ställa krav på ersättning för den kostnaden till företaget.
Anmäl till Konsumentverket
Har du upptäckt eller misstänker att företaget inte följer reglerna? Tipsa oss genom att göra en anmälan till Konsumentverket. Din anmälan kan hjälpa oss i vårt arbete att granska företag som inte följer konsumentlagstiftningen.
Vi prövar inte din enskilda tvist och du kommer inte att få någon personlig återkoppling eller hjälp kopplat till din anmälan.
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Sök bland frågor och svar
Har du en fråga om något annat?
AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!
Chatta med vår AI-assistent
Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.
Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.
Kontakta konsumentvägledare