Reklamera trasiga eller bristfälliga kläder och skor

Logotyp för Konsument Europa och ECC-nätverket

Är tröjan, byxorna eller skorna du precis köpt trasiga eller har de gått sönder fort? Det kanske finns hål eller slitage som du inte orsakat? Eller så fungerar inte dragkedjan? Sulan på skorna kanske är felaktig? Halsbandet kanske inte går att knäppa? Läs om hur du reklamerar när det är fel eller dålig kvalitet på kläderna, skorna eller accessoarerna.

Innan du läser:

Den här informationen gäller om du köpt varan av ett företag. Har du köpt varan av en annan privatperson?

Läs istället om att köpa av privatperson

När kan du klaga?

Enligt konsumentköplagen kan du reklamera till företaget om:

  • felet är ursprungligt och fanns när du tog emot varan (ett ursprungligt fel behöver inte visa sig direkt)

  • det är mindre än tre ĂĄr sedan du köpte varan (om du köpte den frĂĄn ett svenskt företag).

Så gör du för att klaga på felet (reklamera)

Steg:1
Steg:2
Steg:3
  • vad du köpt och när du gjorde köpet
  • en beskrivning av felet
  • bilder eller annat underlag som tydligt visar felet
  • vilken ĂĄtgärd du önskar av företaget
  • hur du gör med betalningen och varför
  • dina eventuella krav pĂĄ ersättning
  • underlag som visar kostnader du fĂĄtt pĂĄ grund av felet
  • kvitto eller annat underlag som visar köpet.

Om det inte löser sig

Steg:4
Steg:5
  • Ditt förnamn och efternamn och namnet pĂĄ företaget du handlat av
  • En beskrivning av problemet och hur du vill att företaget ska lösa det
  • Datum dĂĄ du gjorde beställningen och datum dĂĄ du tog emot den
  • Priset pĂĄ det du köpt och hur du betalade
  • Dokumentation som bevisning av ditt ärende
Steg:6

Granskad: 21 maj 2026

Innehållet är framtaget i samarbete med Konsument Europa, som är en del av ECC-nätverket och Konsumentverket. Konsument Europa medfinansieras av Europeiska unionen.

Innehållet på denna sida kan inte anses återspegla åsikter av Europeiska kommissionen och/eller Europeiska innovationsrådet och genomförandeorganet för små och medelstora företag (EISMEA) eller något annat organ i Europeiska unionen. Europeiska kommissionen och EISMEA frånsäger sig ansvar för eventuell användning av innehållet och dess information.

EU-flagga med texten Medfinansieras av Europeiska unionen