Övriga områden
Vad kan jag kräva om klänningen från Saga Stockholm inte stämmer överens med bilden?
Fråga
Jag beställde en klänning från Saga Stockholm. Det står på hemsidan att de har en butik i Stockholm, men det verkar inte stämma. När den väl kom var det en helt annan klänning i annat material än vad som stod på webbplatsen! När jag säger att jag vill returnera klänningen säger de att jag måste betala frakten till Kina! Kan det verkligen stämma?
Vanlig fråga till Konsumentverkets vägledning
Svar från Konsumentverket
Hej!
När du köper ett plagg har du rätt att reklamera om det är felaktigt. Du kan klaga på om plagget är trasigt, men du kan även klaga om det inte stämmer överens med informationen som du fått, till exempel om bilder eller beskrivning är missvisande när det kommer till material eller kvalitet.
1. I första hand kan du kräva att du får felet åtgärdat eller får en ny klänning som är korrekt.
2. I andra hand kan du kräva att du får ett prisavdrag. Prisavdraget ska motsvara felet, till exempel vad det kostar att få felet åtgärdat av ett annat företag.
3. Om det inte går att åtgärda felet eller om prisavdrag inte är aktuellt kan du istället argumentera för hävning av köpet.
En hävning betyder att Saga Stockholm tar tillbaka klänningen och du får pengarna tillbaka. Om klänningen ska skickas tillbaka ska Saga Stockholm stå för frakten. Du kan begära att företaget ska skicka en returfraktsedel till dig så att du kostnadsfritt kan skicka tillbaka klänningen. Har du redan betalat ska du få tillbaka pengarna på samma sätt som du betalade. Betalade du kontant eller med kort behöver du alltså inte nöja dig med ett tillgodokvitto eller presentkort.
Om Saga Stockholm nekar kan du gå vidare med ditt ärende.
Om du har betalat via en kredit eller kort
Har du betalat via någon form av kredit, som kreditkort eller faktura, skyddas du av konsumentkreditlagen. Då finns möjligheten att ställa samma krav mot din kreditgivare/bank som på företaget. Du kan alltså kräva återbetalning från din kreditgivare/bank om Saga Stockholm inte betalar tillbaka. Ta i sådant fall kontakt med kreditgivaren och förklara att du vill använda dig av invändningsrätten i konsumentkreditlagen.
Har du betalat med ett debetkort är det villkoren för kortet som styr vad du har rätt till.
Läs mer om kortreklamationer
Anmäl till Konsumentverket
Har du upptäckt eller misstänker att företaget inte följer reglerna? Tipsa oss genom att göra en anmälan till Konsumentverket. Din anmälan kan hjälpa oss i vårt arbete att granska företag som inte följer konsumentlagstiftningen.
Du kommer inte att få någon personlig återkoppling eller hjälp kopplat till din anmälan.
Att webbplatsen är på svenska behöver inte betyda att företaget är svenskt. Det är ganska vanligt att konsumenter tror sig handla från ett svenskt företag när det i själva verket handlar om ett företag utanför Sverige.
Dropshipping
Din fråga verkar handla om dropshipping. Dropshipping är en affärsmodell som används av företag som säljer varor på nätet. Företaget saknar ett eget lager med varor. Din beställning skickas direkt från tillverkaren som oftast finns utanför EU.
Vänligen,
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Jag beställde en kappa och stövlar från Saga Stockholm. Hemsidan säger att de har en butik i Stockholm, men det verkar inte stämma. När kappan och stövlarna kom var de helt annorlunda, gjorda av ett annat material än vad som visades på hemsidan!
Jag vill returnera varan. Berätta gärna hur.?
Tetiana
Svar från Konsumentverket
Hej Tetiana,
Vilken tråkig situation.
Kontakta Saga Stockholm skriftligen och reklamera kläderna. När felaktiga varor ska skickas tillbaka ska företaget stå för frakten. Du kan begära att företaget ska skicka en returfraktsedel till dig så att du kostnadsfritt kan skicka tillbaka varorna.
Den adress vi har till företaget är : support@sagastockholm.com
Får du inget svar eller om ni inte kommer överens kan du följa de tips som min kollega skriver om tidigare i tråden.
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Hej, jag gjorde misstaget att handla från Saga Sthlm med. Har begärt att få returera enl konsumentköplagen 3 gånger men får bara till svar att jag kan få en voucher på 20%.
Ska jag anmäla till er samt polisanmäla?
Jessica
Svar från Konsumentverket
Hej Jessica,
Anmäl till Konsumentverket
När företaget inte följer reglerna kring till exempel ångerrätt kan du tipsa oss genom att göra en anmälan till Konsumentverket. Din anmälan kan hjälpa oss i vårt arbete att granska företag som inte följer konsumentlagstiftningen.
Du kommer inte att få någon personlig återkoppling eller hjälp kopplat till din anmälan.
Vill du pröva din enskilda tvist kan du göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
ARN bedömer tvister mellan konsumenter och företag, och lämnar en rekommendation för hur tvisten bör lösas utifrån lagstiftning och praxis.
För att ARN ska kunna bedöma tvisten krävs att företaget har sagt nej till dina krav, eller inte svarat på dina krav trots att de fått minst ett par veckor på sig att svara. Anmälan måste göras inom ett år från det att du klagade till företaget första gången. Tvisten måste även överstiga ARN:s värdegränser.
ARN tar ut en avgift. Du som gör anmälan betalar avgiften. Du kan ställa krav på ersättning för den kostnaden till företaget.
Utsatt för bedrägeri/brott
Om du misstänker att du är utsatt för ett bedrägeri eller annat brott kan du kontakta Polisen för att göra en anmälan. Vi kan inte bedöma om det kan röra sig om till exempel bedrägeri.
Till Polismyndighetens webbplats
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Jag har tyvärr också råkat ut för Saga. Det som får mig att reagera är framför allt mönstret i mejl-korrespondensen.
• Saga börjar med att uttryckligen säga att retur går bra inom 30 dagar och ber mig om kompletteringar.
• När jag lämnat allt de begärt och ber om returinstruktioner får jag i stället förslag om ersättningsprodukter.
• När jag därefter uttryckligen skriver att jag utövar ångerrätten och vill ha återbetalning, kommer ytterligare ett försök att få mig att behålla varan mot 10 % återbetalning.
• Jag upprepar då att jag inte har reklamerat varorna för att jag fått fel produkter, utan att jag utövar min ångerrätt, och frågar återigen hur jag ska gå till väga för att returnera båda beställningarna. Jag bifogar samtidigt, utan kommentar, en länk till Konsumentverkets information om ångerrätt.
• Saga återkommer därefter med ett nytt erbjudande: 15 % återbetalning om jag behåller varan. Samtidigt skriver de för första gången uttryckligen att jag kan få fullständig återbetalning om varan returneras enligt deras returprocess.
• Saga skriver också att de har bifogat ett returformulär som jag kan använda för att genomföra returen.
• Något returformulär finns emellertid inte bifogat till mejlet.
• Jag svarar därför kort att bilagan saknas och upprepar att jag vill ha fullständig återbetalning och returnera beställningen, samt ber dem skicka returformuläret och de fullständiga returinstruktionerna för båda beställningarna.
• Trots att jag vid upprepade tillfällen tydligt meddelat att jag vill returnera båda beställningarna erbjuder Saga mig ännu en gång 15 % återbetalning om jag i stället behåller varorna och ”slipper returprocessen”.
• Efter att jag återigen uttryckligen skrev att jag utövar ångerrätt erbjuder de 20% återbetalning.
Jag betalade köpet med Klarnas faktura och faktura är stoppad tillfälligt av Klarna tills tvisten är löst med Saga, men jag ser ingen lösning. Vad göra?
Katarina
Svar från Konsumentverket
Hej Katarina,
När du utövar din ångerrätt behöver du normalt returnera varan. Det är då bra att efterfråga returinstruktioner från företaget, precis som du gjort.
Eftersom du inte detta från företaget kan du kontakta Klarna igen och meddela att du vill använda din invändningsrätt. Eftersom Klarna är kreditgivare har de samma ansvar mot dig som företaget har. Fråga hur de anser att du ska göra med varorna när företaget inte tillhandahåller de returuppgifter som utlovats.
Mer om invändningsrätten
Säger Klarna att du behöver returnera ditt paket innan de kan ta bort fakturan kan du skicka paketet en adress kopplad till företaget. Det skulle till exempel kunna vara den adress som företaget är skriven på.
Tänk på att du behöver kunna bevisa att du skickat tillbaka det du beställt. Samt att paketet skickats till en adress förknippad med företaget. Fråga ditt postombud hur du kan göra detta.
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Har idag på morgonen handlat från Saga. Har ångrat mitt köp och skickat till dom att annulera köpet, då jag fick ett mail att jag under 6h kan fylla korgen med fler plagg. Alltså har dom inte skickat ngt än. Vad gör jag om pengarna inte återbetalas?
Ingela
Svar från Konsumentverket
Hej Ingela,
Vi har besvarat en liknande fråga i ett tidigare inlägg. Läs gärna igenom vårt svar samt följdfrågor för att få information om vad som gäller:
Kan jag ångra köpet innan leverans?
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Sök bland frågor och svar
Har du en fråga om något annat?
AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!
Chatta med vår AI-assistent
Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.
Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.
Kontakta konsumentvägledare