Ingå avtal

I Sverige har vi avtalsfrihet. Det betyder att du själv får bestämma:

• om du vill ingå ett avtal eller inte
• vem du vill ingå avtal med
• vad avtalet ska innehålla.

Men det finns vissa regler avtalet måste följas och som inte går att ändra på. Ett företag får till exempel inte ge dig sämre villkor än vad konsumentlagarna kräver att du ska ha.

Företag har också rätt att själva bestämma om de vill ingå avtal med någon. Du kan aldrig kräva att ett företag ska skriva avtal med dig. Däremot får företaget inte säga nej på ett sätt som innebär diskriminering.

Diskrimineringsombudsmannens webbplats

Ett avtal sluts i två led. Först lämnar någon ett anbud (ett erbjudande om att ingå ett avtal). Sedan svarar den andra med ett godkännande svar, en så kallad accept. Då uppstår ett avtal.

Att acceptera ett anbud

Har du fått ett anbud från ett företag? Avtalet gäller först när du har tackat ja till företagets erbjudande.

Du kan acceptera ett anbud både muntligt och skriftligt. Men i vissa situationer, som vid telefonförsäljning, måste du godkänna avtalet skriftligt för att det ska vara giltigt. I andra situationer räcker det att du säger ja muntligt, men sådana avtal kan vara svåra att bevisa i efterhand.

Om du säger ja, men samtidigt vill ändra något i anbudet, räknas det som att du tackar nej till det ursprungliga anbudet. Då lämnar du istället ett nytt anbud. Nu är det företaget som måste säga ja eller nej till ditt ändrade förslag.

Skillnad på anbud och utbud

Det är skillnad mellan att få ett anbud och ett utbud.

Ett anbud är ett erbjudande som är riktat direkt till dig, som till exempel en offert.

Ett utbud riktar sig till många, till exempel en annons eller produkter i en webbshop.

När något är ett utbud är det du som lämnar ett anbud till företaget när du meddelar att du vill köpa en vara eller tjänst. Då måste företaget acceptera ditt anbud för att ett avtal ska uppstå.

En offert är ett skriftligt erbjudande där företaget visar vad de erbjuder och till vilket pris. En offert räknas oftast som ett anbud, och företaget är bundet av innehållet.

Om du tackar ja till offerten som den är finns det alltså med stor sannolikhet ett avtal mellan dig och företaget. I många fall finns det även kompletterande handlingar som beskriver avtalet mer detaljerat, till exempel ritningar vid ett husbygge.

När ett företag lämnar en prisuppgift till dig som konsument ska priset alltid inkludera moms, om det inte tydligt står att priset är exklusive moms.

Det finns många sätt att ingå ett avtal på.

Avtal via nätet

När du gör en beställning i en nätbutik blir det inte automatiskt ett avtal. Då är det du som lägger ett anbud om att få köpa varan. Först när företaget bekräftar ditt köp uppstår ett avtal.

Ofta krävs det både en bekräftelse på beställningen och en bekräftelse på köpet för att avtalet ska vara bindande. Om företaget enbart bekräftar att de tagit emot din beställning, är det inte säkert att ni har ett bindande avtal.

Det ska framgå av företagets köpevillkor när ett köp på nätet blir bindande.

Ingå avtal i butik

När du handlar i en butik uppstår avtalet oftast automatiskt när du betalar och får varan. Ni behöver varken skriva något avtal eller säga något särskilt. Detta kallas konkludent handlande, eller konkludent avtal.

Vid vissa köp i butik, till exempel när du köper en bil av en bilhandlare, är det däremot vanligare att ni skriver ett avtal.

Avtal via telefon

Får du ett erbjudande via telefon måste du godkänna företagets erbjudande skriftligt efter samtalet för att avtalet ska bli giltigt. Det kan ske genom att du får erbjudandet via mejl eller sms som du ska svara på eller signera via e-legitimation som bank-ID. Det kan också vara ett avtal du får hemskickat som du ska skriva under och skicka tillbaka till företaget.

Har du själv tagit initiativ till telefonsamtalet gäller inte skriftlighetskravet. Då kan avtalet bli giltigt genom att du tackar ja muntligt.

Regler för telefonförsäljning

Om bank-ID (konsumenternas.se)

Ingå avtal via mejl

Avtal via mejl fungerar ungefär som ett skriftligt avtal på papper. Det som du och motparten kommer överens om i mejlet gäller som avtal.

I vissa fall kan ett avtal vara ogiltigt. Det kan till exempel vara om:

• du har ingått avtalet på grund av hot eller våld
• någon har lurat dig genom att ljuga eller dölja viktig information
• någon utnyttjat en uppenbar situation du befunnit dig som påverkar dina beslut
• du inte tackat ja till att ingå avtal.

Negativ avtalsbindning

För att du ska bli bunden till ett avtal måste du aktivt tacka ja till det. Binder ett företag dig till ett avtal trots att du inte gått med på det kallas det negativ avtalsbindning och avtalet är inte giltigt.

Meddela företaget

Anser du att avtalet är ogiltigt? Meddela företaget. Förklara varför du anser att avtalet ska ses som ogiltigt. Kontakta företaget skriftligen, gärna via mejl.

Är du utsatt för ekonomiskt våld?

Har någon du känner ingått avtal i ditt namn utan din tillåtelse? Ekonomiskt våld är en form av våld i nära relation som innebär att någon kontrollerar eller begränsar en annan persons ekonomi.

På vår webbplats finns mer information om ekonomiskt våld och vad du kan göra om du är utsatt. Myndigheter, kommunen och organisationer kan hjälpa till.

Är du utsatt för ekonomiskt våld?

Huvudregeln är att avtal ska hållas av både dig och företaget. Det betyder att båda parter är bundna av det ni har kommit överens om. Men det finns vissa lägen då företaget kan ha rätt att avbryta avtalet.

Fel i anbud

Om något i anbudet varit uppbenbart fel kan företaget ha rätt att avbryta avtalet. Då kan det nämligen ses som du handlat i så kallad "ond tro". Till exempel om du borde insett att priset du fått varit för lågt.

Har du inte kunnat förstå att något varit fel? Då kan du argumentera för att du varit i "god tro" och att avtalet ska vara giltigt.

När du inte betalar

Företaget kan i vissa fall ha rätt att häva avtalet om du inte betalar när ni kommit överens om det.

För att företaget ska ha rätt att häva avtalet krävs att du, trots att du är skyldig att betala, inte betalat trots påminnelser eller att din uteblivna betalning påverkar företaget stort.

Force majeure

Force majeure är en juridisk term för oväntade eller oförutsägbara händelser, och används för situationer där händelsen gör det omöjligt för företaget att uppfylla sin del av avtalet.

Det finns inget krav på att det ska finnas med vilka händelser som avses som force majeure i avtalet, men det är bra om det finns och gärna så tydligt som möjligt. Naturkatastrofer, krig, arbetskonflikt och liknande benämns ofta force majeure.

För att kunna hävda force majeure krävs det att det finns ett samband mellan händelsen och avtalsbrottet. Påstår företaget att force majeure föreligger behöver de kunna bevisa det. Bedömningen görs från det enskilda företaget och händelsen måste påverka företagets förmåga att fullgöra avtalet.

Du har rätt att få det du och företaget avtalat om.

Har företaget gjort fel har du rätt att klaga (reklamera). Du kan klaga om företaget inte utfört det du blivit lovad eller om de utfört något på fel sätt.

Du har rätt att kräva att få det ni avtalat om. Har företaget inte möjlighet att rätta till felet kan du istället ha rätt till ett prisavdrag eller hävning.

Du kan även ha rätt till ersättning för extra kostnader du drabbats av på grund av att företaget gjort fel. Tänk på at du måste kunna visa vilka kostnader det rör sig om.

Kontakta företaget och klaga. Förklara vad du tycker är fel och vad du anser du har rätt till. Kontakta företaget skriftligen, gärna via mejl.

Reklamera vara Reklamera tjänst

För att få ingå ett avtal måste alla parter vara 18 år eller äldre. Om ett barn ska kunna ingå ett avtal måste en vårdnadshavare godkänna köpet för att avtalet ska vara giltigt.

Den som säljer varor eller tjänster måste därför kunna visa att köpet har gjorts av en myndig person, eller att en vårdnadshavare har godkänt köpet.

Om ditt barn köpt något

Om ditt barn ingår ett avtal med ett företag utan ditt godkännande är avtalet inte giltigt. Du har då rätt att få tillbaka pengarna, och varan ska lämnas tillbaka till säljaren.

Kontakta företaget och meddela att du inte godkänner avtalet. Gör det helst skriftligen, till exempel via mejl.

Tänk på att om du har lånat ut din telefon eller surfplatta, och tidigare lämnat ut koder eller sparat dina kortuppgifter i den, kan det tolkas som att du har godkänt köpet.

Köp i spel och appar

Undantag från reglerna

• Ungdomar som fyllt 16 år får handla för pengar de själva har tjänat, utan vårdnadshavarens godkännande.
• Ungdomar som flyttat hemifrån får ingå de avtal som behövs för den dagliga hushållningen, till exempel mat eller elabonnemang.
• Om en ungdom handlar på kredit eller mot faktura räcker det inte att en förälder godkänner köpet. Då krävs även samtycke från kommunens överförmyndare.

Företag kan inte kräva att du säger upp avtalet på ett visst sätt, till exempel genom att ringa. Du kan välja det sätt som passar dig. Men det är alltid bra att säga upp ett avtal skriftligen.

Du ska bevisa att du sagt upp avtalet

Hävdar du att avtalet är uppsagt behöver du kunna bevisa att du gjort en uppsägning.

Det enklaste sättet att bevisa en uppsägning är att kontakta företaget skriftligen. Du kan till exempel skicka ett mejl med din uppsägning. Skickar du brev kan du spara en kopia eller fotografera brevet och skicka det rekommenderat. Be gärna företaget att skicka en bekräftelse på att de mottagit din uppsägning.

Var tydlig med vad du vill göra när du kontaktar företaget, särskilt om du har flera avtal hos samma företag.

Fakturerad trots att du sagt upp avtalet

Får du en faktura efter att eventuell bindningstid och uppsägningstid löpt ut kan du bestrida fakturan, det vill säga protestera mot den.

När du bestrider en faktura är det viktigt att kontakta företaget skriftligen. Då kan du bevisa att du protesterat och inte bara struntat i att betala. Du kan till exempel skicka ett mejl. Skickar du brev är det bra om du skickar brevet rekommenderat så att du kan bevisa att du bestridit fakturan. Fotografera eller ta en kopia på ditt bestridande.

Du behöver inte skicka med fakturan när du bestrider. Vill du skicka fakturan till företaget bör du skicka en kopia och behålla originalfakturan själv.

Bestrida en faktura

Kommer du och företaget inte överens? Då finns det olika alternativ för att komma vidare.

Har du inte betalat än kan du hålla inne betalning eller betala under protest. Vill du få ärendet prövat kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Hålla inne betalning

Har företaget gjort fel har du rätt att hålla inne hela eller en del av betalningen. Det betyder att du kan vänta med att betala tills företaget löser problemet.

• Du kan hålla inne en summa som motsvarar felet.
• Det är viktigt att du meddelar företaget att du håller inne betalning och varför.
• Tänk på att ta kontakt skriftligen, till exempel via mejl.

Åtgärdar de inte problemet kan du bestrida fakturan.

Betala under protest

Du kan också välja att betala under protest. Det betyder att du betalar men samtidigt meddelar företaget att du inte är nöjd. Det kan vara bra om du är osäker på din rätt att hålla inne betalningen.

Bestrida en faktura

Anmäl till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du och företaget inte kommer överens.

ARN bedömer ditt ärende och rekommenderar sedan hur er tvist ska lösas. De flesta företag följer ARN:s rekommendationer.

En normal handläggningstid är cirka sex månader.

Vad kostar det att anmäla till ARN?

Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN. I din anmälan kan du begära att företaget ersätter dig för kostnaden om ARN ger dig rätt i ärendet.

Gör en anmälan (ARN:s webbplats)

Behöver du hjälp med din anmälan?

Ibland kan kommunens konsumentvägledare hjälpa dig att göra en anmälan till ARN.

Pröva tvisten i domstol

Du kan även pröva din tvist med företaget i domstol. Du behöver betala en ansökningsavgift och kan också behöva betala kostnader för rättegången.